雖然韓國三星電子剛剛發(fā)布了盈利31億美元的三季度報，但是，三星電子40歲的生日卻很難快樂起來，因為其正卷入一場規(guī)模浩大的全球最暢銷冰箱的召回風波，可能涉及21萬臺冰箱。

　　三星電子尚未公布明確的召回程序，以及如何處理召回產品，但包括韓國首爾、中國北京在內的消費者的質疑聲已開始不斷蔓延，讓這個素來把質量和口碑放在最高位置的韓國知名企業(yè)陷入了自成立以來的最大信譽危機。

　　對于此次召回所需資金，三星暫未公布。但2004年索尼召回34萬臺彩電時，曾耗資18億日元(約合1.36億元人民幣)。因此，三星此次召回也難免支出一定的成本。

　　一根保險絲引發(fā)的危機

　　據外媒報道，10月10日，韓國京都畿道龍仁某公寓一款2006年產680升三星Jiperu牌對開門冰箱發(fā)生冰箱門飛脫現象，導致用戶家的門和窗戶玻璃受損破碎。

　　三星電子調查結果顯示，冰箱的冷媒管道積霜過多，導致電熱器聯結點漏電，從而使得冰箱內冷凍的真空罐裝食品受熱“爆炸”。

　　由于存在安全隱患，三星電子10月29日宣布將對Jiperu品牌對開門冰箱采取為期三個月的自愿性召回措施，召回行動截至明年1月31日。該批召回產品涉及2005年3月到2006年6月份生產的產品，預計總量達到21萬臺。

　　根據CBN記者掌握的資料，爆炸冰箱是三星電子一款“明星”產品，曾取得過在全球50個國家市場占有率第一的業(yè)績，在韓國國內市場份額常年居于首位。

　　三星中國市場部顏瑩在接受CBN記者采訪時表示，為冰箱添加一根保險絲即可解決問題。

　　顏瑩同時表示，在韓國采取的召回方法是“由三星的工程師電話預約客戶，然后為冰箱添加一根保險絲。具體國家可能會有所不同”。

　　產品已有爆炸先例

　　在10月29日之前，三星電子上下幾乎都沉浸在第二天舉行公司40周年慶典的喜悅中。

　　三星剛剛發(fā)布的2009財年第三季度報告也讓三星有樂觀的資本：報表顯示，其第三季度銷售額創(chuàng)下歷史新高，利潤更是去年同期的3倍。各項數據都暗示三星開始全面復蘇。

　　然而就在“V”字形復蘇上升階段，三星不得不在“生日”當天面對因為冰箱爆炸而帶來的質疑聲以及對品牌的傷害。

　　在已經宣布召回的韓國，CBN記者一位在首爾留學的朋友表示，三星產品在韓國一向口碑很好，但此次事件還是引起了一定反響，“我的一位鄰居在看到新聞后對三星很不滿。”

　　在中國，CBN記者在北京家電連鎖賣場已經看到前來詢問“召回”事宜的用戶，三星冰箱柜臺前幾乎沒有消費者購買產品。

　　事實上，CBN記者了解到，此前三星冰箱在海外有過兩次爆炸事件，但都沒有進行大規(guī)模召回，也沒有公布調查原因。

　　品牌受傷害

　　一直強調產品質量的三星也意識到了問題的嚴重性。

　　據外媒報道，三星前總裁李健熙因冰箱爆炸事故大發(fā)雷霆，指責相關人員時稱，他傾注20年心血打下的“品質經營”遭到毀滅性打擊。

　　昨天，CBN記者聯系到韓國首爾一位媒體評論員，他表示，在韓國有專家評論三星電子對此次事件沒有隱瞞而是及時發(fā)布策略，這樣的做法很好，但同時表示，“不太理解大型電冰箱為什么會出現爆炸這樣的事情”。

　　韓國國內認為雖然這次實行召回，但是對于雙開門電冰箱的安全隱患的擔憂并不能消失。從長遠來看，在產品進入市場之前，需要進行“第三方追加檢驗”。

　　國內家電分析專家劉步塵在接受CBN記者采訪時表示，這件事勢必會對三星品牌形象造成一定影響。

　　在他看來，像冰箱這樣的產品本身技術已經很成熟，出現這樣嚴重的問題很不應該，不管最終在韓國和包括中國在內的其他國家召回產品數量多少，都會對品牌造成一定傷害。

　　也有專家認為，家電召回與汽車召回有本質的區(qū)別，“一般性的汽車召回往往可以到4S店里得到解決，只有特別嚴重的才會返廠維修，而像冰箱這類家電產品的召回，因為搬動會比較麻煩，可能會由終端商超派出維修人員上門服務，若是非常嚴重性的問題則只能由廠家直接回收更換，而這將使廠家付出更大的成本。”

　　昨晚，在經過內部反復確認后，中國三星電子終于做出回應：決定針對部分在中國銷售的韓國原裝進口雙開門冰箱實施召回行動。具體召回措施正在向國家質檢總局相關部門匯報和審批當中，暫不公布。