商家“促銷(xiāo)”眼花繚亂 消費(fèi)者明明白白“維權(quán)”
2023-03-08 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
今年的“3·8”和“3·15”促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，數(shù)不清的商品、看不懂的規(guī)則、算不明白的折扣，讓消費(fèi)者眼花繚亂。定金要不要付？“定金”和“訂金”有什么不同？打折商品能否退換？商品明降暗漲算不算欺詐？答案往下看。
問(wèn)：如果一時(shí)沖動(dòng)付了定金，還有后悔的機(jī)會(huì)嗎？商家收了定金不發(fā)貨，又該怎么辦？
答：定金具有擔(dān)保合同履行之意。民法典規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。
《民法典》同時(shí)規(guī)定，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
因此，就定金而言，如果給付定金方不履行合同義務(wù)的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；接受定金方不履行合同義務(wù)的，則應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。若支付定金后后悔，可以在支付尾款后選擇全額退款，從而降低損失。
問(wèn)：定金不能退，訂金、預(yù)付款、意向金等又該如何理解？
答：嚴(yán)格地講，訂金并非法律概念。其目的在于緩解收受訂金一方的資金周轉(zhuǎn)短缺，從而增強(qiáng)其履約能力。
一般情況下，交付的訂金視為預(yù)付款。在交易成功時(shí)，訂金充當(dāng)貨款。在交易失敗時(shí)，訂金應(yīng)全額返還，收受訂金的一方即使違約，仍應(yīng)承擔(dān)返還訂金的義務(wù)。訂金不具備定金性質(zhì)，交付訂金的一方主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持。雙方在簽訂商品買(mǎi)賣(mài)合同后，訂金應(yīng)及時(shí)返還或抵作價(jià)款。
總的來(lái)說(shuō)，“預(yù)付款”“訂金”“意向金”均不屬于“定金”，下單前一定要仔細(xì)辨別，要注意“訂金能退，定金不能退”。
問(wèn)：熬夜、湊單就是為了省點(diǎn)錢(qián)，卻發(fā)現(xiàn)所謂的“活動(dòng)”是某些商家先漲價(jià)再降價(jià)的陷阱。法律對(duì)“明降暗漲”是如何定義的？
答：商家虛構(gòu)原價(jià)、暗中提價(jià)的行為涉嫌價(jià)格欺詐，賣(mài)家構(gòu)成欺詐的，買(mǎi)家可以要求“退一賠三”。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
因此，消費(fèi)者遇此情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，向電商平臺(tái)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)并索賠。
問(wèn)：打折、參加活動(dòng)的商品一經(jīng)出售概不退換，商家如此規(guī)定能獲得法律支持嗎？
答：如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的話，不受七天時(shí)間的限制。但也不是所有商品都可以七天無(wú)理由退貨。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。
但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)保持完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
問(wèn)：如果贈(zèng)品是“三無(wú)產(chǎn)品”，這些贈(zèng)品是否可以作為消費(fèi)者維權(quán)的對(duì)象？能否進(jìn)行索賠？
答：贈(zèng)品同樣受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，消費(fèi)者基于有償購(gòu)買(mǎi)商品而得到的贈(zèng)品，是附條件的贈(zèng)品，條件就是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了商品。所以贈(zèng)品是“三無(wú)產(chǎn)品”時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家賠償電水壺的價(jià)值3倍的賠償金。
在商業(yè)貿(mào)易往來(lái)中，贈(zèng)品對(duì)促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)的達(dá)成起著舉足輕重的作用。比如，兩個(gè)化妝品店同時(shí)售賣(mài)一款相同的護(hù)膚水。如果其中一家銷(xiāo)售時(shí)附贈(zèng)一定價(jià)值的贈(zèng)品，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)橘?zèng)品選擇這家的商品。贈(zèng)品其實(shí)是商家視同主商品的一部分，贈(zèng)品的法律責(zé)任應(yīng)等同于主商品的法律責(zé)任。
根據(jù)《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》第十二條規(guī)定，零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不得降低促銷(xiāo)商品（包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。也就是說(shuō)，即便是贈(zèng)品，也有附加義務(wù)，其價(jià)格、等級(jí)、品質(zhì)都應(yīng)該有所保障。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題，商家不能以是贈(zèng)品為由拒絕承擔(dān)退換或賠償責(zé)任。
需要注意的是，消費(fèi)者在檢查商品的合格證等標(biāo)識(shí)時(shí)，也要注意查看贈(zèng)品的標(biāo)識(shí)，如贈(zèng)品無(wú)標(biāo)識(shí)，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)投訴。
問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中如果與商家發(fā)生糾紛，協(xié)商不成，有哪些途徑可維權(quán)？
答：消費(fèi)者可以向購(gòu)物平臺(tái)申請(qǐng)維權(quán)，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。實(shí)在難以解決的問(wèn)題，還可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理。
此外，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，要注意收集和保存好相關(guān)購(gòu)物證據(jù)，如：聊天記錄、購(gòu)物記錄、商品頁(yè)面截圖、購(gòu)物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等。
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