日前，上海交電家電商業行業協會會同相關部門聯合制訂并開始實施的《維修價格行為統一規則》（以下簡稱《規則》）對上門費、檢修費的收取進行了明確規定。

　　商家為了保證自己的效益，不至于讓工作人員白跑，因此收取上門費或開機費，但長期以來，上門費、開機費在執行時缺乏硬性標準，常常出現維修人員“獅子大開口”，漫天要價，或是因一次不能解決故障而重復收取上門費的情況。《規則》規定，對超過了“三包”期家電維修價格的收取，應以所提供的服務之成本費為基準，具體分為檢修費、零配件費、上門服務費三項。若檢出故障但用戶不愿修理的，只按統一規定檢修費用的30%收取；無法檢出故障或檢出后無法修復的，免收檢修費；上門費除按統一標準相應收取外，因未能一次修復而導致多次上門的，只視做一次上門。

　　此外，該《規則》的“修后保用”條例還規定，自維修后交付使用之日起，電子類商品有60天保用期，電器類有90天保用期，其間若原先維修部位故障再現或調換的零配件損壞，維修機構應免收所有再修理費用（用戶使用不當除外）。

　　上海交電家電商業行業協會秘書長韓建華表示，家電報修一線通平臺推出《維修價格行為統一規則》，可以規范社會性商業維修網點的服務行為，即維修價格確保規范、維修采用的零配件保證選用合格品、維修后的家電擁有保用期，以使消費者得到誠信和放心的服務。

　　●新聞背景

　　記者撥打了多家家電企業售后服務電話了解到，在保修期范圍內（無論是“三包”期還是企業承諾的包修期），上門費、檢修費等一律不收取。但超保后，各企業執行的收費標準不一。通過調查記者發現，大部分本土品牌比如創維、海信、康佳等都由總部定出指導價，分公司根據各地物價水平制定出收費標準，總體來說差距不大。比如在北京五環以內的收費多為三四十元，但是一些外資品牌如飛利浦、夏普、三洋等都由外包的服務維修商來制定價格標準，收費在50元至100元之間，高于本土品牌。而對于開機費，不同的企業則有不同的規定，有些表示如果不進行維修，則不收取任何費用，有些表示，如果對產品進行了修理，則不另外收取檢查費，但是如果消費者選擇不修理，則須另外收取檢查費。

　　中國家電維修協會副會長郭赤兵向記者解釋道，《家用電器維修服務明碼標價規定》明確規定，家電維修服務收費的內容包括檢查費、修理費，需要上門維修服務的收取上門服務費等，但收費的高低則由企業根據情況自行規定，其格式內容報當地相關物價部門審批備案。他認為，人們俗稱的開機費是不規范的說法，正確的說法是檢查費。家電功能逐漸增加，結構越來越復雜，科技含量也越來越高，這就對維修人員的技術水平提出了越來越高的要求。技術過硬的維修人員能夠看到機器故障的現象甚至僅僅聽到描述，就能快速分析出是哪個部件或電路板壞了，然后使用儀表進行測量判定，可以說，對于故障的檢查才是維修的核心技術，所以其費用通常占到檢修費用的50%，甚至能達到90%，根據更換部件工藝難度不同，而修理費只占少部分，甚至不到10%，比如僅更換一個電阻或類似簡單元器件，有時廠家對此做了減免，而工藝和技術難度較高的故障部件更換費用所占的比例就高些。企業通常都考慮將檢查費和修理費分開收取。同時，維修者應消費者的要求上門維修，必定要增加企業成本，因此收取合理的上門費、檢查費是應該的，但是，企業及維修人員在收取相關費用之前，必須向消費者明示收費標準，以維護消費者的知情權和選擇權。

　　但郭赤兵也指出，也不排除個別不規范的維修企業和人員借此亂收費現象的存在。消費者應該請具有一定等級資質和良好信用評級的維修企業檢修家電，并注意保留相關的記錄和票據，《家用電器維修服務明碼標價規定》規定，結算清單上應當如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和輔料費，以及維修所調換的零配件名稱、數量、價格；提供上門服務的應標明上門服務費。