文/騰訊科技 孫宏超

　　2009年，央視315晚會第8年，總導(dǎo)演尹文對媒體表示：“我覺得未來315的理想狀態(tài)應(yīng)該是：取消315晚會。希望未來315這一天不再是個投訴日，不再是個打黑日，而是消費者的節(jié)日，消費者因自己的節(jié)日而快樂，315晚會變成真正的狂歡晚會。”

　　而事實是315即將迎來自己的第26個年頭，這個壽命僅次于春晚和新聞聯(lián)播的晚會還遠遠看不到結(jié)束的那一天。

　　回顧歷年3·15晚會，產(chǎn)品質(zhì)量與食品安全問題可謂頭等大事，25年來，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光多達30余起，其中不乏知名企業(yè)的身影。

　　在科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，最早登上315春晚的是2008年的國內(nèi)短信群發(fā)業(yè)務(wù)老大分眾無線，該公司被指手握全國5億多手機用戶中一半用戶的個人信息，并日發(fā)數(shù)億條垃圾短信;2011年，網(wǎng)秦手機衛(wèi)士因涉嫌與飛流軟件串通吸取用戶話費遭到3·15晚會曝光;2014年，大唐電信旗下的大唐高鴻股份公司開發(fā)的“大唐神器”被爆出惡意扣費及偷盜用戶個人信息。

　　而另一個頗受315晚會關(guān)注的則是各大運營商，中國移動(微博)、中國鐵通被爆出為騷擾電話提供幕后支持，中國聯(lián)通(微博)則被揭露旗下員工利用開卡消費者身份證信息重復(fù)開卡牟利。另外早在2012年，中國電信(微博)就被揭露為垃圾短信大開方便之門。

　　歷年科技公司315晚會上榜盤點

　　2008年分眾無線

　　315晚會報道：短信群發(fā)業(yè)務(wù)公司之一分眾無線傳媒技術(shù)有限公司(分眾傳媒子公司)掌握了中國5億多手機用戶中一半手機用戶的信息，其中僅鄭州分眾無線傳媒技術(shù)有限公司的短信日發(fā)送量就達2億條。在獲取手機用戶信息后，分眾無線等公司對機主的信息進行詳細分類，精確到機主的性別、年齡、消費水平等，以“精確”發(fā)送垃圾短信。

　　后續(xù)影響：分眾很快宣布停止短信業(yè)務(wù)，隨后分眾無線開始裁員并導(dǎo)致分眾無線高管層集體出走，江南春(微博)在2007年第三季度財報電話會議上表示因分眾無線發(fā)展迅猛要分拆上市的計劃也就此擱淺。

　　2010年惠普

　　315晚會報道：惠普V3000和DV2000筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏故障，而惠普方面卻一直表示這不是產(chǎn)品的質(zhì)量或設(shè)計問題。對此，央視指出，惠普在這兩款產(chǎn)品上沒有做到合格的保修服務(wù)。2009年以來的12315熱線和各地消費者協(xié)會都收到大量針對DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，而很多問題都是黑屏和無法開機。

　　后續(xù)影響：惠普從中國PC出貨量第一的寶座上跌落，此后的幾年，惠普在中國的銷量直線下滑。

　　2011年網(wǎng)秦飛流

　　315晚會報道：網(wǎng)秦串通飛流下載軟件惡意扣取手機用戶費用。只要用戶在安裝了飛流軟件后就會出現(xiàn)手機故障，用戶只能通過網(wǎng)秦交費更新病毒庫后才能正常使用。

　　后續(xù)影響：網(wǎng)秦承認與飛流的投資關(guān)系，2014年12月，網(wǎng)秦以6億美元出售了飛流的全部股份。

　　2013年網(wǎng)易郵箱

　　315晚會報道：網(wǎng)易公司會對自己的用戶進行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容，以此向用戶推送精準廣告。

　　后續(xù)影響：網(wǎng)易股價在事件當天開盤后跌幅一度超5%，但由于“8點20”事件發(fā)酵，網(wǎng)易受到影響較小。

　　近年來，由于考拉、郵箱、游戲等業(yè)務(wù)活躍，網(wǎng)易股價一路走高。

　　2013年高德

　　315晚會報道：高德地圖安卓版應(yīng)用的“位置分享”功能中，將用戶微博賬戶等信息以明文方式傳送至自己服務(wù)器，屬于明顯的泄露用戶隱私。

　　后續(xù)影響：高德軟件股價當天震蕩下跌，最大跌幅超3%。2014年2月，高德收到阿里巴巴集團的非約束性私有化要約，擬以每股美國存托股(ADS)21美元的價格收購其尚未持有的高德軟件股份。同年7月份，高德完成私有化從納斯達克退市。

　　2013年蘋果

　　315晚會報道：蘋果iPhone、iPad電腦等設(shè)備在國內(nèi)的三包保修服務(wù)存在多項縮水問題。例如，蘋果在維修iPhone時往往聲稱給予整機更換，但往往不更換手機后蓋。而在韓國、澳大利亞、英國等國，所謂的整機維修都是連同后蓋一起更換。蘋果中國的維修政策不符合三包服務(wù)。我國三包服務(wù)相關(guān)法律規(guī)定，保修期限內(nèi)的商品整機維修后應(yīng)重新計算保修期，但是蘋果在中國卻未執(zhí)行這一規(guī)定。

　　后續(xù)影響：蘋果根據(jù)相關(guān)要求升級了服務(wù)，但這一事件并沒有對蘋果產(chǎn)品的銷量造成重要影響。

　　2014年大唐高鴻

　　315晚會報道：大唐旗下高鴻等公司存在向智能手機植入惡意程序等問題，這不僅會造成惡意扣費，而且還會泄露用戶的個人信息。

　　后續(xù)影響：變更運營項目，涉及科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地、電子商務(wù)、云計算等多個領(lǐng)域。

　　2014年尼康D600相機

　　315晚會報道：全國多位消費者發(fā)現(xiàn)新買的尼康D600，拍攝照片后出現(xiàn)黑點。此前尼康曾有公告稱，這一問題歸咎于進灰。用戶就此到尼康維修點進行過四五次清洗進灰，也無法解決問題。隨后尼康通過更換快門等方式，也無法解決這款宣稱防塵防潮相機的問題。

　　后續(xù)影響：D600在全國范圍內(nèi)進行下架處理，后尼康又因電池問題召回部分相機。

　　尼康業(yè)績在2013財年后就開始下滑。2013~2016財年，尼康銷售額分別為7512億日元、6854億日元、5860億日元和5204億日元，營業(yè)利潤分別為607億日元、642億日元、566億日元和457億日元。

　　今年2月，尼康映像儀器銷售(中國)有限公司官網(wǎng)宣布停售“致金DL系列”高端數(shù)碼相機。2月14日尼康股價單日暴跌14.7%，市值從蒸發(fā)1102億日元(約合66億元人民幣)。

　　2016年餓了么

　　315晚會報道：餓了么平臺存在諸多不規(guī)范之處，包括引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經(jīng)營的黑作坊入駐等。

　　后續(xù)影響：“餓了么”被曝光之后，北京通州區(qū)食藥局稽查大隊大隊長杜偉利前往位于通州區(qū)的一家“餓了么”配餐場所進行現(xiàn)場檢查并當場查扣相關(guān)違法設(shè)備，查封店鋪。

　　今年3月餓了么公布3月食品安全月行動的階段性成果。過去一周，餓了么對平臺上超過100萬商家展開飛行檢查，共查出并下線違規(guī)餐廳5257家。目前違規(guī)餐廳名單已同步發(fā)至各地食藥監(jiān)，供進一步處理。

　　2016年車易拍

　　315晚會報道：車易拍的二手車電商大屏僅給車主看，數(shù)字已經(jīng)經(jīng)過修改。在車易拍的工作后臺上，賣家和賣家的數(shù)字是不一樣的。據(jù)車易拍的工作人員透露，車易拍跟很多4S店進行合作，差價是由4S店決定，這部分費用以渠道服務(wù)費的名義留給了4S店。

　　后續(xù)影響：晚會后車易拍發(fā)表回應(yīng)稱，“車易拍沒有明確告知賣家，我們的確存在失誤，需要及時改正，我們鄭重道歉。”

　　去年車易拍二手車業(yè)務(wù)縮水嚴重，根據(jù)公開拍賣數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，車易拍全國主打業(yè)務(wù)——同步拍和快易拍成交情況極為慘淡，總成交下跌62%，發(fā)拍量嚴重不足，下跌達50%。有消息顯示，車易拍可能會和業(yè)內(nèi)其他二手車或者車商平臺進行合并。

　　可能上榜者

　　近年來，隨著智能手機進一步更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司在生活帶來的改變更加巨大，但也因為品質(zhì)良莠不齊而給消費者帶來困擾。

　　騰訊科技推斷，今年315曝光對象依然會和過去一年的熱點話題相關(guān)，如電商周邊、分享經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙、熱點大公司都有可能成為曝光重點。

　　電子商務(wù)：

　　從2010年、2011年團購興起時，電商平臺進入315晚會仿佛按下了倒計時，不過時至今日，仍沒有電商平臺直接被315晚會點名。

　　所以騰訊科技預(yù)測，今年仍會有電商行業(yè)相關(guān)進入315關(guān)注范圍，但并不是電商平臺本身。另外，由于今年兩會期間關(guān)于虛實經(jīng)濟爭論較多，可能電商領(lǐng)域會受到重點關(guān)注：

　　1、快遞領(lǐng)域。有消息顯示快遞行業(yè)是目前315熱線投訴比例最高的，超過了電商網(wǎng)購和食品安全;

　　2、拼貨領(lǐng)域。團購模式在去年重新興起，但拼貨領(lǐng)域貨物質(zhì)量較差難維權(quán)讓消費者頭疼;

　　3、跨境電商。難維權(quán)、銷售路徑漫長、消費者不知情因素較多、假貨泛濫;

　　4、用戶數(shù)據(jù)泄露。從2012年開始，就陸續(xù)有各大電商平臺曝出數(shù)據(jù)泄露問題，一些平臺已經(jīng)造成重大影響。

　　5、電子產(chǎn)品翻新。老話題，有可能會進行操作。

　　分享經(jīng)濟：

　　過去的一年，中國民眾突然發(fā)現(xiàn)，生活已步入一個“分享”時代。連續(xù)第二年寫入政府工作報告的“分享經(jīng)濟”也成為參加2017全國兩會的代表和委員熱議的話題。

　　但無論是新興勢力共享單車還是舊有勢力專車，在2016年都受到了由內(nèi)至外的挑戰(zhàn)，單車的假掃碼事件、專車服務(wù)質(zhì)量的問題都可能進入315的視野。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙：

　　去年互聯(lián)網(wǎng)金融最火的一個詞：“裸貸”。

　　根據(jù)315歷年傳統(tǒng)，特別火的熱點事件315反而會選擇一個其他的角度去切入。所以今年互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙上榜可能性非常高，雖然可能并不是直接以調(diào)查“裸貸”的模式進行切入。

　　其他：

　　1、智能設(shè)備：VR、人工智能等熱點領(lǐng)域有可能進入315晚會視野;

　　2、運營商：去年有大學(xué)生被偏光學(xué)費死亡事件，運營商或許也很難逃過315的審判;

　　3、在線醫(yī)療：百度醫(yī)療領(lǐng)域去年一直處于風(fēng)口浪尖，整個在線醫(yī)療領(lǐng)域也有可能被發(fā)現(xiàn)問題。

　　熱點大公司：

　　近年來315晚會一定會有一家大企業(yè)被放到臺前 。比如2012年的家樂福麥當勞，2013年的大眾蘋果，2015年的尼康。

　　還有消息稱，此前風(fēng)靡國內(nèi)大江南北的一元購類項目將被重點報道。