蔣躍新繪
消費(fèi)環(huán)境好壞對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信心有直接影響。當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)還存在很多薄弱環(huán)節(jié)，農(nóng)村消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)“亂象”仍然不少，如何讓老百姓花得放心、買得舒心，還有很長(zhǎng)的路要走
農(nóng)村市場(chǎng)：稱心商品難覓
平常在村里或者鎮(zhèn)上買的食品、飲料、香皂什么的，很多都是容易讓人上當(dāng)受騙的劣質(zhì)貨：比如假扮成青島啤酒(微博)的‘青鳥(niǎo)啤酒’，假扮成好麗友的‘好利友’，一不小心就中了圈套。
——山東濰坊農(nóng)民 周金龍
小孫今年23歲，在北京一所高校讀研究生。小孫老家在山西朔州農(nóng)村，每年寒暑假回家，他都有一個(gè)“煩惱”：“親戚朋友、街坊鄰居總要托我從北京買一大堆東西回家，路上帶著很費(fèi)勁。”
小孫說(shuō)，這幾年，老家親戚腰包漸漸鼓了起來(lái)，沒(méi)想到收入漲上去了，花錢卻成了新難題：“商品質(zhì)量不高、冒牌多，高檔商品少，想在鄉(xiāng)下買到貨真價(jià)實(shí)的商品不容易，跑到縣城里都不一定買到稱心如意的東西，所以我就成‘采購(gòu)商’了。”
小孫告訴記者，從他到北京上大學(xué)開(kāi)始，他們家就成了村里的商品“周轉(zhuǎn)站”，每次回家，都會(huì)有一群鄉(xiāng)親托自己買東西，小到洗發(fā)水、化妝品，大到手機(jī)、筆記本電腦……“凡是我一個(gè)人能帶的，都會(huì)盡量幫他們買。”小孫說(shuō)，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，這點(diǎn)忙總要幫，可要買的東西太多，路上實(shí)在吃不消。
相比小孫，家在山東濰坊農(nóng)村的周金龍對(duì)農(nóng)村消費(fèi)不方便的感受更直接。
2003年起，周金龍買了輛貨車，和父親一起給村里的采石場(chǎng)跑運(yùn)輸，有了一些積蓄后，想給家里添一些大件商品，挑來(lái)挑去，想買稱心的商品太難了：“在村里和鎮(zhèn)上基本上買不到大件家電，即使有的商店有貨，也只有一兩個(gè)品牌和款式，根本沒(méi)得挑；至少要去縣里才能買到差不多的東西，但真正中意的商品也不多。”
周金龍告訴記者，有一次，他去縣里買了臺(tái)燃?xì)庠睿?dāng)時(shí)看外包裝寫(xiě)的是“老板”字樣，回家裝好后才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有“老板”商標(biāo)，去店里交涉，售貨員告訴他，外包裝上的“老板”是生產(chǎn)廠家的名稱，并不是老板牌燃?xì)庠睿吧痰暾f(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，是我自己選的，所以不給退換。”
周金龍說(shuō)，燃?xì)庠钣昧瞬坏絻赡昃统霈F(xiàn)了問(wèn)題，他沒(méi)有維修，直接換掉了：“這種小作坊生產(chǎn)的東西，用著也不放心，時(shí)間久了真怕出危險(xiǎn)。”
“像家電這些大件商品還可以跑到外面買，日常的小商品總不能也跑到縣城里買吧。”周金龍告訴記者，“平常在村里或者鎮(zhèn)上買的食品、飲料、香皂什么的，很多都是容易讓人上當(dāng)受騙的劣質(zhì)貨：比如假扮成青島啤酒的‘青鳥(niǎo)啤酒’，假扮成好麗友的‘好利友’，假扮成舒膚佳的‘舒服佳’，類似情況很多，真是‘眼花繚亂’，一不小心就中了圈套。”
近年來(lái)，隨著農(nóng)民收入的持續(xù)增長(zhǎng)和家電下鄉(xiāng)等政策的實(shí)施，農(nóng)村居民的消費(fèi)能力有了明顯改善。據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)的中國(guó)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展情況顯示，我國(guó)農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)由1978年的67.7%下降到2008年的43.7%，下降了24個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村居民的購(gòu)買力明顯增強(qiáng)。增強(qiáng)農(nóng)民消費(fèi)信心，改善消費(fèi)環(huán)境刻不容緩。周金龍希望國(guó)家多搞一些像家電下鄉(xiāng)這樣的政策，“不僅農(nóng)民能夠得到價(jià)格上的實(shí)惠，關(guān)鍵是可以買到正品真貨，買得更放心。”
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：愛(ài)你并不容易
快遞不簽字不讓驗(yàn)貨、商品退換過(guò)程繁瑣、商品與網(wǎng)站圖片不一致、受騙無(wú)處投訴、購(gòu)物網(wǎng)站倒閉……這些現(xiàn)象都極大影響著網(wǎng)購(gòu)信心。
——北京金融企業(yè)白領(lǐng) 楊女士
楊女士是北京一家金融企業(yè)的白領(lǐng)，也是個(gè)十足的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。“現(xiàn)在每天下班后，我都會(huì)在幾個(gè)主要的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)一圈，看有沒(méi)有合適的東西。”楊女士說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了生活習(xí)慣，只要打開(kāi)瀏覽器，就會(huì)不自覺(jué)地打開(kāi)收藏夾里購(gòu)物網(wǎng)站的地址。
然而，鐘情網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的楊女士卻有自己的網(wǎng)購(gòu)“紀(jì)律”：“一般手機(jī)、電腦什么的大件商品我都不會(huì)在網(wǎng)上買；衣服、鞋之類的東西也不會(huì)在網(wǎng)上買，除非能在商場(chǎng)試好尺碼；團(tuán)購(gòu)也會(huì)非常謹(jǐn)慎。”
“現(xiàn)在網(wǎng)上賣東西的越來(lái)越多了，但服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)環(huán)境卻沒(méi)有明顯改善，甚至還有下降。”楊女士說(shuō)，以前網(wǎng)上商城只是賣些簡(jiǎn)單的圖書(shū)音像、化妝品、生活用品等小件商品，現(xiàn)在網(wǎng)上的東西比以前豐富多了，從水果蔬菜、餐飲服務(wù)到黃金首飾、家用電器都有，但網(wǎng)上購(gòu)物模式卻沒(méi)有太大改進(jìn)，缺少消費(fèi)信心，比如：水果新鮮不新鮮、家電是不是翻新機(jī)、餐飲服務(wù)到底如何等，就沒(méi)有辦法保證，讓人消費(fèi)起來(lái)很沒(méi)有安全感。
“有一次團(tuán)購(gòu)了一張火鍋店的四人套餐券，火鍋店規(guī)定必須提前2天預(yù)約，可我一直約了近一個(gè)多星期還沒(méi)排上隊(duì)。”楊女士說(shuō)。
楊女士說(shuō)，上網(wǎng)時(shí)間久了，自己網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)比較豐富，上當(dāng)受騙的情況還比較少，可身邊一些參與網(wǎng)購(gòu)的新手，遇到的網(wǎng)購(gòu)糾紛總是不斷，“除了服務(wù)質(zhì)量難有保證外，快遞不簽字不讓驗(yàn)貨、商品退換過(guò)程繁瑣、商品與網(wǎng)站圖片不一致、受騙無(wú)處投訴、購(gòu)物網(wǎng)站倒閉……這些現(xiàn)象都極大影響著消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信心。”
楊女士告訴記者，前幾天，有同事在網(wǎng)上買了一部手機(jī)，收到貨后才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的包裝袋被打開(kāi)過(guò)，電池的兩個(gè)金屬接片有很深的劃痕，這顯然是手機(jī)被用過(guò)后留下的痕跡。但商家堅(jiān)持稱手機(jī)是新品，并且表示，只要沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，就不能退換，“因?yàn)槭呛炇找院蟛砰_(kāi)盒檢查的，所以根本沒(méi)法證明電池的磨損是誰(shuí)造成的。花錢買了部舊手機(jī)，同事很無(wú)奈。”
消費(fèi)維權(quán)：不該忍氣吞聲
要把治理消費(fèi)亂象、改善消費(fèi)環(huán)境作為維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，從根本上增強(qiáng)和提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
——中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海教授認(rèn)為，我國(guó)當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大內(nèi)需是關(guān)鍵，而沒(méi)有好的消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大內(nèi)需只能是一句空話，“不僅要讓老百姓有錢花，還要讓老百姓放心花錢。”劉俊海說(shuō)。
一方面，暢通流通渠道，增加商品的供應(yīng)和服務(wù)，另一方面降低消費(fèi)者維權(quán)成本，讓消費(fèi)者敢于維權(quán)、能夠維權(quán)，堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣商品等行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
劉俊海說(shuō)：“現(xiàn)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)已經(jīng)比較健全，但維權(quán)的舉證成本太高，有時(shí)候花費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出商品本身，這造成很多消費(fèi)者不愿意維權(quán)。”他認(rèn)為，不能讓消費(fèi)者為了追回一只雞，就殺掉一頭牛，很多地方還需要政府部門和消費(fèi)者維權(quán)組織幫助消費(fèi)者討回公道。
周金龍告訴記者，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)村，買到假冒商品，大部分人會(huì)選擇忍氣吞聲，“農(nóng)村沒(méi)有消費(fèi)者協(xié)會(huì)等維權(quán)組織，找工商部門又很麻煩，打官司的話時(shí)間、精力、成本都負(fù)擔(dān)不起。”他有個(gè)親戚曾經(jīng)買到假貨后找工商、消協(xié)都處理不了，最后找到山東電視臺(tái)的《生活幫》節(jié)目曝光后，鎮(zhèn)政府第二天就出面解決了問(wèn)題。
“政府部門和消費(fèi)者維權(quán)組織不能總是采取被動(dòng)的‘民不告官不理’的做法，而是要主動(dòng)采取各種措施，把治理消費(fèi)亂象、改善消費(fèi)環(huán)境作為維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，才能從根本上增強(qiáng)和提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心。”劉俊海說(shuō)。
一季度北京消費(fèi)者信心指數(shù)微降(延伸閱讀)
上海消費(fèi)者信心回升
北京市統(tǒng)計(jì)部門近日公布數(shù)據(jù)顯示，一季度北京市消費(fèi)者信心指數(shù)為108.1，比上季度下降1.8點(diǎn)。
一季度，北京消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況滿意程度的滿意指數(shù)為108.1，比上季度下降1.6點(diǎn)。其中，消費(fèi)者家庭收入狀況滿意指數(shù)為100.7，僅略高于景氣線；消費(fèi)者宏觀經(jīng)濟(jì)滿意指數(shù)為111.7；就業(yè)狀況滿意指數(shù)為102.3；家庭物質(zhì)生活水平滿意指數(shù)為117.6。
一季度，北京消費(fèi)者對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)前景看法的預(yù)期指數(shù)為108.0，比上季度下降2.1點(diǎn)。其中，家庭收入狀況預(yù)期指數(shù)低于景氣線，為98.8，顯示消費(fèi)者對(duì)家庭未來(lái)收入狀況輕微悲觀；消費(fèi)者宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)期指數(shù)為117.4；就業(yè)狀況預(yù)期指數(shù)為111.9；家庭物質(zhì)生活水平預(yù)期指數(shù)為104.1。
另?yè)?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)公布，一季度上海消費(fèi)者信心指數(shù)為108.7，比上季上升3.4點(diǎn)，連續(xù)兩個(gè)季度回升。其中，上海消費(fèi)者整體經(jīng)濟(jì)信心指數(shù)為113.1，比上季上升5.1點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)家庭收入信心大幅提升，指數(shù)為116.4，比上季上升5.8點(diǎn)。
生活質(zhì)量信心再度提高。一季度，上海消費(fèi)者生活質(zhì)量信心指數(shù)達(dá)111.5，在前一個(gè)季度大幅提升的基礎(chǔ)上繼續(xù)上升3.4點(diǎn)。一季度，通脹壓力進(jìn)一步緩解。被訪者中，認(rèn)為當(dāng)前“物價(jià)過(guò)高，難以接受”的占30%，比上季下降2.4個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為物價(jià)將繼續(xù)上漲的占51.6%，下降5.1個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)表示，由于受春節(jié)和陰雨天氣的影響，一季度物價(jià)略有上升，但消費(fèi)者對(duì)于物價(jià)的接受度有所提高，加上對(duì)家庭收入信心大幅提升，生活質(zhì)量信心繼續(xù)增強(qiáng)。
一季度，上海消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)機(jī)信心指數(shù)為74.9，比上季上升2.7點(diǎn)，比去年同期上升25.2點(diǎn)。從指數(shù)上看，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房時(shí)機(jī)的預(yù)期指數(shù)較現(xiàn)狀指數(shù)高出16.5點(diǎn)，表明隨著市場(chǎng)對(duì)房?jī)r(jià)下調(diào)預(yù)期增強(qiáng)，消費(fèi)者購(gòu)房信心跌幅繼續(xù)收窄。
