隨著家電行業微利時代的到來，家電廠商紛紛絞盡腦汁尋找更為有利的競爭渠道，以圖在未來的競爭中立于不敗之地。此時，互聯網的興起和人們消費觀念的逐漸轉變，讓家電廠商看到了希望，并蜂擁而至，使得互聯網正漸漸成為家電廠商又一塊拼殺戰場。而國美、蘇寧、永樂以及大中、三聯、五星家電連鎖巨頭的紛紛涌入，則標志著家電廠商新一輪的網購家電的征戰正式拉開了帷幕。不過，專家提醒，雖然互聯網的方便快捷給家電廠商帶來了新的希望，但是家電廠商在進入網購家電領域時，也不能不看到如今這一領域正面臨著諸多發展瓶頸。

　　 ●商品展示面狹小

　　消費者面臨選擇難

　　消費者要購買產品，必先要對產品進行各種對比，然后才能踏實購買。尤其是家電產品，同服裝、書籍、食品等商品相比，消費者對產品性能特點、使用方法等方面的了解需求更為迫切。互聯網雖然容量巨大，但是真正落實到家電產品的展示上，卻是相對狹小的。網購家電的產品展示，一般都是通過圖片和文字說明的方式進行相對死板的介紹，并不能滿足消費者的要求。而且由于網購家電還處于起步階段，網上家電產品的種類同賣場相比，還比較匱乏。記者調查發現，目前開通網購家電服務的家電廠商，出于各種考慮，網售的產品種類都有一定的限制，從而限定了消費者的選擇。不僅如此，消費者借以了解產品的文字，一般也只是產品參數的羅列，不僅簡單，而且消費者也很難看懂，更談不上對產品性能的全面把握了。

　　對此，專家指出，網購家電應該充分考慮消費者的選擇需求，采取更為有效的方式向消費者詳細介紹產品，尊重消費者的知情權。

　　據記者了解，如今已經有一些網購家電企業認識到這一問題，并開始采取行動對網購家電產品的展示進行完善。如中國視像行業協會同品牌家電網合作推出的家電產品視頻導購，將網購家電產品的介紹拍成電視短片，消費者在網上通過觀看短片，就能獲得與賣場相同的產品介紹，讓消費者非常直觀地獲取相關產品的信息。

　　還有很多網購家電企業把網絡銷售家電同郵寄產品目錄的方式相結合，也讓消費者感受到更為人性的關懷，并使得網售家電業績飛速增長。據記者了解，海爾的網上商城就采取了定期向消費者郵寄產品目錄的方式，使得其網上商城自開辦以來，銷售業績成倍增長。據專家介紹，網絡銷售同郵寄產品目錄相結合，在國際上非常流行。美國最大的箱包銷售網站之一——ｅＢａｇｓ就是采用這種方式，每次約向６５萬人郵寄產品目錄。與沒有收到產品目錄的用戶相比，收到其產品目錄的客戶在其網站上的消費額平均要高出５０％。

　　●物流配送

　　質量和效率決定信任度

　　同家電賣場的本地消費不同的是，網購家電很多都是遠程消費，這就需要物流配送，由于網購家電還處于初級階段，目前大多網購家電企業都還沒有建立一套完善的物流配送體系，從而使得物流配送成為網購家電發展的一大瓶頸。

　　同衣服、書籍相比，家電產品更為嬌貴，對物流配送的要求很高，稍不留神就會發生碰撞損壞，從而引發消費糾紛。中國消費者協會投訴部負責人告訴記者，現在關于網購家電的消費投訴增長很快，其中很大一部分是由于產品配送不及時、送貨途中產品損壞引起的。

　　據記者了解，雖然目前家電廠商競相開通網購家電業務，但是由于物流配送的限制，很多企業的網購家電業務僅僅局限于一些大城市和發達地區。業內人士指出，由于多數家電產品具有體積大、運輸不便以及需要安裝調試等特點，需要專業人員進行配送和售后服務，所以必須依靠家電企業的物流及人力資源支持，這就導致網上銷售只能在部分地區實現。比如國美現在只在有門店作為支撐的３９個地區開通了網上銷售業務，大中則是開通了北京、秦皇島、保定、天津和青島５個城市，而永樂網上銷售目前僅局限在上海地區。ｅＢａｙ易趣的ＴＣＬ王牌品牌旗艦店的配送范圍則是北京、上海、深圳、廣州、成都和惠州６個地區。現有配送城市達到１８１個的當當網，也明確表示正在籌備的大家電銷售不可能覆蓋這么大的區域，只能是在部分城市。

　　物流配送體系的斷層，制約了網購家電的發展。專家指出，網購家電要想真正得到快速發展，必須首先解決物流問題，建立區域的物流中心，而且要預想到這個區域可能需要的所有個性化產品，這對物流和信息的傳遞速度有著極高的要求。

　　●售后服務缺乏

　　消費者權益難保障

　　雖然網上購物能給消費者帶來實惠和方便，但是它在國內畢竟還處于發展初期，因此還存在不少問題。中國社會科學院互聯網發展研究中心最新的市場調研報告顯示，產品質量和售后服務是網上交易的軟肋，用戶投訴比例達４３％。中國消費者協會的統計數據也印證了這一點，中國消費者協會投訴部負責人告訴記者，目前網購家電的消費投訴正呈現快速上升的趨勢，其中主要原因就是質量和售后服務沒有保障。

　　其實，同賣場購買家電相比，網購家電更需要售后服務。消費者在商場購買產品的時候，可以看見產品實物，并從外觀、實際性能、質量等多方面進行考察。但網上銷售的產品往往只有幾張照片和一些說明文字，實際怎么樣消費者心中沒底。網上銷售的商家很大一部分并不是在購買者本地，或者不是經過注冊的公司，而且通常是接到訂單以后通過物流送貨上門，消費者手里往往只有賣方的聯系電話，退換貨很麻煩，自身權益難以保障，這讓不少消費者對網上購物望而卻步。

　　●信用缺失問題顯露

　　相關法規亟待健全

　　由于缺少有效監管，網絡購物陷阱密布，糾紛頻起。記者從中國消費者協會獲悉，２００６年該協會共受理關于網上購物的投訴多達７２７１件，其中涉嫌網絡購物欺詐的最多。