省消委會專家：售后服務(wù)和質(zhì)量問題“誰經(jīng)銷 誰負責(zé)”
家電企業(yè)倒閉或退市了，售后服務(wù)也停了，購買該企業(yè)家電的消費者遇到質(zhì)量問題該怎么辦呢？最近福州的林女士就碰上了這樣的難題。對此，省消委會有關(guān)專家表示，售后服務(wù)和質(zhì)量問題“誰經(jīng)銷，誰負責(zé)”，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可直接找銷售商解決。
個案
熱水器壞了保修無門
林女士家的那臺比德斯電熱水器是在2006年5月買的，當(dāng)時廠家承諾整機保修一年，內(nèi)膽保修5年。最近，熱水器壞了，經(jīng)售后維修工人檢查，發(fā)現(xiàn)是內(nèi)膽出了問題，得更換一個，但麻煩隨之而來。維修人員告訴林女士，該品牌的熱水器廠家已倒閉，維修公司已經(jīng)中止與該企業(yè)的維修業(yè)務(wù)，若要換內(nèi)膽就得自己付錢。林女士找到當(dāng)初賣熱水器的家電賣場，賣場也以廠家倒閉，售后維修點已不存在為由表示無法保修。
林女士表示不解：家電廠家倒閉了，之前買的電器就成了無人認領(lǐng)的“孤兒”，消費者只能自認倒霉了嗎？
商家
不同賣場處理方法不同
對此，記者走訪了福州國美、蘇寧、永樂、宏圖三胞等家電賣場，對于退市廠家家電的售后問題，各商家的處理方法各不相同。
國美(東街店)服務(wù)中心的一名工作人員告訴記者：雖然廠家倒閉，但是一般售后服務(wù)還在，賣場會盡量與其售后服務(wù)聯(lián)系，若在保修期內(nèi)，一般可以保修。若連售后都沒有了，賣場會聯(lián)系其他的廠家?guī)椭S修，在保修期內(nèi)的保修費用由賣場負責(zé)。
宏圖三胞(楊橋店)的服務(wù)臺工作人員表示，不管廠家有沒有倒閉，還是不生產(chǎn)此類產(chǎn)品，只要消費者在賣場內(nèi)配了電腦等產(chǎn)品，按照“三包”法，宏圖三胞都將提供一年的保修，保修事項都由賣場負責(zé)。
而蘇寧與永樂家電賣場的工作人員則表示，廠家倒閉后能否繼續(xù)保修得看該廠家指定的售后維修點是否還存在。永樂(大利嘉店)服務(wù)臺的工作人員表示，一些品牌的廠家倒閉后，其售后服務(wù)在半年甚至兩三年內(nèi)都能提供售后保修服務(wù)，但如果廠家售后停止服務(wù)，賣場也沒辦法，消費者只能自己掏錢修理了。
消委會
質(zhì)量問題“誰經(jīng)銷 誰負責(zé)”
對此現(xiàn)象，省消委會有關(guān)專家表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》里的有關(guān)規(guī)定：售后服務(wù)和質(zhì)量問題“誰經(jīng)銷，誰負責(zé)”，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可直接找該產(chǎn)品的銷售者解決問題。“按照法律規(guī)定，產(chǎn)品退市后，廠家必須保證相關(guān)零配件在市場上供應(yīng)5年。有的廠家會在產(chǎn)品退出商場時，給商場一筆質(zhì)保金，以防止類似矛盾的產(chǎn)生。總之，生產(chǎn)企業(yè)退市后，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的維修責(zé)任。”
記者從省消委會了解到，目前我省只有空調(diào)類產(chǎn)品有退市救助聯(lián)絡(luò)中心，該中心主要為已倒閉、退市的空調(diào)品牌的遺留產(chǎn)品提供檢測、維修等售后服務(wù)。
□他山之石
歐盟的一些國家都有專門的《產(chǎn)品責(zé)任法》，企業(yè)在產(chǎn)量達到頂峰時就要開始計提2%至5%的費用，作為質(zhì)量擔(dān)保金，委托第三方保管，確保企業(yè)一旦破產(chǎn)后有足夠的能力保障消費者的售后服務(wù)等權(quán)益。