周先生在4月27日的付款金額為2611元(周先生提供的圖片)
5月9日蘇寧退還給周先生的只有2511元，從貨款中扣除了100元的優(yōu)惠券(周先生提供的圖片)
中廣網(wǎng)北京5月12日消息(記者乃日斯克)蘇寧易購(微博)是蘇寧電器(微博)集團(tuán)的B2C網(wǎng)上商城，還曾經(jīng)因“降價(jià)風(fēng)波”吸引過眾多消費(fèi)者關(guān)注。最近，有多位聽眾給央廣新聞熱線400-800-0088打來電話，說是今年五一期間，參加了“蘇寧易購”在廣州，北京等地的彩電促銷，付了錢卻莫名其妙地被取消了訂單。這回的“促銷”到底葫蘆里賣的什么藥？
從4月27日開始，“創(chuàng)維(微博)彩電優(yōu)惠價(jià)格”的促銷成了“蘇寧易購”網(wǎng)站一處打眼的廣告，杭州的何先生說，當(dāng)時(shí)的促銷廣告里說，創(chuàng)維42英寸3D LED彩電，原價(jià)3800多元，網(wǎng)站標(biāo)價(jià)只有2611元，而且承諾消費(fèi)1000元，就贈(zèng)送100元的優(yōu)惠券。優(yōu)惠券可以直接在“蘇寧易購”抵用現(xiàn)金。27日當(dāng)天，何先生就下了單，一買就是兩臺(tái)。
何先生：他第一次的送貨時(shí)間是5月2號(hào)。5月1號(hào)他就發(fā)來一條短信說，因?yàn)殇N售火爆已經(jīng)斷貨，預(yù)計(jì)2012年5月13號(hào)左右到貨，到貨之后盡快為您安排服務(wù)。隨后，廣州蘇寧分公司那邊給我打電話說，這款沒有貨了，也不知道什么時(shí)候有貨。
訂單上顯示5月2日送貨上門，眼看時(shí)間已經(jīng)過了，貨還是沒來。何先生說，曾在5月4日收到過蘇寧客服的電話，表示到貨時(shí)間無法確定，希望他能自愿退訂，拒絕之后，再刷新網(wǎng)頁，何先生發(fā)現(xiàn)，盡管這款電視還在銷售，但自己的訂單已經(jīng)被取消。
何先生：他就不管你有沒有要求，強(qiáng)制退款，退款就算了， 他把你之前給你送的100塊錢的券折成現(xiàn)金扣了。
訂單被單方面取消，連“優(yōu)惠券”也被扣了錢，這并不是何先生一個(gè)人的遭遇。更多的消費(fèi)者說，同是蘇寧易購，同是創(chuàng)維3D，苦等不來彩電，訂單頁面上，付了2611元的貨款，退回來的卻只有2511元。
廣州周先生：是你們單方面造成的退貨，而且在我不知情的情況下就在訂單那里操作退貨了。
北京張先生：4月23號(hào)他們給我打來電話，承認(rèn)是他們的原因，導(dǎo)致我不能付款。
蘇寧易購的五一促銷產(chǎn)品—?jiǎng)?chuàng)維42E82RD彩電的促銷頁面(聽眾提供的圖片)
這么多消費(fèi)者同樣的經(jīng)歷，看來這不是偶然，蘇寧易購方面對(duì)此有沒有什么么解釋？消費(fèi)者不愉快的這次購物經(jīng)歷，到底是商家賣的什么藥？消費(fèi)者們誰也不想吃啞巴虧，大家紛紛聯(lián)系了蘇寧，希望得到一個(gè)合理的解釋。在消費(fèi)者提供的錄音中，蘇寧的回答倒是五花八門。
蘇寧客服：因?yàn)槟I的機(jī)型本來就是一個(gè)(優(yōu)惠)活動(dòng)機(jī)型。 那個(gè)活動(dòng)的機(jī)型，數(shù)量是有限的。
蘇寧客服：我們咨詢了相關(guān)的人員，看是否能按3599元的價(jià)格下單，這款機(jī)型是無法優(yōu)惠的。
張先生：我這款下單時(shí)按2485元價(jià)格，你們要按3000多的金額給我下單，那我在這還買什么？
蘇寧客服：那這個(gè)確實(shí)很抱歉。目前我們后臺(tái)的處理就是這樣的。
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到蘇寧易購品牌部經(jīng)理李鵬，他解釋說，工作人員在維護(hù)價(jià)格時(shí)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤。他說，蘇寧承諾向消費(fèi)者提供200元的通用券來賠償損失。
李經(jīng)理 ：這個(gè)事情的確出了一些問題，我們當(dāng)初在維護(hù)這個(gè)價(jià)格的時(shí)候，工作人員維護(hù)錯(cuò)誤了。因?yàn)檫@個(gè)維護(hù)錯(cuò)誤我們的工作人員沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后來導(dǎo)致出來這樣一批差錯(cuò)。
商家給出的解釋是“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”，這樣的說法恐怕很多消費(fèi)者并不陌生，北京惠城律師事務(wù)所的律師趙占領(lǐng)說，這種促銷行為存在欺詐的嫌疑，而缺貨并不能成為取消合同的法定理由。
趙占領(lǐng)：如果合同已經(jīng)成立，以缺貨為由，單方面解除合同，這是違約的做法。因?yàn)檫@個(gè)缺貨不能成為取消合同的法定理由，因?yàn)樗呢浧酚袃煞N，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，一種是獨(dú)一無二的商品，就這一件，如果現(xiàn)在缺貨了，如果貨損壞了，我們沒有辦法支付了，只能解除合同，這個(gè)事可以理解的。但是如果是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，缺貨之后還可以進(jìn)貨，所以商家不能以這個(gè)理由單方解除合同。除非消費(fèi)者接受。
至于不少消費(fèi)者疑惑的“優(yōu)惠券”的使用，趙律師表示認(rèn)可，消費(fèi)者在有效期限內(nèi)使用優(yōu)惠券并沒有違反約定，是合理的。
趙占領(lǐng)律師：這個(gè)時(shí)候優(yōu)惠券已經(jīng)超過了使用期限，但這個(gè)過錯(cuò)并不是消費(fèi)者的原因?qū)е碌摹Ｋ赃@個(gè)優(yōu)惠券還是可以繼續(xù)使用的。
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。同時(shí)，國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)的《欺詐消費(fèi)者行為處理辦法》第二條規(guī)定，以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的”屬于欺詐消費(fèi)者的行為。
蘇寧的客服廣告依然寫著“至誠(chéng)至真”，而這場(chǎng)“促銷”的風(fēng)波究竟能否給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解釋，中國(guó)之聲將繼續(xù)關(guān)注。
