隨著人們生活水平的提高，手機已經是每個人的必備品。2016年已經經過大半，看看這一年來的手機市場，整體上看來都是這些手機巨頭在相互競爭，隨著科技的發展與進步，手機越來越趨向于同質化競爭狀態，市場上的主流手機產品都幾乎是大同小異。因此在這樣的情況下手機的質量與售后服務變成了各大手機生產廠商的唯一核心競爭力。

　　單從投訴數據上來說，現階段的手機質量與售后服務遠遠沒有達到人們心里所想要的程度。

　　(以上是部分用戶投訴截圖。與本站立場無關)

　　從上面截圖就可以看出一些市場上的一些問題，當然這些問題不僅僅是生產廠商造成的，消費者也有一定的責任。這也能反映出手機售后與消費者的訴求還是有些差距的。

　　根據中國質量萬里行組建的中國質量消費投訴平臺得到的數據報表。從2015年9月份到現在整整一年的時間當中，我們一共收到的數據有10830條，平臺獨立已解決2581條，待審核5708條，協助處理共10780條。由于客觀條件限制解決率80%。據投訴數據顯示，手機投訴的主要問題在于手機質量和客戶不認可售后網點開具的手機綜合檢測鑒定結果這兩大方面。當然這里也有過度營銷和潛在的虛假宣傳的問題。一朝被蛇咬十年怕井繩啊。

　　在這份報告中可以看出，位于投訴量前三位的手機廠商分別是三星有812條投訴，占投訴總量的7.4%;魅族涉及529條投訴，占總量的4.8%;華為涉及909條投訴，占總量的8.3%。

　　根據中國質量萬里行投訴統計出來的數據可以看到，手機生產廠商的投訴量與手機廠商的手機型號，手機用戶群體數息息相關。手機的型號款式越豐富所出現的問題就越多，質量問題也就愈發的凸現出來，當然還有銷量，市場的占有率等等相關因素。

　　以上結果是2015年至今的手機投訴相關報告。也僅僅是從數據上來分析與判斷。

　　而在這一投訴當中，手機的屏幕占據著非常大的比重。中國質量萬里行投訴平臺，依然是圍繞手機質量所產生的問題。據他介紹，目前手機投訴的問題主要還是在手機屏幕上。

　　這一點在平臺投訴當中表現的也有相應的例舉：如用戶集中投訴三星s5的屏閃問題，三星的屏幕在低亮度下或者自動亮度下屏幕閃屏嚴重，溫度低的情況下表現的尤為突出。數據結果對比顯示，該項投訴結果占據整體投訴結果的80%以上。而樂視的屏幕問題占據總投訴的90%。

　　可見，在這個全民觸摸的時代，屏幕的質量問題直接影響用戶的整體體驗感受。因此，因此應該得到廣大手機生產廠商的重視。

　　除此之外，手機的配件也或多或少出現問題，如魅族官方宣傳的是魅藍Note1表示配有雙色溫閃光燈，但是在電信版本上卻只有單色溫——藍色色溫燈工作，白色色溫燈并沒有起到相應的作用，以至于拍出來的相片偏黃。

　　以及“酷派大神F2全網通4G在宣傳時候，手機配置1300萬索尼堆棧式攝像頭，但實際上采用的攝像頭是安美森ar1335。”諸如此類的偷工減料，虛假宣傳還有很多。

　　其實，在受理投訴的時候，我們也不難發現在手機的售后服務這方面也是占據著很大的比重。

　　中國質量萬里行投訴平臺分析顯示，絕大部分用戶對手機售后維修的透明度，維修價格和保修時長都存在一定的疑惑。至于困擾消費者的是什么?如何造成的?

　　有消費者向其反應，手機在保修時間內，由于使用不當，亦或者是意外造成手機故障，拿到維修點，卻被告知要自行維修。并且維修周期過長，費用也比其他維修點翻一番。通常情況下，手機維修時間為7-15天不等，有的維修點等待時間會更長。

　　在官方維修點進行無償維修的過程手續太復雜，這也是影響一個手機品牌售后的主要問題，以及對手機售后服務的評價。

　　隨著時代的發展，手機的普及程度，已經逐漸發展到智能手機的時代對于手機零配件及系統故障的維修仍然缺乏明確的解釋說明。但是手機的三包政策(保修，包退，包換)還是處于比較落后的狀態，對于手機零配件及系統故障的維修仍然缺乏明確的解釋說明。

　　此前，縱觀現行手機行業市場，手機買賣并不是整個銷售范圍的結束，應當是服務的開始。由此可見，手機廠商對于售后服務重要性的意識開始逐漸覺醒。

　　對于如何提高售后服務，原報告中強調：“手機售后服務質量，不僅要依靠法律法規和業標準的約束，更需要商家責任意識的加強。隨著服務模式的多樣化，便捷、安全、透明的售后服務消費者更加期待。”