從三倍賠償規(guī)則看我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管與消費(fèi)者維權(quán)
2023-03-16 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
摘要：近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)的覺(jué)醒把消費(fèi)者的權(quán)益抬到了新的高度。在此背景下，《從三倍賠償規(guī)則看我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與維權(quán)》一文研究了我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與消費(fèi)者維權(quán)，簡(jiǎn)要探討了我國(guó)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的制度保障——以三倍賠償規(guī)則為例。文章指出，三倍賠償規(guī)則等懲罰性賠償制度可以幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)自身權(quán)益，但也存在一定的實(shí)施困難，建議加大相關(guān)政策宣傳；改善產(chǎn)品質(zhì)量，并將維權(quán)糾紛轉(zhuǎn)化為社會(huì)關(guān)注度。
關(guān)鍵詞：三倍賠償；產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品維權(quán)
引言：近年來(lái)，我國(guó)重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，其中三倍賠償規(guī)則等懲罰性賠償規(guī)則已成為消費(fèi)者保護(hù)的重要手段，但我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管及消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題仍有一些問(wèn)題可以進(jìn)行完善。本文將從三本賠償規(guī)則的制定基礎(chǔ)出發(fā)，歸納整理與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)，探討我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管及消費(fèi)者維權(quán)的現(xiàn)狀，為完善產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管以及消費(fèi)者維權(quán)提供有益的建議。
一、問(wèn)題的提出
隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能的不斷開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及。大到家用電器，小到日用品大家都會(huì)從網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買。但網(wǎng)絡(luò)相較于線下實(shí)體購(gòu)買而言帶給人的距離感更強(qiáng)，作為因技術(shù)進(jìn)步而創(chuàng)造的新的購(gòu)買途徑，新型銷售套路不斷涌現(xiàn)，對(duì)于買到假貨，商家不退貨等需要維權(quán)的問(wèn)題給不少消費(fèi)者帶來(lái)困擾。例如，A某在網(wǎng)上購(gòu)買了一件價(jià)格較高的產(chǎn)品，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)是一件“三無(wú)”產(chǎn)品。因與商家多次協(xié)商未果，向購(gòu)物平臺(tái)反映和投訴也未得到妥善的處理。多方協(xié)調(diào)無(wú)果，最終只能向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。
因產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生爭(zhēng)議又與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中所規(guī)定的三倍賠償金以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》中的相關(guān)法律規(guī)定有關(guān)。故而筆者以三倍賠償規(guī)則為基礎(chǔ)，探討我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管與消費(fèi)者的維權(quán)手段，期待能為公眾在遇到此類狀況時(shí)提供恰當(dāng)?shù)奶幚斫ㄗh，以及推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管與市場(chǎng)品控。
二、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律基礎(chǔ)概述
產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的重要保障，在全球化復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，尤其是近年來(lái)產(chǎn)品流通更加全球性、快捷便利的情況下，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量采取有效措施，保障消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)成法律保護(hù)的基礎(chǔ)，是增進(jìn)消費(fèi)者信心，提高消費(fèi)者權(quán)益的重要舉措。有關(guān)法律，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》就是重要的立法力量，為保障消費(fèi)者權(quán)益提供法律保護(hù)。
產(chǎn)品質(zhì)量法首先明確了商品質(zhì)量的各項(xiàng)基本概念和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各種不同類型的商品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須保證質(zhì)量，所生產(chǎn)的或銷售的商品必須符合法定標(biāo)準(zhǔn)，不得出售質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。此外，產(chǎn)品質(zhì)量法還規(guī)定了生產(chǎn)、銷售者對(duì)商品質(zhì)量承擔(dān)的責(zé)任，包括發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的及時(shí)處理、賠償措施等。同時(shí)，為更有效地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)相關(guān)行業(yè)、機(jī)構(gòu)也發(fā)布了詳細(xì)的要求和責(zé)任，包括設(shè)立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)與監(jiān)督，積極主動(dòng)改善產(chǎn)品質(zhì)量，建立良好的市場(chǎng)關(guān)系，以更有效地保障消費(fèi)者權(quán)益。
而隨著我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的快速發(fā)展，政府以及個(gè)人皆越來(lái)越重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。為了對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我國(guó)通過(guò)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（后文簡(jiǎn)稱“消保法”），對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行傾斜性保護(hù)。而后由于消費(fèi)者“知假買假”的行為在學(xué)界引起爭(zhēng)議，經(jīng)過(guò)修正，消保法第五十五條規(guī)定了消費(fèi)者如果在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)受到欺詐，可向經(jīng)營(yíng)者要求三倍的懲罰性賠償。在法律條款被修正的同時(shí)，也需要界定消費(fèi)者一詞的含義。在英國(guó)1977年的《貨物買賣法》中規(guī)定，消費(fèi)者所進(jìn)行的交易不能是出于商業(yè)目的，或不能讓他人認(rèn)為是出于商業(yè)目的。美國(guó)《布萊克法律詞典》中對(duì)消費(fèi)者下的定義是，消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用、持有以及處理物品或服務(wù)之人。我國(guó)通說(shuō)認(rèn)為，消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。
此外，我國(guó)還規(guī)定了《食品安全法》《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)以及各地方政府制定的與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的相關(guān)條例。
三、三倍賠償制度概述
隨著消費(fèi)社會(huì)的發(fā)展，大量消費(fèi)者關(guān)注到消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品服務(wù)時(shí)可能受到損害的情況，因此，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益變得尤為重要。中國(guó)實(shí)施了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，其中一項(xiàng)重要規(guī)定就是建立三倍賠償制度，以便更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
三倍賠償制度是指，被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的商品或服務(wù)存在的缺陷或違約行為，造成的損失超過(guò)預(yù)期損失的，由商家或服務(wù)提供者承擔(dān)三倍損失賠償?shù)牧x務(wù)。商家或服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向消費(fèi)者履行賠償義務(wù)，并在賠償后擁有和消費(fèi)者有關(guān)的權(quán)利。依據(jù)三倍賠償制度，一旦商家或服務(wù)提供者給予消費(fèi)者的賠償金額無(wú)法彌補(bǔ)消費(fèi)者實(shí)際損失，消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑向企業(yè)進(jìn)行訴訟，要求商家或服務(wù)提供者雙倍或三倍的賠償金額。如果商家或服務(wù)提供者不履行賠償義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)向人民法院提起訴訟，要求企業(yè)承擔(dān)三倍賠償義務(wù)。作為懲罰性賠償制度中的其中一種規(guī)定，《食品安全法》第96條第2款也進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
例如，在黃帥、巴州路巡汽車租賃有限公司等買賣合同糾紛案中，原告黃帥在巴州路巡汽車租賃有限公司處購(gòu)買了一輛二手車，在購(gòu)買后一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)該二手車輛的里程數(shù)遭到了修改，與其購(gòu)買時(shí)所知事實(shí)并不相符，認(rèn)為其遭到了經(jīng)營(yíng)者欺詐，遂向法院提起訴訟，請(qǐng)求獲得三倍賠償。經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)高級(jí)人民法院審理查明，路巡公司雖主張其并不知曉車輛里程數(shù)被修改的事實(shí)，但其提供的證據(jù)只能證明其從其他公司處購(gòu)買了這輛車，并不能證明其所主張的事實(shí)。且在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)質(zhì)量存在問(wèn)題的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。路巡公司的行為屬于“以次充好”“以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的”，構(gòu)成欺詐。故而，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的規(guī)定，原告黃帥可獲得路巡公司的三倍賠償，并且撤銷買賣合同。
在佳格投資（中國(guó)）有限公司、陳獻(xiàn)禮產(chǎn)品責(zé)任糾紛案中，原告陳獻(xiàn)禮在佳格投資（中國(guó)）有限公司處購(gòu)買了橄欖油和葵花籽油，但在購(gòu)買后原告才發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的產(chǎn)品配料表上沒(méi)有標(biāo)注“橄欖油”和“葵花籽油”的具體含量，屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，遂向法院提起訴訟，請(qǐng)求獲得十倍賠償。經(jīng)安徽省高級(jí)人民法院審理查明，本案存在兩個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)。第一，原告所購(gòu)買的產(chǎn)品是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)；第二，原告獲得十倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求能否得到賠償。首先，關(guān)于涉案商品是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。依照《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》第4.1.4.1條的規(guī)定，涉案商品應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)示橄欖油的添加量或含量。但涉案產(chǎn)品未按規(guī)定標(biāo)示橄欖油添加量或含量的行為，顯然違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定，而且該違反法律規(guī)定的行為明顯違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)。其次，關(guān)于原告能否獲得十倍賠償?shù)膯?wèn)題。原告購(gòu)買的橄欖葵花食用調(diào)和油的標(biāo)簽上并未對(duì)橄欖油的添加量或在成品中的含量作出標(biāo)示，致使消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品中橄欖油的含量多少、是否適合消費(fèi)者個(gè)體長(zhǎng)期食用、購(gòu)買該產(chǎn)品的性價(jià)比等難以做出理性判斷，確有誤導(dǎo)之嫌，故原告要求退貨退款以及要求支付價(jià)款十倍賠償金的請(qǐng)求可以得到法院支持。
四、公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控
企業(yè)如果想要成功，就要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，而監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)重要的步驟。保證產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控可以幫助企業(yè)控制費(fèi)用、提升利潤(rùn)，還可以幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。以下提供一些關(guān)于如何監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的建議。
首先，開(kāi)展有規(guī)律的抽檢。企業(yè)應(yīng)該確定一套評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢系統(tǒng)，實(shí)施有規(guī)律的抽檢，針對(duì)不同批次的產(chǎn)品，以及不同產(chǎn)品階段的抽檢，以便對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全方位的檢測(cè)。其次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，才能避免大規(guī)模的投訴或索賠。接著，堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)該確定和控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及詳細(xì)的質(zhì)量控制流程，以便于每位員工都能遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量水平。再者，實(shí)施質(zhì)量追蹤。無(wú)論采購(gòu)還是生產(chǎn)，企業(yè)都應(yīng)該采取質(zhì)量追蹤的方法，及時(shí)地跟蹤原材料的狀態(tài)，監(jiān)控產(chǎn)品的過(guò)程，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。最后，廣泛開(kāi)展質(zhì)量教育。企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，并定期開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)的培訓(xùn)，以增強(qiáng)質(zhì)量教育的深入性和實(shí)效性。
例如，在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第107為的日本三洋電機(jī)公司認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)造出大伙成果的商品，必須具備五個(gè)要點(diǎn)，且順序不可顛倒。第一，該商品對(duì)顧客而言，是否能為其提供便利，是否方便其使用。第二，顧客的經(jīng)濟(jì)能力能否負(fù)擔(dān)該產(chǎn)品。第三，對(duì)經(jīng)銷商而言，是否容易銷售。第四，若商品出現(xiàn)故障，是否容易修理，即容易得到保修。第五，工廠是否易于生產(chǎn)。美國(guó)IBM企業(yè)從50年代開(kāi)始進(jìn)入電腦行業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)就占領(lǐng)了工商界電子電腦市場(chǎng)，取得該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。但由于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一直沉浸在現(xiàn)階段獲得的良好成績(jī)中，被沖昏了頭腦，沒(méi)有對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的研發(fā)，改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)IRM進(jìn)入個(gè)人電腦領(lǐng)域時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚，被Intel和Microsoft兩大公司甩在身后。最后因公司遭到巨額虧損情況持續(xù)惡化，IBM公司成了美國(guó)歷史上具有最高虧損記錄的公司——49.7美元。
由以上案例我們不難得知，企業(yè)評(píng)估和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量是必不可少的，因?yàn)樗梢詭椭麄冎苯痈纳茦I(yè)務(wù)成果和客戶滿意度，也關(guān)乎一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展與生存。品質(zhì)監(jiān)控是一種技術(shù)，可以幫助企業(yè)確定和控制產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容和性能。企業(yè)使用不同的方法來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量，下面是一些最常見(jiàn)的例子。1.客戶反饋：企業(yè)會(huì)通過(guò)客戶反饋和調(diào)查來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，以評(píng)估客戶滿意度。通過(guò)客戶反饋，企業(yè)可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)反饋，從而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有更好的把握；2.內(nèi)部審查：內(nèi)部審查涉及對(duì)產(chǎn)品的不斷評(píng)估，以確定其質(zhì)量和可靠性。此外，它還可以用來(lái)識(shí)別和解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以改善產(chǎn)品質(zhì)量；3.符合性測(cè)試：符合性測(cè)試是一項(xiàng)常規(guī)測(cè)試，用于確定產(chǎn)品是否符合某些標(biāo)準(zhǔn)或要求。通過(guò)符合性測(cè)試，可以確保產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，并符合客戶需求；4.范圍管理：范圍管理是企業(yè)正確識(shí)別和定義質(zhì)量控制范圍的一種技術(shù)。范圍管理可以幫助企業(yè)實(shí)施高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。
另外，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控即使現(xiàn)今有人工智能技術(shù)能夠更便利地進(jìn)行相關(guān)工作，但人力物力的投資亦必不可少。尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)力和判斷力在普通勞動(dòng)力能被人工智能所取代的情況下顯得更為重要。著名的福特汽車公司就因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層問(wèn)題遭遇過(guò)兩次打擊。老亨利·福特在創(chuàng)辦福特汽車公司后選用能人，妥善利用科學(xué)技術(shù)手段對(duì)公司進(jìn)行管理，一時(shí)間取得了巨大的成功，企業(yè)繁榮發(fā)展。但后來(lái)因其改變了公司的管理模式，辭退了許多有才干的人，以至于公司最終到了瀕臨破產(chǎn)的地步。而后小亨利·福特接管公司，重整旗鼓聘用了一批新的有才干的人才，也破格聘用了一些高層管理人員，公司發(fā)展轉(zhuǎn)好，再次向好發(fā)展。但由于后期其獨(dú)斷專行，重蹈了老亨利·福特的覆轍，辭退了許多高級(jí)管理層的人員，公司地位再次一落千丈，經(jīng)營(yíng)每況愈下。
五、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的維權(quán)手段
隨著當(dāng)今社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)利受到越來(lái)越多的重視，消費(fèi)者有權(quán)利質(zhì)量要求所購(gòu)買的物品，對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)該采取維權(quán)相關(guān)措施，以獲取合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。然而，消費(fèi)者維權(quán)的途徑問(wèn)題非常復(fù)雜。因此，鑒于因產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題而進(jìn)行維權(quán)的情況，以下將討論一些有效的維權(quán)手段。
首先，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，以解決與商家發(fā)生的糾紛。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以調(diào)查和研究商家的服務(wù)水平，并向商家發(fā)出書面通知。此外，如果商家不接受調(diào)解，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以備案有關(guān)糾紛事宜，向有關(guān)部門報(bào)告消費(fèi)者維權(quán)事宜，以便獲得糾紛解決的相關(guān)幫助。此外，消費(fèi)者還可以通過(guò)司法機(jī)關(guān)，向法院申請(qǐng)起訴，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)。法院會(huì)依據(jù)客觀證據(jù)，判定消費(fèi)者權(quán)利是否受到侵害，并根據(jù)情況給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。最后，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式維權(quán)。消費(fèi)者可以利用國(guó)家認(rèn)證的消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站，將被侵害的消費(fèi)者權(quán)利發(fā)布在網(wǎng)上，公開(kāi)控訴商家，吸引更多關(guān)注，以彰顯消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)的力量。
但以上做法也各有利弊。簡(jiǎn)而言之，消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行維權(quán)有以下優(yōu)點(diǎn)。第一，為消費(fèi)者提供更多對(duì)自身權(quán)利的控制；第二，如有必要可以采取調(diào)解和法律行動(dòng)；第三，可以在一定程度上用來(lái)提高公眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的認(rèn)識(shí)。但與此同時(shí)，由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者存在一定的地位差距以及信息差異，也會(huì)為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)一些麻煩。例如，程序復(fù)雜而且耗時(shí)；消費(fèi)者可能不會(huì)得到足夠的補(bǔ)償；一些消費(fèi)者受教育程度不夠高，或者對(duì)法律知識(shí)不夠了解，可能不了解自己的權(quán)利和法律行動(dòng)的選擇，甚至造成無(wú)效訴訟的現(xiàn)象。
結(jié)語(yǔ)：通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和控制，消費(fèi)者維權(quán)和相關(guān)服務(wù)的落實(shí)，三倍賠償規(guī)則等懲罰性賠償制度的規(guī)定有助于提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和維權(quán)水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)正義。未來(lái)，我們期待著通過(guò)更加科學(xué)合理的規(guī)章制度，豐富維權(quán)手段，使我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和維權(quán)規(guī)則得以更好地落實(shí)與執(zhí)行。
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