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中國質量萬里行
2011年7月,中國質量萬里行投訴部共收到投訴837例,比月份略增59例。其中,家電行業投訴289例,IT通訊投訴301例,汽車行業投訴78例,網絡服務類投訴107例,其他投訴36例,房產家居類投訴5例,食品煙酒類7例,醫療保健類3例,服裝美容類5例,金融保險類5例,旅游教育類1例。
熱點投訴行業

家電行業投訴289例

6月20日黃先生投訴三星冰箱,型號是:BCD-220NJVG.在10年8月出現過一次冷藏室結冰很厚。當時維修站師傅上門檢查說沒有問題,并且把我們的冷藏室溫度。收取20元費,現在該機又出現冷藏室結冰很厚,還是相同故障,我報修后維修部打電話來說已過保修期,要收取費。這明顯是一種欺詐。 【詳細】

IT通訊行業投訴301例

7月10日朱先生投訴冠捷顯示器,在使用半年突然起火,并連同主機、鍵盤桌子全部點燃。朱先生聯系他們廠家讓他們賠,他們派人下來看了,然后打電話給我說讓我給顯示器寄給他們。朱先生發現時澆了三大桶水才給澆滅,我問了人人家都說現在的電視、電腦顯示器都是阻燃的,可我看他們那顯示器就跟燒火棍一樣,不但易燃,還不易滅。【詳細】

汽車行業投訴78例

6月23日黃先生投訴長城哈弗汽車,原來買過一臺賽弗小毛病就很多,本以為哈佛經過這些年改進能好得多,沒想到還那樣,四驅傳感器一年壞了三了,除了第一個在保剩下都是自費,而且只保三月 一萬公里。第三個傳感器在沒用四驅的情況下就壞了。傳感器存在嚴重質量問題,質保期太短(電子產品的質保期不應這么短)。后雨刷器銹死,空調蒸發器漏了(花了1500多修上).上訴器件都不屬于易損件,可在短短一年內出現問題,應屬質量問題,費用不應由客戶承擔。希望廠家盡快召回。 【詳細】

網絡服務107類

6月29日李先生投訴樂購商城ttp://www.zailushangshop.com/上銷售劣質假冒蘋果手機,網站宣傳與實際根本不符,開始是所贈禮品配件除了一個藍牙耳機是好的其它全部壞的不能使用。手機當時到貨發 現問題就聯系他們退貨,但是他們拒不堅守網站上宣稱的“7天內對所購手機有任何不滿意可退貨..."的上承諾。手機使用三天就不能用了,接通后無音。【詳細】

投訴分析
一、消費者退換車難

消費者退換車難。用戶在購車后,發現有質量問題,即使多次維修難以修復,廠家也沒有退換車政策。[詳細]


二、責任難以界定

    當出了事故之后,難以界定是消費者的責任還是產品質量問題,其原因是現場狀況較復雜,或國家標準缺失。[詳細]


三、檢測費用高,維權成本大。

    檢測費用高,導致維權成本較大。遇到問題時,如果消費者不認同廠家的鑒定結果,常常要求消費者自己去找第三方檢測部門,然而第三方檢測費用較高,往往需要上萬或數萬元,這對一個消費者難以承擔,因此消費者只能作罷。[詳細]


四、沒有賠償標準

  出現問題后,即使屬于質量問題給用戶造成的損失,廠家與用戶之間的賠償金額難以確定。而雙方的賠償數額常由店協調溝通,然而用戶發現4S店與廠商間常有相互推諉的做法,使用戶不知所措。 [詳細]


投訴案例展示
時間 投訴名稱 投訴原因 投訴結果
6月27日 金士頓U盤 使用半年后,送至銷售處一個月沒修好,要求按三包規定,沒修好,更換新品。 15天未返回同意換新
7月10日 冠捷顯示器 冠捷顯示器使用半年突然起火,并連同主機、鍵盤桌子全部點燃。 廠家同意換顯示器不同意換主機
7月13日 中國電信寬帶 7月份寬帶經常出現斷續聯接不上后報修,電信技術人員來維護告知不能修復。要我晚上不要用,白天用。 正在等待處理結果
7月7日 奧迪A4汽車 汽車突然熄火,修后擔心安全,要求延保。 廠家與4S店相互推諉
7月3日 依維柯 購車不到2年,沒有外力情況下發生自燃,保險公司認為質量情況,不予理賠。 廠家解釋該車過保,不負責任。
6月23日 長城哈弗汽車 四驅傳感器一年壞了三個,除了第一個在保,剩下都是自費,質量有問題。 廠家委托4S店維修,用戶滿意
6月30日 夏利N5 漏水,放4S店修兩天,開回來,小雨過后,主駕駛依然漏水。 檢修未發現漏洞,等雨后再看。
7月4日 雅馬哈電動車 質量差故障率高,經常爆胎,6月下旬熄火,維修沒有配件,服務態度差。 投訴后廠家很快發貨并修好
6月20日 LGFR系列液晶電視 剛過保不能開機,認為質量缺陷,維修費用高,服務差。 廠家回復問題屬于個案
6月20日 三星冰箱 保內出現結冰厚問題,維修,保外同樣問題,要付費維修,認為是欺詐。 更換電磁閥和干燥過濾器修好
7月15日 摩托羅拉XT316手機 5日購機無法充電。11日,充電時接口冒煙燒壞,維修說非質量問題,不予受理。 等待廠商處理結果
7月9日 摩托羅拉ME525三防插秧機 廣告宣傳的三防手機,實際并非如此。用戶在使用17天后,屏幕有劃痕。 等待廠商處理結果
7月11日 聯想樂PHONE 屏幕在無擠壓、摔的情況下,發現屏幕出現裂紋。 檢測觸屏不能使用無法保修
7月7日 聯想Y430 保外發現屏閃,認為屬于批次問題,不同意付費維修,維修費較高。 等待廠商處理結果
6月29日 樂購商城網購 樂購商城網上銷售劣質假冒蘋果手機 被訴方拒絕協調
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