市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司副司長白京華

　　3月18日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制就促進(jìn)消費回補(bǔ)和潛力釋放有關(guān)情況舉行發(fā)布會。市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司副司長白京華在會上表示，消費維權(quán)是廣大消費者非常關(guān)注的一個重要問題，同時也是一個系統(tǒng)工程，需要長期的、堅持的努力。安全放心的消費環(huán)境建設(shè)，需要全社會共同努力。這些年來，作為市場監(jiān)管部門，我們下大力氣推動開展放心消費創(chuàng)建活動，積極營造安全放心的消費環(huán)境。主要通過四個方面來做好工作：

　　一是落實經(jīng)營者的主體責(zé)任

　　解決消費爭議最便捷的方式就是在源頭化解，所以督促落實經(jīng)營者的主體責(zé)任，大力推行經(jīng)營者的首問和賠償先付制度，包括鼓勵線下的無理由退貨工作。大家都知道線上7日無理由退貨，現(xiàn)在很多企業(yè)都在踐行線下的無理由退貨。同時，我們積極探索消費糾紛多元化的解決機(jī)制，推動消費維權(quán)的關(guān)口前移，把矛盾化解在源頭。除此之外，市場監(jiān)管總局積極地吸納全國性的行業(yè)組織參與到放心消費的創(chuàng)建活動中，無論是疫情之前還是疫情期間以及疫情之后，這是一項持續(xù)的工作。全國性的行業(yè)組織可以充分地發(fā)揮行業(yè)自我管理和自我規(guī)范的作用。

　　二是加強(qiáng)消費領(lǐng)域的誠信建設(shè)

　　我們通過建設(shè)消費投訴的信息公示系統(tǒng)，全國范圍內(nèi)全面推開消費投訴公示工作，針對消費者投訴集中的行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行投訴公示。將經(jīng)營者被投訴的信息向全社會公開，強(qiáng)化信用約束和社會監(jiān)督，督促經(jīng)營者誠信守法。

　　三是開展形式多樣的消費教育宣傳引導(dǎo)工作

　　我們重點圍繞著元旦、春節(jié)、3·15、五一、中秋、國慶、6·18、雙十一等這些重點的時間節(jié)點，加強(qiáng)《消費者權(quán)益保護(hù)法》以及其他法律法規(guī)的宣傳，倡導(dǎo)建立健康科學(xué)的消費理念，引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，教育消費者依法理性維權(quán)。

　　四是建立消費環(huán)境的測評體系

　　這也是一項持續(xù)的工作。市場監(jiān)管總局委托第三方開展消費環(huán)境的評價，委托中消協(xié)開展了全國大中城市的消費者滿意度測評。

　　白京華表示，市場監(jiān)管總局主要通過以上四個方面的工作加強(qiáng)消費環(huán)境的建設(shè)，努力營造安全放心的消費環(huán)境。