科技在發展，人們生活水平也在提高。網絡時代，電信服務(打電話、寬帶上網等)已經成為日常生活中不可或缺的一部分，然而電信運營商們提供的服務卻經常不如人意。

　　有的用戶手機莫名其妙的就被定了各種業務，不是話費暴增，就是流量消耗暴漲;有的用戶在家里安裝寬帶，卻經常網速奇慢無比，或無故彈出各種廣告，甚至有些網站都打不開;這些都有可能是電信運營商在作祟。

　　最好的辦法就是直接找他們的上級單位，也就是工信部投訴。在此以最典型的寬帶流量劫持為例。

　　流量劫持，用戶能看得見的現象就是在網頁右下角彈出不是網站自帶的廣告，定時或不定時地自動彈出某個頁面，訪問一些導航網站會在地址后面自動加上推廣ID，甚至訪問購物網站會出現返利等鏈接。這種行為具有迷惑性，使得用戶會誤以為是電腦中有軟件添加了推廣鏈接，也許是存在病毒和木馬，或者是網站自帶的廣告。而運營商也可以借此把鍋甩給網站，或者說是用戶的電腦出了問題。比較諷刺的事情是，運營商自己很清楚劫持流量是違法行為。作為用戶，當然是希望自家的寬帶運行正常了，要求運營商不得在寬帶中插入廣告，停止重定向部分網站鏈接到推廣網站。

　　其次，最重要的一步，撥打運營商的客服熱線反映問題。如果是大問題，建議聲明如不解決將投訴至工信部，如果是小問題就沒必要這么說了。為什么說這一步很重要呢?因為這是向工信部投訴的重要依據。有的問題并不是很嚴重，運營商自身在內部經過流轉，是可以解決的。如果內部都無法解決，說明這個問題可能會牽涉到運營商內部的利益，或者是內部的辦事效率和態度有問題，等等。有一些牽涉到運營商利益的事情，運營商往往會有一套專門的辦法和話術應付用戶的問題，比如說用戶的設備有問題，總之就是不承認是運營商自己的問題。說到這里，可能大家都有體會，明明是自己投訴運營商，反而被那邊的客服忽悠得自己往自己的身上找原因了。

　　如果你已經在運營商那邊投訴過了，而運營商的回復并沒有解決你的問題，這個時候，就可以到工信部那邊去投訴了。

　　工信部，(中華人民共和國工業和信息化部，縮寫為 MIIT)，主要職責為：擬訂實施行業規劃、產業政策和標準;監測工業行業日常運行;推動重大技術裝備發展和自主創新;管理通信業;指導推進信息化建設;協調維護國家信息安全等。

　　而運營商作為提供網絡服務的供應商，處通信行業，直接歸屬工信部管理。所以，找工信部投訴是最權威有效的，也不會有什么不良后果。

　　上圖是工信部面向廣大用戶用來投訴運營商的頁面。有些地區的運營商因為存在劫持等問題，無法直接打開這個頁面，可以嘗試通過代理訪問，或者是到網吧等其他地方的網絡環境下提交投訴。

　　如果想在工信部的網站上訪問這個鏈接的話，鼠標懸浮或點擊“公眾參與”，里面有一個“電信申訴”的按鈕，或者直接打開這個網址(http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp)。

　　申訴頁面里面是一個表單，按照上面的提示完成填寫就可以了。其中“被申訴企業”區域只需要下拉選擇是哪個運營商和地區就可以了，別的東西可以不用寫。

　　“申訴方”區域，填上自己的真實信息即可。“申訴問題涉及號碼”這一欄是指投訴對象的號碼，如果是電話相關的問題就寫電話號碼，如果是寬帶問題就寫寬帶賬號。

　　這里需要注意的是“申訴內容”，填寫的內容必須屬實，詳細說明一下自己遇到了什么問題，希望得到什么樣的結果等等。

　　下面有一個“您是否向企業投訴過”單選框。一般情況下，我們向工信部反映的問題往往是運營商不給解決的事情，自然是在向運營商投訴無果的情況下求助工信部。這個選項的默認值為“否”，在這里選擇“是”就可以了。之后會出現一個“企業處理結果”的文本框，如果沒有特殊情況的話，寫一兩句話就行了，內容就是運營商是怎么答復你的，比如說他們不承認寬帶存在劫持的問題。

　　點擊提交按鈕之后，網頁會彈出一個提示，附上你所寫的所有內容，詢問以上內容是否正確。檢查無誤并確認后，系統會提示已經提交成功了。

　　此時可以耐心等待，保持電話暢通。表單提交之后，一般在一兩個工作日內就會有工信部或者是運營商那邊的工作人員給你打電話，詢問一些情況，如實回答就可以了。

　　如果問題解決了，運營商可能會要求你簽字確認并撤銷投訴，或者是工信部那邊打電話給你詢問處理結果。這是因為，在工信部那邊的投訴，工信部要求運營商必須及時處理，用戶合理的請求必須答復。這些投訴會由工信部轉交給相關地區運營商的領導，領導會要求下面的員工徹底解決問題。而向運營商投訴，由于是內部處理，相關領導不一定知道有投訴這回事。相比之下，作為國務院主管的機構，工信部反映的渠道增加了上級給下級的壓力，自然就會做得更好了。

　　以上方法不僅對寬帶問題有效，對電話通信同樣有用。當我們遇到問題時，首先向運營商投訴，他們的投訴熱線分別是移動：10086，聯通：10010，電信：10000。往往他們的客服會記錄用戶的問題，但是是否解決就不確定，當在規定時間(一般是48小時)內運營商沒有給出明確答復，則可以直接通過上文工信部提示的方法進行投訴。

　　在此我們也可以確定的是工信部投訴網站是安全并且可靠的，向工信部投訴也沒有任何不良后果，根本不會出現被停機或者網線被人割斷了等等之類的情況，同時投訴會由工信部電信用戶申訴受理中心高效處理，工信部投訴網站受理中心會認真處理答復每一件投訴。所以當運營商不能及時解決問題時，在工信部投訴頁面客觀如實的描述自己遇到的問題，不可肆意夸大，不可胡編亂造。

　　向工信部投訴網站申述注意事項如下：

　　1、申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應盡量保證通訊方式暢通。

　　2、申訴后(一般為一到兩個工作日，如果超出這個時間請耐心等待。)有會有工信部投訴電話010-12300或010—XXXXXXXX的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話，工作人員會先自我介紹是工信部工作人員，然后你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。

　　3、還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉給被申訴企業。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的手機號碼，請注意接聽。

　　4、在填寫被申訴企信息時應該注意正確填寫企業名稱，

　　5、投訴內容是重中之重的部分，請務必認真填寫。投訴內容開頭應再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內容時應注意所使用語言的正式性，投訴內容要具體、客觀，事實根據要有理有據，邏輯關系要清晰明確。

　　6、申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復心理

　　7、對于計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則

　　8、可以要求運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償。