王先生是網(wǎng)絡(luò)游戲《問道》的玩家，兩天前他發(fā)現(xiàn)自己的60多個游戲賬號被封停。《問道》游戲的運營方表示，王先生的所有賬號都是因為使用“外掛”而被封停的，客戶服務(wù)人員提出要王先生向每個被封賬號內(nèi)充值60元錢，但是不保證能給其“解封”。法律專家表示，這種收費屬于違法行為。
玩家說法：60余賬號遭遇封停
王先生表示，自己是2004年開始玩《問道》游戲的，為了在游戲中做買賣，自己陸續(xù)注冊了60余個賬號，其中一個是自己主要在游戲中操作的“主號”，但是這些賬號在7月3日晚上全部被封了。
王先生說，自己一直是在公司的電腦上打開多個游戲客戶端，其中40多個賬號都放在游戲里“擺攤”出售虛擬物品。王先生說，7月4日系統(tǒng)提示他賬號被封停了，他再把自己全部賬號都嘗試登錄一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些賬號全部被封了。
之后王先生打電話到《問道》游戲的運營方北京光宇在線科技有限責(zé)任公司，客服工作人員告訴他，他這些賬號全部是因為使用“第三方程序”而被封停，也就是使用了外掛程序。王先生在采訪中堅稱自己從未用過外掛，而《問道》游戲的客服則表示他們擁有王先生使用外掛的證據(jù)。
運營商：先充值才考慮是否解封
采訪中，《問道》公司的客服人員經(jīng)過查詢后確認(rèn)，王先生提供給記者的60余個賬號確實被他們封停了。客服人員表示，王先生的“主號”于今年5月23日14點時使用了外掛。但是具體封停時間和使用外掛的證據(jù)，客服人員卻拒絕出示。
客服人員表示，這是他們的規(guī)定，如果王先生想要看自己使用外掛的證據(jù)的話，只有向當(dāng)?shù)毓簿W(wǎng)絡(luò)檢查部門申請，由公安部門聯(lián)系他們，公司才予以出示。這些作為證據(jù)的數(shù)據(jù)，其公司不會提供給任何被封停賬號的用戶，對賬號封停之前也不會對用戶進(jìn)行告知。
客服人員還提到，如果王先生想解封賬號的話，必須對每個封停的賬號內(nèi)充值60元人民幣，而后由他們的工作人員根據(jù)其使用外掛的嚴(yán)重程度，決定是否對其賬號進(jìn)行解封。當(dāng)記者提出，如果不予解封60元錢是否會退還時，對方表示，不論賬號解封與否，60元錢都不會退還。當(dāng)記者提問這60元錢屬于什么費用，并表示可以得到什么票據(jù)時，客服人員并未回答，只表示不會給開具任何票據(jù)。
客服人員表示，這是他們公司的內(nèi)部規(guī)定，并且其承認(rèn)，這項規(guī)定并未提前告知任何用戶，也未做過公開。
法律人士：封號需告知 收費涉違法
關(guān)于收費60元的依據(jù)，在該游戲用戶注冊游戲賬號前要簽署的《光宇通行證用戶協(xié)議》中只字未提。而這份協(xié)議中稱，封停用戶賬號的后果由用戶自行承擔(dān)，光宇不承擔(dān)任何責(zé)任，并保留終止向用戶提供服務(wù)的權(quán)利。
對此，北京天睿律師事務(wù)所的華建明律師表示，北京光宇在線科技有限責(zé)任公司沒有依據(jù)向被封停賬號的用戶收費，收取這60元涉嫌違法。
另外，華律師也提出，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商在處理玩家賬號之前必須向玩家出示充分證據(jù)證明其違約，才能對用戶進(jìn)行基于協(xié)議規(guī)程的處理，不能要求用戶找公安網(wǎng)絡(luò)檢查部門。
對于王先生的遭遇，華律師表示，雖然使用外掛和第三方程序?qū)τ谕婕襾碚f屬于違約行為，但是無論玩家是否真正使用外掛，由于網(wǎng)絡(luò)游戲運營商與玩家從信息到技術(shù)上的不對等地位，使得網(wǎng)絡(luò)游戲運營商敢于以強勢處理玩家。他表示，目前此類訴訟已在全國各地出現(xiàn)。據(jù)《北京青年報》