文/黃星星 田宏志 蔣振飛

　　近日，湖南省永州市市場監(jiān)督管理局、永州市消費者委員會發(fā)布了2019年度消費維權(quán)十大典型案例。希望能引起更多消費者、經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會的關(guān)注，更好地促進(jìn)行業(yè)誠信自律和相關(guān)領(lǐng)域消費市場健康發(fā)展，實現(xiàn)消費維權(quán)社會共治，創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境。

　　案例1：網(wǎng)絡(luò)點贊群體投訴案

　　【案情簡介】2019年9月，零陵區(qū)消費者委員會接群體投訴反映，零陵太谷酒店在其微信公眾號發(fā)通知開展促銷活動，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊滿38個送自助早餐券，滿88個送自助午餐券，138個送自助晚餐券。但兌換時，酒店要求只有正價購買兩張自助晚餐券才能進(jìn)行兌換。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒店在此次促銷活動中共發(fā)放自助餐券1000余張，價值金額15萬余元。經(jīng)調(diào)解，酒店與投訴群體滿意和解，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬余元。

　　【消費提示】1.不要貪圖小利盲目參加點贊活動，避免掉入消費陷阱;2.參加點贊活動，要選擇有實力有誠信的商家;3.在點“贊”時，要仔細(xì)看商家設(shè)置的條件;集滿贊后，可以通過截圖等方式保存好證據(jù)，若商家無法兌現(xiàn)，可向消費者委員會或市場監(jiān)督管理部門投訴。

　　案例2：燃?xì)庑孤┍�炸索賠案

　　【案情簡介】2019年9月，吳某投訴反映，2017年她在道縣美大集成灶專賣店購買的美大集成灶，使用時發(fā)生爆炸，其母親被灼傷住院，廚房內(nèi)的物品受到不同程度損壞。道縣消費者委員會接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查及調(diào)解處理。經(jīng)調(diào)解，道縣美大集成灶專賣店賠償醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費及財產(chǎn)損失等共12000元。

　　【消費提示】消費者在購買使用商品時，不要貪圖便宜，一定要購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，查看產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗標(biāo)志，向經(jīng)營者索證索票，使用前要仔細(xì)閱讀使用說明書，避免事故發(fā)生。

　　案例3：合同附隨義務(wù)案

　　【案情簡介】2019年10月，韓某投訴反映，2018年5月他在道縣統(tǒng)帥電器購買的空調(diào)主板出現(xiàn)質(zhì)量問題，購買時有空調(diào)買賣合同及《質(zhì)量三包合同》，約定質(zhì)保期三年，商家卻一直拖延履行三包義務(wù)。經(jīng)道縣消費者委員會濂溪投訴站調(diào)查及調(diào)處，被投訴方按合同履行義務(wù)，為韓某更換一臺相同品牌、同等價位的空調(diào)。

　　【消費提示】合同是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的民事行為，日常生活中無處不在，吃、穿、用都離不開合同，一些小事沒有簽訂書面合同，只是口頭協(xié)議，稍微大點的事情 ，一般都有書面合同，但在簽訂合同時，應(yīng)根據(jù)需要盡量將合同內(nèi)容寫詳細(xì)，除合同主義務(wù)外，還要寫明合同附隨義務(wù)，如有條件可請專業(yè)人士審查，避免出現(xiàn)糾紛時無法維權(quán)。

　　案例4：衣服干洗縮水賠償案

　　【案情簡介】2019年1月，劉某投訴反映，2018年8月她將價格1980元的雙面羊絨大衣送至祁陽縣龍山街道辦事處的“H&C國際洗衣”干洗店干洗，10月份發(fā)現(xiàn)大衣嚴(yán)重縮水。經(jīng)祁陽縣消費者委員會龍山分會調(diào)查及調(diào)解，干洗店賠償劉某600元衣服損失費。

　　案例5：美容投訴案

　　【案情簡介】2019年7月，錢某投訴反映，她花費1400元在永州經(jīng)開區(qū)圍度國際養(yǎng)生館購買腰圍減肥療程，商家承諾減3-5寸腰圍，并約定無效全額退款(有依據(jù)證實)，后消費者做了25次精油按摩刷身體經(jīng)絡(luò)無效果，要求商家退全款，商家卻只答應(yīng)退400元，故錢某請求12315幫助處理。經(jīng)永州市經(jīng)開區(qū)園區(qū)工商所組織雙方調(diào)解，養(yǎng)生館退款700元給錢某。

　　案例6：網(wǎng)購電器維權(quán)案

　　【案情簡介】2019年2月，唐某投訴反映，他在蘇寧易購網(wǎng)站購買冰箱后，發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)不制冷的質(zhì)量問題，商家拖延退款。經(jīng)祁陽縣消費者委員會龍山分會調(diào)查及調(diào)解，蘇寧易購網(wǎng)站收回問題產(chǎn)品，全額退還投訴方的貨款3699元。

　　案例7：“五證”不全售樓退款案

　　【案情簡介】2019年9月，周某投訴反映，2019年7月他母親在未經(jīng)他同意的情況下，以他的名義在零陵區(qū)珊瑚海小區(qū)售樓部與永州卓瑞房地產(chǎn)有限公司簽訂了一份選房意向協(xié)議書，并預(yù)交了1萬元定金，后來他了解到該商住房項目未取得商品房預(yù)售許可證，要求開發(fā)商退還已交付的定金，但售樓部經(jīng)理態(tài)度強硬，堅決不退款。經(jīng)零陵區(qū)消費者委員會調(diào)查及調(diào)解，開發(fā)商同意退還周某定金1萬元。

　　【消費提示】目前部分開發(fā)商盲目追求經(jīng)濟(jì)利潤，利用與消費者之間信息不對等的便利條件，在商品房買賣過程中故意隱瞞對自己不利的信息，讓作為交易弱勢方的消費者權(quán)益受損。因此，廣大消費者在購房時要注意以下幾點：一要仔細(xì)閱讀合同條款，深思熟慮，謹(jǐn)慎交付錢款。二要將開發(fā)商承諾的內(nèi)容寫入合同中，防止對方“事后不認(rèn)賬”。三要注意查看開發(fā)商是否具有“五證”，即《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》《國有土地使用證》和《商品房預(yù)售許可證》。

　　案例8：保質(zhì)期內(nèi)飼料發(fā)霉變質(zhì)群體維權(quán)案

　　【案情簡介】2019年7月，唐某、張某、秦某等13名養(yǎng)殖戶投訴反映，他們于2019年4月至6月向經(jīng)營者(唐和平飼料店)購買了江西正邦科技股份有限公司長沙分公司(金邦聯(lián)農(nóng)牧事業(yè)部)生產(chǎn)的飼料，在使用該飼料養(yǎng)豬的過程中，發(fā)現(xiàn)飼料在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)，致使喂養(yǎng)的豬發(fā)病，給他們造成了巨大損失。經(jīng)零陵區(qū)消費者委員會調(diào)查及調(diào)解，飼料店向13名養(yǎng)殖戶總計賠付132.9萬元，并將剩余的發(fā)霉飼料全部銷毀。

　　案例9：合同糾紛案

　　【案情簡介】2019年4月，劉某投訴反映，他在祁陽縣“湘粵”家具廠支付7500元訂購家具，訂購時明確說明要廣州出廠的家具，不要江西出廠的家具，但家具廠提供的是江西出廠的家具，與訂購約定不符，劉某保存了有關(guān)聊天記錄與錄音證據(jù)。經(jīng)祁陽縣消費者委員會浯溪分會調(diào)解，家具廠將訂金全部退還劉某。

　　案例10：問題汽車維權(quán)案

　　【案情簡介】2019年7月，劉某投訴反映，他2017年12月在四川閬中佳隆車行購買了一款湖南長豐獵豹汽車公司出廠的獵豹Cs10小型汽車，花費13萬余元。2018年2月開始，汽車出現(xiàn)漏油、無征兆熄火等現(xiàn)象，經(jīng)多次維修，問題仍未解決。劉某認(rèn)為汽車在“三包”期內(nèi)存在質(zhì)量問題，要求廠家退款。經(jīng)冷水灘區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委、區(qū)人民法院調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：劉某按程序退車給長豐公司，長豐公司按規(guī)定扣除合理的折舊2萬元后，在劉某交車之日起45個工作日內(nèi)，一次性退還劉某11萬元。

　　【消費提示】《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”本案中，被訴方提供的車輛在“三包”期內(nèi)，主要零部件(變速箱)存在問題，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)退貨并承擔(dān)運費。