消法走過了20年，新消法又日上行程。80和90一代開始成為社會消費的主力軍，面對互聯網時代下的大環境，消費正在潛移默化的發生改變。
在現今的社會里，消費成為一個大的概念，不限于買到一件壞了的衣服，或者收到一張假幣這類事情。
來看看看消費是什么?
據資料解釋，消費(consumption)是社會再生產過程中的一個重要環節，也是最終環節。它是指利用社會產品來滿足人們各種需要的過程。宏觀經濟學中，消費指某時期一人或一國用于消費品的總支出。
嚴格地說，“消費”應僅指這一時期中那些完全用掉了的(分享過的或“吃掉了的)消費品。但在實際上，消費支出包括所有已購買的商品，而這其中許多商品的使用時間要遠遠超出考察時期，如家具、衣物和汽車等。
在我們生活的每天里，總要接觸各種消費的情況，不免因為一些無關消費質量問題或者服務上的問題而引發心中的不滿。
比如，今天張三今天抱怨沒追上公交車，他要投訴司機沒等他�；蛘弑热缋钏母称髽I客服咨詢，指責客服態度不好，他也要投訴。
互聯網給用戶提供了眾多分享的平臺，讓普通的消費者的訴求得到關注。有趣的現象是，消費者的各種訴求越發的增多，到了泛濫的程度，并且無關真正的消費。剩下的，都是一堆各種抱怨。
那訴求又是什么?
專業的解釋，訴求是廣告通過媒介向目標受眾訴說，以求達到所期望的反應。訴求是制定某種道德、動機、認同，或是說服受眾應該去做某件事的理由。訴求分三類：理性的、感性的和道義的。訴求所用語句應具有強烈的感染力。訴以愿望或需要，以博取受眾關心或共鳴，最終達到誘致受眾購物的目的。
但大多數人的普遍心理是：“這關乎我的利益。”其實你真的了解你的真實利益么?太多時候，訴求被時間消費掉，又有多少人真的在乎?
現今，騙子的手段越來越多，被欺騙的消費者每天都有，媒體都在不停的揭露曝光，企業也在不斷地忙著辟謠，就連政府也時不時攙和一下。在這樣一個食物鏈下，產生了很多事情。
其實，小問題能折射出很多內容，但有時候，也會一石激起千層浪。弄巧成拙是常有的事，搞不好也為他人為嫁衣。
時下，刪帖這個產業鏈再次被曝于公眾，其實早已見怪不怪。俗語有上梁不正下梁歪，上面人這么干，底下的人也毫不含糊。媒體環境走了這步，變得不堪一擊。
不過諸如奶粉里吃出蟲子，在汽車4S店里遭遇服務人員的冷嘲熱諷，丟快遞，以及買到假貨等，也足以讓不少消費者吃盡苦頭，維權艱難，似乎逐漸成為一個常態。然而更艱難的是，訴求無人來解救。
其實無論無論消費者來說還是企業，消費者提出合理的消費訴求，相信大多企業不會無理的決絕，但各種因素摻雜其中，避免不了產生各種分歧，以至于消費者一開始本來堅守正確的理由，到最后改變了初衷。或者說企業原本是可以幫助消費者解決問題的，但某一環節出現錯誤，彼此溝通不夠暢快，也讓原本能相互理解的事，變成了某一方的謾罵和抱怨。
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