柴波 劉連松
“買藥是為了給孩子治病，可是沒想到買來的口服液中卻喝出了異物，這異物到底會(huì)給孩子的健康造成怎樣潛在的危害，成了我最擔(dān)心的問題。”家住南開區(qū)的消費(fèi)者王先生拿著發(fā)現(xiàn)異物的口服液瓶子，找到了本報(bào)維權(quán)熱線。
王先生表示，他向藥品生產(chǎn)廠家索賠2萬元遭到拒絕，而該廠家則表示，王先生的索賠，即便不是勒索也是過度維權(quán)。至記者截稿時(shí)，仍未得到該廠家的調(diào)查答復(fù)。
消費(fèi)者：
口服液中現(xiàn)異物
索賠2萬遭拒絕
“今年8月15日，我在王頂?shù)桃患掖笏幏拷o孩子買了一盒黑龍江多多藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的多多牌清熱解毒口服液。孩子一開始服用時(shí)沒什么異常，可是喝到第七支時(shí)，我卻感覺不太對(duì)勁。我把口服液瓶子拿過來一看嚇了一跳，原來褐色的口服液玻璃瓶的內(nèi)壁上，居然有一段三厘米左右的異物。”王先生心有余悸地說，“當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是擔(dān)心孩子喝了之后會(huì)出現(xiàn)什么不良后果，就趕緊給廠家打電話，沒想到對(duì)方卻說這不可能。在我多次申明后，廠家才派業(yè)務(wù)員來家里調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)藥物確實(shí)存在質(zhì)量問題，但只答應(yīng)給我換兩盒口服液。”
此時(shí)，王先生已經(jīng)對(duì)這個(gè)口服液失去了信任，當(dāng)場就拒絕了對(duì)方的解決方案。對(duì)方后來又表示賠償200元，也被王先生拒絕了。王先生認(rèn)為，孩子已經(jīng)服用了發(fā)現(xiàn)異物的口服液，這對(duì)孩子造成的潛在危害，需要到醫(yī)院做詳盡的檢查和長時(shí)間的觀察。“因此在對(duì)方要求我提出解決方案時(shí)，我要求對(duì)方賠償孩子2萬元，作為今后的體檢及治療費(fèi)用。但是對(duì)方說我這是在勒索，到現(xiàn)在也沒有解決。”
生產(chǎn)企業(yè)：
問題藥品？ 我們產(chǎn)的
針對(duì)王先生的投訴，記者和多多口服液生產(chǎn)廠家——黑龍江多多藥業(yè)有限責(zé)任公司駐天津的業(yè)務(wù)部門取得了聯(lián)系。該廠在津銷售經(jīng)理陳先生表示，他們廠當(dāng)時(shí)接到王先生的投訴后，立即責(zé)成他去了王先生家，發(fā)現(xiàn)王先生所反映的情況確實(shí)屬實(shí)，帶有異物的藥品確為他們公司生產(chǎn)的。廠方要求他將該藥瓶送回廠，做進(jìn)一步的鑒定，好找到問題的根源。于是他建議用十盒藥或者相應(yīng)的錢來換取有異物的藥瓶，遭到了王先生及其家人的拒絕。
對(duì)于口服液所用的玻璃瓶是否來自回收時(shí)，陳經(jīng)理解釋，所有的玻璃瓶都是一次性的，而且他們生產(chǎn)很嚴(yán)格，從配料到玻璃瓶洗瓶烘干再到灌裝、殺菌、燈檢直到最后的包裝，每一個(gè)程序和環(huán)節(jié)都很嚴(yán)格，而且在燈檢過程中，也會(huì)人工檢測每支口服液，該環(huán)節(jié)可以將有雜質(zhì)和異物的瓶裝口服液挑出。陳經(jīng)理表示：“我干了這么多年了，也是第一次遇到這種問題。”
索賠2萬？ 那是勒索
而當(dāng)問其如何解決時(shí)，陳經(jīng)理表示，在解決的過程中，王先生和家人提出了2萬元的賠償，這完全是一種勒索，即便不是勒索也是過度維權(quán)。如果消費(fèi)者對(duì)藥品有疑問，可以隨時(shí)到藥監(jiān)局進(jìn)行檢測。而當(dāng)記者提出，希望看一下該批次的檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，陳經(jīng)理表示需要和公司請(qǐng)示一下，他的手頭沒有這些材料。截至發(fā)稿時(shí)，記者未見到相關(guān)材料。
全部召回？ 不太現(xiàn)實(shí)
王先生說，產(chǎn)品出現(xiàn)異物已經(jīng)屬于質(zhì)量問題，這畢竟是藥物，建議生產(chǎn)廠家將該批次藥物全部召回。
對(duì)于王先生的建議，記者和黑龍江多多藥業(yè)有限責(zé)任公司銷售部取得了聯(lián)系，銷售部的一不愿意透露姓名的女士表示，異物問題可能是質(zhì)檢員一時(shí)疏忽造成，按照廠里的標(biāo)準(zhǔn)屬正常現(xiàn)象。“我們每年出廠那么多產(chǎn)品，想做到完全沒問題也不可能，偶爾出現(xiàn)問題也正常。出現(xiàn)異物就召回，有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)吧。”她隨即又改口說，這些問題需要找質(zhì)檢部門了解，說完便掛斷了電話。記者又和該公司的質(zhì)檢部門取得了聯(lián)系，一工作人員表示，他們將了解核實(shí)后再作回答。記者始終沒有得到任何答復(fù)。
—— 律師說法 ——
維權(quán)把握尺度
王先生的2萬元索賠是否合理？是否屬于過度維權(quán)？對(duì)此，北京市京華律師事務(wù)所馬傳貞認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，王先生有獲得經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利，但索賠時(shí)應(yīng)切合實(shí)際，對(duì)損害的估價(jià)應(yīng)合理公平。最好通過第三方評(píng)估后，再確切提出賠償數(shù)額，來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。對(duì)于2萬元的賠償額度，需要看王先生提供的證據(jù)是否全面，才能裁定其索賠是否過度。
她提醒消費(fèi)者，消費(fèi)維權(quán)應(yīng)以法律為依據(jù)，適當(dāng)把握尺度，確定合理索賠要求既有利于調(diào)解成功，又有助于消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。
—— 權(quán)威部門 ——
已經(jīng)立案調(diào)查
目前，市食藥監(jiān)局已經(jīng)對(duì)王先生反映的多多牌清熱解毒口服液出現(xiàn)異物的情況進(jìn)行了立案調(diào)查，藥監(jiān)部門將依據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)藥品企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，消費(fèi)者則可以依據(jù)調(diào)查結(jié)果，要求企業(yè)進(jìn)行賠償。
藥監(jiān)部門的工作人員也提醒消費(fèi)者，購買藥品時(shí)一定要到正規(guī)藥店購買，付款后一定要索要發(fā)票。