頻繁重啟致用戶集體維權(quán) 小米稱“砸手機”幕后為營銷推手

　　5月11日，數(shù)名消費者在微博中齊齊投訴小米手機存在重啟故障問題，甚至有一名自稱小米手機用戶的秦先生揚言要“砸手機”維權(quán)。

　　這起維權(quán)事件，不僅讓小米科技承認了部分手機重啟確實存在問題，更讓奇虎360董事長周鴻祎卷入一場口水仗。頗感無奈的小米科技對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，聲稱要砸小米手機以示維權(quán)的行動其實只是一個微博營銷行為。

　　小米承認存在重啟問題

　　事實上，小米手機在去年8月發(fā)布后不到一個月，便曝出發(fā)貨慢、頻死機、按鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問題。

　　上海消費者劉先生向 《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，他兩個月前購買了一部小米手機，但是最近一個月手機一直自動重啟，每次重啟連續(xù)3到4次。“MI字會變黃，但界面還沒正常出來時，又開始重啟；然后再變黃，再重啟；停不下來了。”

　　與劉先生有相同經(jīng)歷的消費者不少。《每日經(jīng)濟新聞》記者在維權(quán)者秦先生發(fā)來的一段視頻中看到，小米手機在開機后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復(fù)后，秦先生在微博上投訴。他寫道，“身邊五六位朋友的小米手機都出現(xiàn)了通話死機、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問題，實在忍受不了(這么)差的體驗，官方遲遲不給說法，鑒于此，將于下周末在上海來福士廣場門口現(xiàn)場砸小米手機，以示憤怒。”

　　針對消費者投訴，小米科技于13日在官方論壇發(fā)布了解決方案，承認存在重啟問題。但官方稱，“智能手機領(lǐng)域因為生產(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%~5%之間，小米手機目前返修率低于2%。”

　　小米科技相關(guān)人士稱，在已售出的200萬臺小米手機里，會有少部分用戶出現(xiàn)重啟等問題，后續(xù)將加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及售后服務(wù)；目前客服團隊已經(jīng)擴充至400人，并建立了325個特約售后網(wǎng)點，“如果是手機硬件方面的問題，我們一定會按照國家規(guī)定進行三包服務(wù)。”

　　周鴻祎卷入“米粉”口水戰(zhàn)

　　秦先生聲稱的“砸手機”行動尚未實行，富有戲劇性的一幕卻出現(xiàn)在他發(fā)布微博之后。他在投訴小米的微博中@了奇虎360董事長周鴻祎，使得后者卷入了與小米的口水戰(zhàn)。

　　不少網(wǎng)友稱，此事與360進軍手機市場不無關(guān)系，認為向小米進攻只是周鴻祎為360手機進行推廣的前奏。為此，周鴻祎在微博上回應(yīng)稱：“小米用互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆所有傳統(tǒng)手機廠商，恨小米的大有人在，有人揚言要砸小米手機，不排除有幕后推手……”

　　為撇清與此事的關(guān)系，周鴻祎連發(fā)5條微博。他補充，“誰做手機都不可能沒有返修率，我個人試用過小米，覺得在很多體驗上做得不錯，做手機如果要超越小米就公開比拼產(chǎn)品，做出體驗更好配置更高價格更便宜的手機，砸手機這事和我無關(guān)，不是我的風格，我從來都是正面公開挑戰(zhàn)。”

　　“砸手機”幕后為營銷推手？

　　《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系發(fā)布微博的秦先生，他沒有介紹自己的投訴過程，“關(guān)于小米手機功能性問題，我現(xiàn)在不想溝通，我會在近日貼出問題手機的視頻，我現(xiàn)在憤怒的是他們對于用戶的那種傲慢態(tài)度。”

　　記者看到，在秦先生發(fā)布“砸手機”的微博后，小米科技客服、小米科技CEO雷軍和小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強都給予了答復(fù)，并希望解決問題，均遭拒絕。小米科技相關(guān)負責人告訴記者，“他根本不愿意向我們提供訂單號，甚至我們讓小米之家工程師上門為他維修和服務(wù)都遭到了拒絕。”

　　秦先生的真實目的遭到了質(zhì)疑。小米科技相關(guān)人士說，投訴者秦先生實為炒作自己公司業(yè)務(wù)，為他策劃投訴小米并砸手機事件的是上海一家微博營銷公司，試圖以此博取眼球。不過這一說法尚未獲得秦先生的回應(yīng)。(每日經(jīng)濟新聞 陶力 趙鵬)