消費領(lǐng)域打假已經(jīng)不是新話題，假商品的猖獗讓消費者不得不小心謹慎，實物商品能夠在購買時通過外觀判斷，或者可以試用，最不濟也就是買回家再用的時候發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，只要發(fā)現(xiàn)的及時總是能夠有辦法補救。但對于保險這類無形商品來說就不如實物商品這般簡單。“假保險機構(gòu)、假保單”擾亂了市場秩序，使消費者得不到應(yīng)有的保障，“假賠案”的發(fā)生也影響了保險公司的內(nèi)部經(jīng)營，占用了企業(yè)資源，“三假”的出現(xiàn)使雙贏的局面遭受了極大的威脅，因此保險業(yè)“打假”也成為刻不容緩之事。
假——消費者的損失
大多數(shù)消費者對于保險行業(yè)并沒有足夠的了解，假的保險機構(gòu)容易蒙混過關(guān)，假保單更是讓人難于分辨。消費者投保的本意是為了尋得一份保障，但假機構(gòu)、假保單的存在卻嚴重地擾亂了投保的環(huán)境，最深受其害的一定還是消費者。
有很多的消費者因為害怕上當受騙，縮小了對保險公司的選擇范圍，甚至對投保的險種也是十分謹慎，并過多地關(guān)注于保費，從而在一定程度上導(dǎo)致了保障不夠全面。由于對于保險的不了解也導(dǎo)致了很多消費者對于保險這個行業(yè)產(chǎn)生了更多的誤會，甚至到了談保險而色變的地步，從而偏頗地認為保險是騙人的。而保險知識的缺乏也使得人們的風(fēng)險意識無法提高，又造成更多的風(fēng)險隱患，這樣的惡性循環(huán)所帶來的損失將是不可估量的。
假——保險公司的痛
對于保險公司而言，“三假”更是心中之痛，很多保險公司在不知情的情況下便背負了欺騙的罪名，假的保險機構(gòu)假借名號，偽造假保單，一方面欺騙了消費者，另一方面也損害了保險公司的利益，不僅使保險公司品牌、信譽度受損，也給保險公司的經(jīng)營環(huán)境造成了很大的破壞。然而這還只是很小的一方面，真正給保險公司的經(jīng)營帶來直接威脅的是“假賠案”。很多不法分子利用制造假賠案來騙取賠款，其造假技術(shù)幾可亂真，甚至有人將造假當成一種職業(yè)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國目前涉及保險詐騙的案件已占各類詐騙案的10%以上，全國保險業(yè)每年因保險詐騙損失數(shù)百億元，嚴重地擾亂了保險市場的經(jīng)營秩序，給保險公司帶來了不可預(yù)知的經(jīng)營風(fēng)險和隱患。而且這些假賠案占用了保險公司的大量資源，加大了企業(yè)的經(jīng)營成本，使得企業(yè)資源不能完全地利用于保障其他投保人的權(quán)益。假案的頻發(fā)不僅在專業(yè)技術(shù)方面叫板了保險公司的理賠，也在專業(yè)素質(zhì)方面留下了隱患，甚至是一種誘惑。假賠案中不乏內(nèi)外勾結(jié)情況的發(fā)生，因此，對于保險公司而言，在打擊假賠案的過程中不僅是要練就理賠人員的專業(yè)技能，更要甄選具備職業(yè)操守的專業(yè)人員，這更是對企業(yè)精細化管理的嚴峻挑戰(zhàn)。
打假——前事不忘，后事之師
“ 假”的存在源自內(nèi)外多重因素，所謂冰凍三尺非一日之寒，“百日打假”并非是真的想要通過“百日”的打假來清除全部“假象”，意在敲響警鐘。“打假”無論是對客戶、對公司經(jīng)營乃至對保險行業(yè)、對社會保障體系都將是刻不容緩、義不容辭之事，“三假”的危害不局限于某個受害個人、某個經(jīng)營主體，而是已經(jīng)波及到更廣泛群體的共同利益。
保險公司“打假”的關(guān)鍵在于練就自身的硬功夫。首先自身要堅持合規(guī)經(jīng)營，盡己所能地維護良好的市場秩序，讓 “三假”無處藏身。同時要意識到，打擊“三假”的最好辦法并不是“遇假就打”，而是從根本上杜絕這些現(xiàn)象的發(fā)生。保險公司要更積極主動地在消費者心中樹立誠信的形象，向大眾普及保險知識，幫助人們提高風(fēng)險意識的同時也能讓消費者更了解公司的信息；保險公司要更注重內(nèi)部的精細化管理，用科學(xué)的管控手段和操作流程堵上“三假”可能滋生的漏洞，以專業(yè)技能的提升從入口關(guān)開始就建立起安全屏障，將“三假”有效隔離；另外，人為因素就需要保險公司在選人、用人、培養(yǎng)人的過程中格外關(guān)注，不僅要關(guān)注人員技能，更要用企業(yè)的文化和道德準繩來提升人員素質(zhì)、職業(yè)操守，只有這樣才能標本兼治。此外，法律武器以及行業(yè)互助也將是打擊“三假”的強大支援。
“打假”目的不在于“百日”的強化落實，更深遠的意義在于喚醒一種防范意識，正是前事不忘，后事之師，通過百日的努力能夠建立起打、防、控的長效工作機制，這才是保障公司經(jīng)營成果的根本之道。