年前，老公提議換臺新電視機機，讓家里那臺14吋的舊電視機“光榮退休”。那是我們2001年結(jié)婚時買的，當時住房條件有限，別無選擇。細細想來，這臺電視機機已經(jīng)陪伴了我們整整7年，假如按專家“電視機的壽命只有10年左右”的說法，它也該“安享晚年”了。

　　臘月二十九，老公興沖沖地搬回一臺21吋的電視機，外觀新穎大方，雅致時尚。而且顯像管是超薄的，從正面看，和液晶的沒有什么區(qū)別。價格也不貴，才980元。緣于對那臺小電視機的感情，我們依舊選擇了7年前的品牌。

　　大年初三，我就發(fā)現(xiàn)了新電視機的“特異功能”：它會發(fā)出一種“嗡嗡嗡”的響聲，即使用遙控器把電視機關(guān)掉，這種聲音也仍在持續(xù)。只有切斷電源，它才會徹底安靜下來，于是我急忙打電話報修。

　　第二天，維修中心派來一位技術(shù)人員，他把電視機仔細地檢查一遍，最后說，這種情況很少見。我問能修好嗎？他搖了搖頭說：“我讓廠家給你換一臺吧。”

　　過了一天，接到售后的電話，他把事情核實了一下，說他們會盡快和廠家聯(lián)系，給換一臺新的。第二天接到銷售商的電話，他說很抱歉，這個型號的電視機由于很暢銷，現(xiàn)在缺貨，過幾天才能有貨。

　　接下來是漫長的等待，大概過了一周的樣子，我沒有接到任何消息。打電話詢問，經(jīng)銷商說很抱歉，貨還沒到，因為是暢銷款，所以廠家也一直缺貨。

　　幾天過后，我又撥通了經(jīng)銷商的電話，他的回答依然是缺貨，態(tài)度依然是誠懇真切。面對如此真誠的態(tài)度，我開始自責(zé)自己的性急。

　　然而當天下午，我卻發(fā)現(xiàn)那個電器城正給我們樓下的住戶送電視機，居然和我家的電視機是同一品牌型號。我火冒三丈地撥通經(jīng)銷商的電話，一番質(zhì)問后，經(jīng)銷商說明天送貨。

　　第二天下午，經(jīng)銷商果真送來一臺新電視機。我第一件事就是先檢查，在確定這臺電視機的確沒有噪音后，心里才算踏實下來。可剛開機一會兒，我就聞到一股塑料味，其中還夾雜了一股刺鼻的膠味，并且時間越長，味道越濃。嚇得我趕緊關(guān)機。

　　第二天，售后又派來一個維修人員，結(jié)果小伙子檢查完之后，又搖頭說修不了，他說開張單子讓廠家再換一臺。
幾經(jīng)周折，第三臺電視機又到我家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和第一臺有同樣的問題。身心俱疲的我要求退貨。

　　幾天過去，杳無音信，無奈我撥通了廠家的投訴電話。

　　7年前，我們選擇了這個品牌。7年后，出于對品牌的信任和認可，我們又義無反顧地選擇了這個品牌。可事實證明，他們傷害了我們，甚至是虐待了我們。

　　第二天一大早，接到廠家的電話，他說能不能這樣，我們向您推薦一款性能非常好的電視機，您可以把這臺退了換成那臺，多退少補，絕對不會再出現(xiàn)任何質(zhì)量問題。我問他，你們的結(jié)論是不是只換不退？他說也不是，我們只是建議。我說謝了，我現(xiàn)在只想退貨。我的態(tài)度十分堅定。他說那好，我們馬上辦理，今天下午，讓商家過去拉電視機，您明天就去電器城辦理退貨手續(xù)。

　　退貨的時候，我終于見到了那個經(jīng)銷商，一見面，他連忙道歉，他說自己現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這批貨確實有問題，可能是這種技術(shù)剛研發(fā)一年多的時間，還不夠成熟吧。不夠成熟就推向市場，這種做法對消費者也太不負責(zé)了。

　　辦完手續(xù)，不知為何，心里總是輕松不下來。真不知道現(xiàn)在的商家都在想什么？表面上口口聲聲說顧客是上帝，可背地里卻在挖空心思地欺騙消費者。不知他們是否意識到這種“自殘”的后果，更不知他們還要“自殘”多久？