文/黃星星 馬暉 黃程

　　2020年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)辦公室接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)226件(投訴76件、舉報(bào)5件、咨詢146件)，與2019年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日相比下降了9.2%。

　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日市民投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題涉及以次充好售賣不合格商品、虛假宣傳、惡意哄抬物價(jià)、口罩質(zhì)量問(wèn)題、拒退訂金、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、合同違約等方面，覆蓋行業(yè)包括汽車服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、藥店、金店零售服務(wù)行業(yè)、加油站、房地產(chǎn)等。如武陵區(qū)魏女士在2019年12月向常德邦房企業(yè)管理有限公司支付了一筆27000元的訂金，因?yàn)檎餍艈?wèn)題導(dǎo)致魏女士無(wú)法貸款，與商家協(xié)商退還訂金，遭到商家拒絕，于是撥打了12315電話進(jìn)行求助;武陵區(qū)李先生2020年3月15日購(gòu)車時(shí)，被強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，雙方協(xié)商無(wú)果，李先生隨即撥打了12315電話進(jìn)行投訴;鼎城區(qū)侯先生，2017年在碧桂園購(gòu)買的房子，房地產(chǎn)商未按合同交房，涉嫌合同違約，在溝通無(wú)果后，侯先生于2020年3月15日撥打了12315電話進(jìn)行投訴。

　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日市民咨詢主要集中在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買的商品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不在常德;消費(fèi)者無(wú)法提供店鋪名稱和地址;消費(fèi)者投訴快遞、煙草、銀行、駕校、電力、房屋質(zhì)量、拖欠工資等不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題;消費(fèi)者咨詢各區(qū)縣市熱線電話;消費(fèi)者咨詢口罩價(jià)格等。

　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日受理的投訴舉報(bào)，按照屬地管理和事權(quán)劃分的原則，已全部分流到各區(qū)縣(市)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和有關(guān)科室處理，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)辦公室將對(duì)辦理情況進(jìn)行督辦、回訪。

　　常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，新冠肺炎疫情尚未結(jié)束，在購(gòu)買口罩等防護(hù)產(chǎn)品和其它商品時(shí)，注意索取和保留相關(guān)票據(jù)。發(fā)現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)行為，請(qǐng)第一時(shí)間撥打12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行維權(quán)。