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雙十一網購后遺癥:阿迪被斥為“超賣”推責

每日經濟新聞記者 王敏杰 蔣佩芳 發自上海

雙十一電商大促銷過去多日,遺留的一些問題卻逐漸顯現出來。

近日,多名網購消費者收到短信,被告知雙十一期間搶購的商品屬“超賣”,被要求申請退款。阿迪達斯官方旗艦店 (以下簡稱阿迪旗艦店)也卷入其中。

昨日(11月27日),一些消費者向《每日經濟新聞(微博)》記者表示,他們在阿迪旗艦店的訂單遭遇 “超賣”,至今未得到令他們滿意的解決。在一個投訴群里,記者發現了近300個類似遭遇的買家。

對此,阿迪旗艦店相關工作人員稱責任不在自己,主要是其所在電商系統的問題,不過正在積極與客戶溝通。

網購遭遇“超賣”

昨日,河北金先生告訴《每日經濟新聞》記者,他于11月11日00:03拍下一款鞋。11月18日,他收到來自阿迪旗艦店的短信,被告知商品 “超賣”,讓他申請退款。

消費者李立也說,11日晚他購買了阿迪達斯的一款鞋,15日起,他每天提醒賣家發貨,均無人應答。直至19日,阿迪旗艦店客服才回復說,該商品屬于“超賣”,讓他申請退款。“店家堅稱自己沒有責任,屬于系統問題,并未提出任何賠償。”

據了解,阿迪旗艦店提供的申請退款理由只有兩個,一是“不想要了”,二是“拍錯了/訂單信息錯誤”。

“這兩個理由都沒有賣家的責任,把責任都推到買家身上!币晃幌M者抱怨。

25日,阿迪所在的電商系統給出了解決方案,對存在“超賣”情況的消費者,在退款的基礎上,給予等額于貨款30%的商城積分作為補償。

“雙十一通宵達旦搶購商品,結果得到的只是商城積分”。對這一補償方案,不少消費者表示不滿。

記者多次聯系阿迪旗艦店相關負責人均未成功。隨后,阿迪旗艦店客服人員告訴記者,這次“超賣”并非正常意義上的“超賣”。“零點下單的顧客非常多,部分訂單系統沒有抓取到。”雖然在前端能看到那些漏掉的訂單,但后端倉庫發貨并不是根據前端的訂單進行的。

“主要還是電商系統后臺對數據的精準性缺乏及時反應!豹毩㈦娚逃^察員魯振旺分析認為,訂單一旦形成,原則上都應發貨,但存貨數量是既定的,無法全部滿足。

或涉嫌虛假營銷

記者了解到,不僅是阿迪達斯,包括杰克·瓊斯、優衣庫、歐時力在內的多個品牌均出現類似狀況。

業內人士認為,品牌方應該給出具體的解決方案,電商平臺也要支付一定補償。

阿迪旗艦店客服表示,“超賣”訂單確因沒有庫存才聯系客戶退款的,所以沒辦法發貨。在網站平臺給出解決辦法之前,阿迪旗艦店也有兩種補償方案:一是給予贈品,二是再讓消費者選擇其他參加雙十一活動的商品并給予5折優惠。

資深法律人士趙占領表示,商家這種下訂單前顯示有貨,下訂單后以缺貨為由取消訂單的做法非常普遍。一種原因是由于管理或技術原因,商家的產品庫存信息與前端所顯示的不匹配,導致在缺貨狀態下仍然接受訂單。這種情況下,商家應賠償給消費者造成的損失。

另一種可能是,商家明知沒有足夠庫存,仍接受訂單,這屬于虛假營銷,即先以低價來吸引眼球,再以缺貨為由取消訂單,最終實現兩個目的:以極低的代價實現營銷效果的最大化;沖銷售額,盡管以缺貨為由取消訂單并退了款,但總銷售額并不扣除這部分退款。趙占領認為,這種行為首先屬于虛假廣告,其次涉嫌對消費者構成欺詐。

“消費者可要求商家賠償損失或繼續發貨,也可選擇銷售金額30%的積分補償,但后者只是電商平臺與商家間的合同約定內容,不可以直接約束消費者!壁w占領補充道。

(王敏杰 蔣佩芳)

 

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