邁騰變速箱群發(fā)投訴 別將消費(fèi)者當(dāng)小白鼠
記者 南辰 北京報(bào)道
北京國(guó)際車(chē)展召開(kāi)前，一汽大眾向有關(guān)媒體公布了針對(duì)邁騰D SG雙離合變速箱延長(zhǎng)質(zhì)量擔(dān)保期至“4年15萬(wàn)公里”的承諾。隨后，大眾中國(guó)高層在大眾汽車(chē)自動(dòng)變速器(大連)有限公司D SG變速箱投產(chǎn)慶典期間對(duì)媒體表示，“4年15萬(wàn)公里”的延保承諾包括一汽大眾和上海大眾的產(chǎn)品，全部一視同仁。
從去年底開(kāi)始，北京交通臺(tái)等媒體陸續(xù)收到大量消費(fèi)者對(duì)一汽大眾邁騰D SG雙離合變速箱的投訴，有的邁騰僅行駛了一兩千公里就出現(xiàn)了低速聳車(chē)等涉及行車(chē)安全的故障。廠家和4S店一直沒(méi)有公布故障產(chǎn)生的具體原因，只是采取更換滑閥箱或變速箱總成等辦法予以解決。由于更換D SG雙離合變速箱的滑閥箱或變速箱總成價(jià)格高昂，很多邁騰車(chē)友對(duì)出了保修期后愛(ài)車(chē)的命運(yùn)擔(dān)憂不已。
客觀評(píng)價(jià)，廠家和4S店對(duì)待這一群發(fā)性投訴的態(tài)度，從最早“施舍”般地送兩次保養(yǎng)，到最終對(duì)所有符合條件的DSG變速箱給予延長(zhǎng)保修的政策，經(jīng)歷了一波三折。現(xiàn)有的延保方案的確可以打消一部分消費(fèi)者的擔(dān)心和顧慮，但是應(yīng)當(dāng)看到，截至目前，相關(guān)廠家并未明示故障產(chǎn)生的技術(shù)原因和可能出現(xiàn)的范圍。由于低速聳車(chē)時(shí)，極易造成車(chē)輛追尾事故，因此，本著嚴(yán)守中國(guó)召回法規(guī)和對(duì)公共安全負(fù)責(zé)任的態(tài)度，邁騰雙離合變速箱的群發(fā)性投訴尚不能圓滿地畫(huà)上句號(hào)。
不可否認(rèn)，大眾在中國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)、投產(chǎn)的D SG雙離合變速箱代表了先進(jìn)科技，體現(xiàn)了傳統(tǒng)內(nèi)燃機(jī)汽車(chē)通過(guò)動(dòng)力總成升級(jí)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的發(fā)展方向，從某種程度上體現(xiàn)了其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。但是，越是先進(jìn)的技術(shù)，越是要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)和終端消費(fèi)者的認(rèn)可和檢驗(yàn)。廠家和4S店尤其要重視在帶來(lái)先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，向消費(fèi)者提供與技術(shù)同步升級(jí)的服務(wù)。如果先進(jìn)技術(shù)出了問(wèn)題，4S店的技術(shù)人員和廠家都說(shuō)不清楚、道不明白，只能依靠更換“大件”“總成”去解決問(wèn)題，那先進(jìn)技術(shù)給消費(fèi)者帶來(lái)的將是啞巴吃黃連的煩惱。
未來(lái)，電動(dòng)車(chē)、混合動(dòng)力汽車(chē)等新能源汽車(chē)市場(chǎng)將在我國(guó)快速發(fā)展。相關(guān)廠家應(yīng)當(dāng)從大眾D SG雙離合變速箱的案例上汲取教訓(xùn)，在廠家服務(wù)部門(mén)和4S店層面把新能源汽車(chē)的服務(wù)、維修能力未雨綢繆做到位，并在保修期設(shè)置上盡可能一步到位，讓嘗鮮的消費(fèi)者放心，不要拿終端消費(fèi)者當(dāng)“小白鼠”。
透視近期的豐田召回補(bǔ)償事件以及邁騰雙離合變速箱群發(fā)性投訴，我們可以清晰地感受到一種不對(duì)稱：眼下，汽車(chē)企業(yè)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者投訴往往輕視怠慢，能拖則拖；但是與此同時(shí)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)成為全球最大、最重要汽車(chē)市場(chǎng)的力量則使廠家在面對(duì)群發(fā)性投訴和整體市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)不得不心生敬畏。舉例來(lái)說(shuō)，在豐田召回補(bǔ)償案例中，與其說(shuō)豐田最終向行政監(jiān)管和法律低頭，不如說(shuō)是向一個(gè)得罪不起的市場(chǎng)的消費(fèi)者和市場(chǎng)份額低頭。
從另外的角度看，中國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)者享受到的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)力度亟待提高。沒(méi)有嚴(yán)格的法規(guī)保護(hù)，消費(fèi)者的尊嚴(yán)不會(huì)從天上掉下來(lái)，還是要在消費(fèi)者保護(hù)組織、質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)、媒體等多方努力下去艱難地爭(zhēng)取。從記者長(zhǎng)期的觀察感受看，很多時(shí)候個(gè)體消費(fèi)者求得消費(fèi)尊嚴(yán)的過(guò)程就像擠牙膏，可謂坎坷。而在美國(guó)等汽車(chē)發(fā)達(dá)國(guó)家，嚴(yán)格的法規(guī)可使每個(gè)普通消費(fèi)者的尊嚴(yán)受到保護(hù)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，還要加大立法力度，讓汽車(chē)廠家對(duì)中國(guó)市場(chǎng)整體的敬畏，盡快轉(zhuǎn)化為對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)法規(guī)和行政監(jiān)管的敬畏，以及對(duì)個(gè)體消費(fèi)者尊嚴(yán)的高度重視。