據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，從8月15日開(kāi)始的京東、蘇寧易購(gòu)等電商價(jià)格大戰(zhàn)如今已經(jīng)接近停火狀態(tài)，但圍繞著這波價(jià)格大戰(zhàn)的消費(fèi)投訴高峰卻接踵而至，凸顯出種種搶購(gòu)后遺癥。
持續(xù)10天左右的點(diǎn)上價(jià)格戰(zhàn)差不多是已經(jīng)是熄火了，但是卻迎來(lái)一波投訴高峰。據(jù)南京市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員趙穎說(shuō)，消費(fèi)者反映的情況主要是缺貨問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)買優(yōu)惠商品，但是蘇寧公司一直不發(fā)貨，他們跟蘇寧聯(lián)系的話，就是說(shuō)缺貨。當(dāng)消費(fèi)者辦理退貨的時(shí)候，退貨款又一直沒(méi)有退到。
8月16日，消費(fèi)者王先生在蘇寧易購(gòu)訂購(gòu)了一臺(tái)打印掃描一體機(jī)，商家承諾三天內(nèi)送貨，結(jié)果卻遲遲沒(méi)有到。隨后商家解釋說(shuō)目前機(jī)子已是缺貨狀態(tài)，王先生對(duì)此很難理解。據(jù)了解，從8月15日電商大戰(zhàn)開(kāi)始以來(lái)，南京市工商消協(xié)部門接到的投訴猛增，從15日到現(xiàn)在總共接到209位消費(fèi)者打來(lái)的投訴熱線，目前已經(jīng)處理的投訴大概是122件。
目前主管部門對(duì)網(wǎng)上商城采取的是屬地化管理，而發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)的幾大電商中只有蘇寧易購(gòu)的注冊(cè)地是在南京市宣武區(qū)，所以南京市12315受理投訴基本上都是關(guān)于蘇寧易購(gòu)，目前這些投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)交給宣武區(qū)工商所處理了。而像京東商城、國(guó)美商城的注冊(cè)地不在南京，工商消協(xié)部門接到投訴以后只能再轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)?2315中心處理。這也并不是不管理，因?yàn)楝F(xiàn)在城際間、省際間都是可以聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的，不過(guò)這樣的跨屬地化管理會(huì)給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)一定不便。
消協(xié)部門還表示，盡管價(jià)格戰(zhàn)目前看來(lái)似乎暫時(shí)告一段落了，但是因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)質(zhì)量的下降，他們估計(jì)這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的售后投訴在近期內(nèi)還將持續(xù)。 (孫茂強(qiáng))
