在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉或者無(wú)限期暫停營(yíng)業(yè)之后，不管是消費(fèi)者還是合作商家都有可能面臨損失，不是已付費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用就是已經(jīng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)無(wú)法到款。
針對(duì)這一情況，華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長(zhǎng)吳弘在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示：“消費(fèi)者和商家的維權(quán)是后話，如果團(tuán)購(gòu)的模式是消費(fèi)者給網(wǎng)站付費(fèi)，網(wǎng)站再去跟商家結(jié)算，那么網(wǎng)站就涉及非法金融，變成結(jié)算中介，不符合目前的管理規(guī)則，這是要監(jiān)管部門(mén)引起注意的一個(gè)問(wèn)題。”
擱置行業(yè)普遍存在的支付合法性界定問(wèn)題，針對(duì)與24券“休假”相關(guān)的問(wèn)題，消費(fèi)者和商家應(yīng)該如何維權(quán)？
上海交通大學(xué)凱原法學(xué)院教授許多奇表示，由于消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)涉及的金額比較少，發(fā)生無(wú)法使用團(tuán)購(gòu)券的時(shí)候，消費(fèi)者可以先靠自己的力量和商家和解，或者尋找相同遭遇的消費(fèi)者到消協(xié)登記，讓消協(xié)幫忙維權(quán)，如果嚴(yán)重到侵犯了自己很重要的權(quán)益或者金額巨大，也可以向法院提起訴訟。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，涉及的金額可能較多，許多奇建議商家可以尋找相同遭遇的商家提起共同標(biāo)的訴訟，一起去法院登記，請(qǐng)求法院合并審理，以節(jié)省成本并起到作用。
也有律師表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)暫停網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)涉及到消費(fèi)者、合作商家的權(quán)益保障問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)付費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券，網(wǎng)站有責(zé)任確保可以使用，否則構(gòu)成違約。消費(fèi)者對(duì)存在網(wǎng)站注冊(cè)賬戶內(nèi)的資金擁有所有權(quán)，有權(quán)隨時(shí)提現(xiàn)。24券停止運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致消費(fèi)者不能正常提現(xiàn)，這涉嫌侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的行為，應(yīng)該依法返還財(cái)產(chǎn)，并支付其間產(chǎn)生的利息。
提高素養(yǎng)，防患未然
自團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在中國(guó)發(fā)展以來(lái)，行業(yè)的洗牌一直在進(jìn)行。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分公司經(jīng)營(yíng)不善而轉(zhuǎn)型或者關(guān)閉也是正常現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)閉并不等同于就是不良網(wǎng)站。
O2O消費(fèi)專家、團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛在接受本報(bào)采訪時(shí)表示：“企業(yè)需要對(duì)與其發(fā)生過(guò)交易行為的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，在自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，做好消費(fèi)者服務(wù)的善后處理，一部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在關(guān)閉后對(duì)消費(fèi)者采取‘不通知、不退款、不回應(yīng)’的態(tài)度給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)污點(diǎn)。”
為了讓消費(fèi)者能在團(tuán)購(gòu)生活中避免危機(jī)，將損失降到最低，胡琛向消費(fèi)者給出了如下建議：
一、盡量選擇全國(guó)型大站或者當(dāng)?shù)乜诒玫拇怪闭荆瑢?duì)新冒出來(lái)的網(wǎng)站要提高警惕。
二、理性消費(fèi)，下單切忌盲目，通過(guò)導(dǎo)航站論壇等方式與其他網(wǎng)友交流詢問(wèn)，看看是否已有投訴糾紛發(fā)生。
三、不要迷戀價(jià)格，低價(jià)可能誤入陷阱。消費(fèi)者不要被價(jià)格和折扣所迷惑，下單前仔細(xì)閱讀消費(fèi)規(guī)則，確認(rèn)商品優(yōu)惠券或折扣券幾個(gè)重要信息：有效期、營(yíng)業(yè)時(shí)間、限用人數(shù)、是否有其他使用限制或是附加消費(fèi)。
四、盡量選擇第三方支付平臺(tái)。付款盡量選擇有第三方支付平臺(tái)，以防消費(fèi)詐騙。
五、消費(fèi)記錄要保存，方便未來(lái)維權(quán)。要保留與客服的聊天記錄，并保存商品宣傳的網(wǎng)頁(yè)，注意保存相關(guān)消費(fèi)憑證。一旦發(fā)生糾紛，最好聯(lián)絡(luò)所有參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)網(wǎng)友采取集體投訴的方式來(lái)維權(quán)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在中國(guó)發(fā)展兩年多來(lái)，消費(fèi)者可以明顯感受到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在售后退換機(jī)制上的改善。胡琛表示：“從最初的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品不換不退到現(xiàn)在推出的7天無(wú)條件退款、過(guò)期未消費(fèi)及時(shí)退等政策來(lái)不斷迎合和跟進(jìn)消費(fèi)者的需求。但在具體消費(fèi)中會(huì)遇到各種特殊情況，這只能摸著石頭過(guò)河，商戶、團(tuán)購(gòu)站、消費(fèi)者都需要經(jīng)歷一次次的實(shí)例來(lái)彼此熟悉磨合各自的權(quán)利與義務(wù)。”
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