張娟事后看來，這是一段“危險(xiǎn)”的旅程。
4月16日，來京旅游的她和家人以80元/人的價(jià)格，在天壇南門某旅行社報(bào)名長城一日游。
一路遭遇言語洗腦、二次消費(fèi)后，她在一間導(dǎo)游明確交代“無需購物”的玉器店，刷了近1萬元。
事后，她一度堅(jiān)信自己被下了迷藥。當(dāng)這一可能被派出所民警否定后，她又問“我是不是被催眠了?”
她完全不理解當(dāng)時自己的所為。即便她在警方的幫助下，向玉器店要回了大部分錢款。她仍耿耿于懷。
北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建認(rèn)為，縱觀整個一日游旅程，這是一場精心布局、分工配合的騙局，利用了人在群體狀態(tài)下的群氓現(xiàn)象。導(dǎo)游事先暗示埋下伏筆，游客旅途行程疲憊判斷力減弱，店員配合演戲塑造權(quán)威，終使游客落入圈套。
游客被洗腦稱“讓刷多少刷多少”
4月15日下午，從河南來京的張娟一家五口在游覽完天壇后，于天壇南門附近一家小吃店用餐，談話間透露了第二天打算去長城游玩。
一名旅行社業(yè)務(wù)員上前搭訕，稱只需每人80元，便可參加長城一日游。張娟覺得劃算，便報(bào)了名。
旅游大巴駛上高速后，導(dǎo)游(右二)對游客收取其他項(xiàng)目的費(fèi)用。
“華夏名硯苑”內(nèi)，“風(fēng)水先生”為游客看手相算命。
一名被冠以“一級書法大師”的男子正在現(xiàn)場揮毫賣字。
在游客落腳休息的玉器店，花襯衫男子自稱“富二代”，在澳門開賭場。之后他以交友名義騙取游客刷卡。
張娟說，4月16日，他們一家人和另外約20名散客在天壇南門附近坐上旅游大巴前往長城。大巴車駛上高速后，導(dǎo)游就臨時提出補(bǔ)繳費(fèi)用，每人150元，拒絕補(bǔ)繳的游客不能繼續(xù)行程，須自行返回。她感覺惱怒，但還是交了費(fèi)。
張娟回憶，此后的行程愈發(fā)奇怪起來，一路上導(dǎo)游一直給游客灌輸貔貅和風(fēng)水知識，還帶游客以參觀的名義去算命，看“風(fēng)水先生”。而游覽長城的時間只有1小時，其余時間均是購物、看展演。
張娟說，下午返程前，導(dǎo)游找了個借口，讓游客在海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)八家村的一家玉器購物店休息。20多名游客在一家封閉的小房間內(nèi)聽一名自稱是富二代的人講課，其自稱還在澳門開賭場。
講課持續(xù)了約1個小時，張娟形容她和其他游客漸漸進(jìn)入亢奮狀態(tài)。“‘富二代’以交朋友的名義讓我們請他吃飯，當(dāng)場除了兩人銀行卡內(nèi)沒錢，其余人都刷卡支付了。”張娟說，她也分兩次支付了近一萬元，獲贈了貔貅等幾枚玉器。
“當(dāng)時大腦一片空白，讓我刷卡就刷卡，讓刷多少就刷多少。”她說。
回到河南老家，張娟和家人對“一日游”起了疑心，請來賣玉器的朋友鑒定，發(fā)現(xiàn)在玉器店標(biāo)價(jià)數(shù)千元的玉器只是幾十塊錢的地?cái)傌洝?/p>
4月21日，張娟和哥哥來京報(bào)警。海淀區(qū)上莊派出所民警說，“這種情況我們近期接觸很多，幾乎每天都有報(bào)警。我們?nèi)ゲ榱耍麄冇姓?guī)的營業(yè)執(zhí)照。”
該民警解釋說，“這事夠不上案子，銀行卡在你自己手上，你自愿刷卡付的錢。你要說那玉是假貨，可他不是賣你的，是說交朋友送你的，所以也不構(gòu)成銷售假貨。”
對于張娟懷疑被下迷藥，民警稱經(jīng)調(diào)查并不存在下迷藥一說。
隨后，張娟在民警陪同下來到玉器店退款。購物店的工作人員扣了5%的手續(xù)費(fèi)，其余錢款退回了張娟，其間未發(fā)生爭執(zhí)沖突。
“我就是專門辦理退款的。”玉器店一名工作人員說。
導(dǎo)游全程講解風(fēng)水和貔貅
4月23日，新京報(bào)記者通過前門某旅行社參團(tuán)長城一日游，費(fèi)用100元。在這趟約大半天的旅程中，記者所遭遇的經(jīng)歷與張娟講述的幾乎一樣，導(dǎo)游、“風(fēng)水先生”、“書畫家”、“富二代”等人輪番上場，用一個又一個騙局慢慢掏干游客的錢包。
當(dāng)日上午8時，在前門登車后，旅游大巴從西二環(huán)駛至十三陵，在不到1小時的講解時間內(nèi)，導(dǎo)游提到了21次貔貅，23次風(fēng)水。幾名年輕游客不禁小聲嘀咕，“導(dǎo)游講這些干啥?”
隨車導(dǎo)游自稱姓朱，中年女性，東北口音。她的講解始終圍繞風(fēng)水，尤其推崇貔貅。車窗外掠過的種種景物，她都能用風(fēng)水來解釋，遇見名勝古跡，首先提醒游客注意哪兒有貔貅。
當(dāng)大巴車駛經(jīng)金融街附近時，朱某說，“看右前方這棟黑色的樓，門口有一對神獸，齜牙咧嘴，這是貔貅。”“再看這棟黃色的樓，樓頂上蹲著一只黑色的貔貅，它的嘴沖著金融街。”
“知道貔貅嗎?”朱某對眾游客說，“貔貅是招財(cái)?shù)模揖拖矚g貔貅，包里都帶著。”
大巴車駛過德勝門，朱某又說，“德勝門有個特點(diǎn)，沒有城門洞。知道為什么嗎?這還得講到貔貅。”
她頓了一下，看了看游客的表情，接著說，北京城是一個貔貅的形狀，前門是貔貅的嘴，故宮紫禁城是貔貅的肚子，德勝門是貔貅的屁股，不留城門洞是財(cái)不外流。
到了十三陵，關(guān)于十三陵的歷史文化，朱某一概不講，首先讓游客找貔貅。“來瞅一眼，五門六柱十一樓，這個地方有貔貅，是守陵的。”“前面看一下神功盛德碑，碑四周有四根石柱子，石柱子上邊還有貔貅。”朱某說。
見有的游客對她所講的風(fēng)水、貔貅面露懷疑，她又搬出了“科學(xué)”來試圖說服，“風(fēng)水不是迷信，在清華、北大有一門環(huán)境物理學(xué)，就是講風(fēng)水玄學(xué)。”
如有游客在車上睡覺，她便加大嗓門把游客叫醒，讓大家注意聽。
張娟回憶說，當(dāng)初她的導(dǎo)游也說過幾乎一樣的話，“當(dāng)時不太明白為什么總是介紹貔貅、風(fēng)水，現(xiàn)在回想起來是為后來的騙局埋下伏筆。”
“風(fēng)水先生”出場 參觀變算命
坐車?yán)@著十三陵轉(zhuǎn)了一圈之后，大巴將游客拉到長城。本應(yīng)是重頭戲的游長城實(shí)際用時僅1小時。
中午12時，大巴將游客帶到延慶大榆樹鎮(zhèn)“華夏名硯苑”參觀。
這里，也是一眾騙局的開始。
一名女講解員說了一段風(fēng)水文化知識后稱自己懂些皮毛，“稍后由主任進(jìn)行詳細(xì)介紹，主任的身份比較高，到時請大家鼓掌表示尊重。”
然后，門口傳來另一名女工作人員高喊，“主任來了。”
只見一名白襯衣、黑西褲的年輕男子走入房間，先前這位女講解員鞠了個躬說，“主任好!”
“主任”當(dāng)場給三位游客看起了面相。他對第一位男士說，看面相結(jié)合生肖，沒有撈偏財(cái)?shù)拿灰速�博。他對第二位女士說，因?yàn)橄掳陀蓄w痣，要注意人際關(guān)系。
對第三位穿西裝的男士，“主任”評論說，其面相中庭長，是能干事業(yè)的人。
見簡單幾句話引得游客來了興趣，“主任”順勢將游客們引入隔壁房間。8個工作人員站在一條長柜臺后，柜臺上擺著硯臺、“神獸”等商品，標(biāo)價(jià)從幾千元到幾萬元不等。
這些工作人員招呼游客上前，為游客看手相，一番說辭之后，讓游客掏錢購買貔貅等神獸掛件，聲稱可轉(zhuǎn)運(yùn)。
部分游客聽信工作人員的算命，花費(fèi)數(shù)百元購買了掛件。
在導(dǎo)游口中，“華夏名硯苑”為皇家四合院、古代皇帝行宮，而記者所見均是新修的仿古建筑，所謂參觀，實(shí)則包含了銷售祈福木牌、算命、銷售各類工藝品等。
記者查詢北京華夏名硯苑文化傳播有限公司的工商登記信息顯示，該公司經(jīng)營范圍包括組織文化藝術(shù)交流活動;會議服務(wù);承辦展覽展示活動;市場調(diào)查;經(jīng)濟(jì)信息咨詢(不含心理咨詢);旅游資源開發(fā)(不含旅游業(yè)務(wù));銷售工藝品、日用品、文化用品;餐飲管理;銷售食品。
假書法大師現(xiàn)場揮毫賣字
從“華夏名硯苑”出來后，大巴車又將一眾游客帶到延慶某村的一處舊廠房內(nèi)看演出。
這個160元的自費(fèi)項(xiàng)目，是在前往長城的高速路上，導(dǎo)游突然提出來的。
新京報(bào)記者和一些游客提出不愿意參加該自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游朱某說，不參加自費(fèi)項(xiàng)目就無法坐車返回，“這里沒有公交，你們打車回去得花兩三百，自己算吧。”
朱某還說，當(dāng)初每人交的100元游覽費(fèi)中，80%被銷售業(yè)務(wù)員拿去作提成，“他們業(yè)務(wù)員只是負(fù)責(zé)把你們忽悠上車，剩下的錢連長城門票都不夠。”
來自武漢的王曼一家三口拒絕補(bǔ)交費(fèi)用，在長城附近下車離開。王曼說，他們當(dāng)初就不怎么愿意參團(tuán)，早上剛到北京，在北京西站買地鐵票問路時遇到“一日游”業(yè)務(wù)員，被對方連哄帶騙領(lǐng)來參團(tuán)，每人花費(fèi)150元，結(jié)果承諾的旅行路線不但沒能兌現(xiàn)，還要補(bǔ)交費(fèi)用。
除王曼一家三口，車上的其余游客因人生地不熟，都交錢了事。
只不過，這場價(jià)值160元的“天橋雜技堂會”的演出地點(diǎn)并非在天橋，而是在延慶一處舊廠房內(nèi)。
演出開始前，一名自稱客戶經(jīng)理的女子走上臺，稱公司從北京書畫院請來中國最高級別書畫院副院長、國家一級書法大師李國領(lǐng)為觀眾現(xiàn)場揮毫。
“李國領(lǐng)老先生的字畫曾作為國禮贈送給多位外賓。”該客戶經(jīng)理說，李國領(lǐng)的一幅書法日常購買需要幾萬元，這次只需300元贈送給大家。
立刻有3名游客舉手購買了書法。隨后陸續(xù)有游客前往舞臺旁的小房間內(nèi)現(xiàn)場求字。
新京報(bào)記者查詢北京書畫院官網(wǎng)，“畫院成員”欄目中并無李國領(lǐng)。在中國書畫院官網(wǎng)，“畫院領(lǐng)導(dǎo)”也并無李國領(lǐng)。
記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索“李國領(lǐng)”的名字，發(fā)現(xiàn)有名為“書法家李國領(lǐng)”的官方網(wǎng)站，在個人簡介中，其自稱河南洛陽人，為中國書畫家協(xié)會會員，中國書法協(xié)會會員，河南省書法家協(xié)會會員，其作品多次獲國內(nèi)外大獎。
不過，中國書畫家協(xié)會官網(wǎng)的“會員查詢”中輸入李國領(lǐng)，并無搜索結(jié)果。點(diǎn)開“河南省”成員列表，也無此人。
“富二代”以交友名義斂財(cái)
看罷演出后，導(dǎo)游朱某告訴大家，旅程臨近尾聲，車輛需要清潔和加油，要帶游客們前往一處玉器店休息30分鐘。
該玉器店距離看演出的地方約15分鐘車程，也是一處廠房模樣的建筑，建筑內(nèi)外沒有店名標(biāo)識。從車程和行駛方向看，并非張娟遇到的那家玉器店。
臨下車前，導(dǎo)游朱某特意提醒游客，不要購買玉器店的商品，“這里是專門招待外賓的，里面的商品一般游客消費(fèi)不起。”
在張娟的遭遇中，正是“無需購物”的玉器店，狠狠地宰了她一筆。
記者和游客進(jìn)入玉器店后，被帶入一個封閉房間觀看玉器翡翠的宣傳片，店員忙著為游客遞上水和餅干。
一位女店員提出讓大家?guī)蛡�忙，過一會兒公司老板來視察，請大家替她美言幾句。
幾分鐘后，一位穿著花襯衫、戴著金色手表、腳蹬銀色皮鞋、體型微胖的男子推門進(jìn)來，身后跟著幾名店員。
男子操著福建口音自稱是富二代，繼承了父親的玉器店，還在澳門開賭場。
“富二代”稱需要游客們幫兩個忙，一是政府部門正在評選誠信旅游單位，遇到發(fā)放調(diào)查問卷的政府工作人員，希望在該公司的名字上打鉤，二是游客們回到家鄉(xiāng)請幫忙宣傳下該公司的翡翠玉器。
見游客們答應(yīng)后，“富二代”提出帶游客參觀隔壁的玉器展廳，并向游客透露一個珠寶行業(yè)的潛規(guī)則。只見“富二代”拿起一塊玉說，吊牌上條形碼數(shù)字的最后四位才是玉的真實(shí)價(jià)格。
幾位游客聽后拿起玉器，盯著條形碼鑒別起來，有人大呼“過去買玉上當(dāng)了”。
不過，據(jù)記者了解，珠寶業(yè)中不存在條形碼數(shù)字暗藏價(jià)格的說法。
“富二代”話鋒一轉(zhuǎn)，稱喜歡交朋友，以后想在全國開加盟店，誰成為他的朋友，就可以優(yōu)先在當(dāng)?shù)刈黾用松獭?/p>
“富二代”說，做朋友首先需要信任，誰敢刷卡請他吃飯，就能交朋友，他首先開出的價(jià)碼是1260元。
游客中站出一名男子，二話不說就掏出銀行卡刷了1260元。見其他游客沒反應(yīng)，“富二代”又說，別人都不信任他，只有這名男子信任他，因此把1260元退了回去，又掏出一枚標(biāo)價(jià)數(shù)千元的玉貔貅贈送給男子。
部分游客見狀，上前湊在“富二代”身邊。“要是送個鐲子給我，我就刷卡了。”游客中一位老太太說。
“富二代”又問誰敢刷卡，這次有5名游客刷了卡。他們被“富二代”請去站在柜臺后面，體驗(yàn)當(dāng)老板的感覺。
最后，無意刷卡請“富二代”吃飯的游客被要求回到大巴車上，有意請吃飯的游客則被留下，繼續(xù)與“富二代”交流。
張娟說，之前她在玉器店就是著了同樣的道。她也是這樣被一步步引誘，分兩次刷掉近萬元。
心理學(xué)家揭秘游客為何中騙局
張娟一直不明白為何會乖乖地給那名“富二代”刷卡。對此，北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建根據(jù)張娟和新京報(bào)記者的體驗(yàn)經(jīng)歷，從游客心理上進(jìn)行了揭秘。
陳紹建認(rèn)為，從心理學(xué)上分析“一日游”騙局，符合一整套的心理暗示系統(tǒng)。導(dǎo)游一路上給游客講述貔貅、風(fēng)水，是事先的暗示，先把知識鋪墊好，讓游客之后更容易相信。
此后，“風(fēng)水先生”、“富二代”等人物輪番登場，不斷重復(fù)信任、交朋友、招財(cái)?shù)仍捫g(shù)，是強(qiáng)化心理暗示。陳紹建說，同時在其他工作人員的配合下，“風(fēng)水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成為權(quán)威人物，這是利用大眾對權(quán)威的崇拜進(jìn)一步強(qiáng)化心理暗示。
陳紹建說，當(dāng)一天的行程臨近尾聲，游客們身心疲憊，導(dǎo)致人們的判斷力有所下降。游客們又被請到一個封閉的房間內(nèi)，在疲憊的狀態(tài)下不斷聽人反復(fù)講述，此時暗示的效果更強(qiáng)。
不過，陳紹建認(rèn)為心理暗示有個體差異，有人容易接受心理暗示，就會出現(xiàn)大腦一片空白，讓干什么就干什么，接近催眠的現(xiàn)象。
在騙局中，有很多游客受騙的另一個心理學(xué)原因是群體極化現(xiàn)象。“有幾個挑頭的人這樣說，其他人有不同意見又不敢說，時間一長，眾人的觀點(diǎn)就會越來越極端，群體極化現(xiàn)象會對人產(chǎn)生約束作用。”陳紹建說，在一日游受騙案例中，工作人員讓不相信的人離開，讓比較相信的人留下繼續(xù)聽，就是為了營造群體極化的環(huán)境和氛圍。
多部門打擊一日游“亂象”
北京市京師律師事務(wù)所律師張新年表示，根據(jù)描述，游客很有可能遭遇了詐騙團(tuán)伙，對方打著“一日游”和“贈送玉器”的幌子，精心設(shè)計(jì)騙局，一步步將游客拉入圈套。有些外地游客初來乍到，防范意識不足，很容易上當(dāng)受騙。
張新年建議游客不要輕信身份不明的“旅行社業(yè)務(wù)員”，出行前要簽訂書面合同，支付相關(guān)費(fèi)用時也得要求開發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛可作為維權(quán)的證據(jù)出示。如果遭遇了虛假宣傳、旅游欺詐或強(qiáng)制消費(fèi)，要及時打電話向主管部門投訴，必要時要立即報(bào)警。
4月26日，北京市旅游委官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于開展“五一”小長假期間旅游市場秩序整治專項(xiàng)行動的通知》，其中要求，重點(diǎn)對街頭招徠、二次收費(fèi)、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)“亂象”進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
近年來，旅游、公安等多部門針對“一日游”亂象曾多次采取整治行動。
公安一線辦案人員坦言，旅游行業(yè)的違法犯罪行為中，觸及刑事犯罪的較少，大多行為都只涉及行政處罰。因違法成本低、處罰力度輕，故對旅游市場違法行為和旅游市場的治理，只能“隨見隨打”，增加聯(lián)合執(zhí)法頻率，震懾和打擊并用。
警方提醒來京游客要選擇正規(guī)的北京市旅游集散中心，切勿相信街邊招攬推銷的“廉價(jià)一日游”，黑導(dǎo)游都是先把游客騙上車，中途加價(jià)，游客容易被宰，權(quán)益難以得到保障。
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