不管何時(shí)入住酒店，只要超過(guò)中午12時(shí)退房，就要多付相應(yīng)的費(fèi)用，這條飽受爭(zhēng)議的酒店業(yè)“國(guó)際慣例”，即將在榕被打破。今日，福州首家“24小時(shí)退房”酒店開(kāi)門(mén)迎客，消息一傳出，立即引起轟動(dòng)。

　　23時(shí)入住也適用

　　無(wú)論何時(shí)入住都必須在中午12點(diǎn)前退房，12點(diǎn)之后退房加收半天房費(fèi)，18點(diǎn)退房則加收一天房費(fèi)。這一酒店業(yè)行規(guī)盡管飽受爭(zhēng)議，但因號(hào)稱(chēng)“全球通行”，一直堅(jiān)冰難破。即使《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪除“12時(shí)退房”一條，但國(guó)內(nèi)的星級(jí)酒店大多仍死扛行規(guī)。

　　而今起，福州首家“24小時(shí)退房”酒店———福州沐思都市酒店開(kāi)張。據(jù)該酒店總經(jīng)理李璟琪介紹，所謂“24小時(shí)退房”制度，是指從客人入住時(shí)間算起，只要客人住店時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，只能按一天時(shí)間來(lái)計(jì)費(fèi)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果客人是晚上11時(shí)入住，完全可以住到第二天晚上這個(gè)時(shí)間，而只需付一天的房費(fèi)。

　　但按照“12點(diǎn)退房”的慣例，客人要么第二天中午12點(diǎn)之前退房，要么多付一天的房費(fèi)，住到晚上11點(diǎn)。

　　李璟琪總經(jīng)理說(shuō)，推行“24小時(shí)退房”，短期來(lái)看會(huì)減少酒店的收入，同時(shí)增加了保潔費(fèi)用，這勢(shì)必增加經(jīng)營(yíng)成本。但是，“24小時(shí)退房”是消費(fèi)者人心所向，相信顧客會(huì)大增。

　　行規(guī)堅(jiān)冰漸破

　　昨日，記者調(diào)查了福州多家不同類(lèi)型的酒店，發(fā)現(xiàn)“12點(diǎn)退房”堅(jiān)冰已見(jiàn)融化。經(jīng)濟(jì)商務(wù)型酒店紛紛為會(huì)員“開(kāi)綠燈”，如客戶有延時(shí)需要，只要提前告知酒店，基本上都能延至下午1點(diǎn)或者2點(diǎn)退房，但普通住客仍需在中午12時(shí)退房。

　　此外，福州阿波羅大酒店、香格里拉大酒店、福州西湖大酒店、福州大飯店等部分星級(jí)酒店，盡管對(duì)外宣稱(chēng)退房時(shí)間是中午12點(diǎn)，但特殊情況也可“特殊”處理。福州大飯店的工作人員告訴記者，如果住客向酒店申請(qǐng)，在房間允許的情況下，可適當(dāng)延至下午2點(diǎn)退房。

　　而福州西湖大酒店則可以在當(dāng)天房間不緊張的情況下，延遲到下午3點(diǎn)。

　　附 12點(diǎn)退房

　　賓館中午12點(diǎn)退房結(jié)賬的行規(guī)起源于歐洲。19世紀(jì)末，歐洲賓館稀缺，人力成本很高。為了節(jié)約成本，早期的酒店經(jīng)營(yíng)者自發(fā)形成了統(tǒng)一的退房時(shí)間，并在統(tǒng)一的時(shí)間內(nèi)聘請(qǐng)清潔工打掃房間，逐步演變?yōu)樯虡I(yè)慣例。

　　□記者觀察

　　莫讓?xiě)T例擋了前進(jìn)步伐

　　人民網(wǎng)之前的調(diào)查顯示，超過(guò)六成的網(wǎng)友認(rèn)為，酒店中午12點(diǎn)退房結(jié)賬的行規(guī)是“霸王條款”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年的十大消費(fèi)維權(quán)舉措中，就有“挑戰(zhàn)酒店中午12點(diǎn)退房的潛規(guī)則”一條。

　　去年，我省近40家酒店聯(lián)合攜程旅行網(wǎng)推出為期3個(gè)月的延遲退房時(shí)間活動(dòng)，現(xiàn)在又有酒店首嘗“24小時(shí)退房”的螃蟹，這對(duì)市民來(lái)說(shuō)無(wú)疑是好消息。

　　此外，深圳之前也有一家酒店試水“24小時(shí)退房”，當(dāng)時(shí)的深圳其他酒店從業(yè)者也大多糾結(jié)于成本控制而紛紛表示不看好。

　　福州酒店業(yè)內(nèi)人士承認(rèn)，近年來(lái)，不論是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)收費(fèi)、鐘點(diǎn)房的策略，大部分試水的酒店成功了，客源不斷。而去年福州酒店業(yè)推出的“延時(shí)退房”，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)成本影響并不大。因此可以看出，作為服務(wù)行業(yè)，推出更貼心、更人性化的措施將受到消費(fèi)者的青睞。若單純用行業(yè)慣例來(lái)搪塞，不僅阻擋了顧客的腳步，也擋住了酒店本身前進(jìn)的步伐。

　　□觀點(diǎn)碰撞

　　如果能有更多的酒店加入到這一行列中來(lái)，更加合理、理性地經(jīng)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)大好事。

　　從事IT行業(yè)的凱先生說(shuō)，酒店業(yè)中午12時(shí)退房的行規(guī)很不合理。退房時(shí)間早于回程飛機(jī)、火車(chē)時(shí)間的話，多出來(lái)的幾個(gè)小時(shí)沒(méi)處打發(fā)，只能在外面轉(zhuǎn)悠，很不方便。而若多呆幾個(gè)小時(shí)，要多交一天的房費(fèi)，很不劃算。酒店推行“24小時(shí)退房”的服務(wù)，無(wú)疑是一項(xiàng)非常貼心以及人性化服務(wù)。

　　短期促銷(xiāo)是可以的，但要在福州大面積推廣是不可能的。

　　福州美倫華美達(dá)大飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“24小時(shí)退房”的成本太高。他認(rèn)為，酒店賣(mài)的是“間夜”，顧客頭天晚上10點(diǎn)入住，若“24小時(shí)退房”要等到次日晚10點(diǎn)才退房，這間房就不能賣(mài)給其他顧客了。另外,一天中不斷有人退房，這也增加了酒店的清潔人工成本。福州大飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，酒店銷(xiāo)售的是一種時(shí)空產(chǎn)品，如果退房時(shí)間不能穩(wěn)定，除了影響客房的整理時(shí)間，也會(huì)讓酒店的電腦客房顯示數(shù)據(jù)出錯(cuò)，勢(shì)必影響客房的下次銷(xiāo)售。所以，“24小時(shí)退房”暫時(shí)不會(huì)成為酒店的常態(tài)化行為。

　　行業(yè)慣例并不是規(guī)則。酒店推出“24小時(shí)退房”，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)進(jìn)步。

　　福建師范大學(xué)旅游規(guī)劃中心游上副教授接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，目前福州酒店業(yè)的12小時(shí)退房已經(jīng)“松動(dòng)”，不同類(lèi)型的酒店也會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶來(lái)指定個(gè)性化服務(wù)，表明如今福州酒店業(yè)已經(jīng)越來(lái)越成熟。

　　而且現(xiàn)在“24小時(shí)退房”在國(guó)外已經(jīng)很普遍，福州酒店根據(jù)自身定位以及目標(biāo)客戶群，相應(yīng)地推出“24小時(shí)退房”還是可行的。