近期蘇寧電器上線圖書頻道，引發(fā)當當網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)購平臺掀起價格戰(zhàn)。一些電子商務(wù)企業(yè)自稱“爭當敗家子”，不遺余力打折促銷聚人氣，期望以此和競爭對手拉開距離甚至拖垮對手。
“京東太瘋狂了吧？一些圖書本來就是兩折，這下子成了一折了。”網(wǎng)友小鄭在論壇發(fā)表了評論。剛剛收到當當網(wǎng)促銷短信的周小姐對朋友說：“當當要干什么？滿100返200！”地鐵里、公交車上，諸多電商早早就為11月11日的網(wǎng)購狂歡節(jié)打起了廣告，且以低價競爭為主。對此，國務(wù)院參事、中國電子商會會長曲維枝說：“反對不計成本的價格戰(zhàn)，提供良好的售后服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重要條件。”
一邊虧損嚴重，一邊打折“爭當敗家子”
日前，蘇寧電器上線圖書頻道，與當當網(wǎng)、京東商城掀起圖書價格戰(zhàn)。電商們的價格角力愈演愈烈，當當網(wǎng)等甚至匪夷所思地打出“爭當敗家子”的口號，希望吸引更多的點擊購買量。
“今年前期電商的銷量并不是太好，因此大家都在沖四季度業(yè)績。”易觀國際分析師陳壽送說。財報顯示，當當網(wǎng)二季度凈虧損440萬美元，同比擴大60%。京東商城也一直在虧損，CEO劉強東曾說盈利或許要到2012年下半年。美團網(wǎng)CEO王興坦言：“目前月虧損1200萬元，預(yù)計明年底實現(xiàn)盈利。”
有專家認為，大多數(shù)網(wǎng)民在網(wǎng)購中，首要考量因素仍是價格，而不是購物體驗的好壞。“低價過去是，將來依然是電子商務(wù)平臺企業(yè)最重要的經(jīng)營武器。零售業(yè)的盈利能力不是靠利潤率的提高，而是靠規(guī)模。”業(yè)內(nèi)人士認為。
因此電商瘋狂打折的邏輯是：以低價聚人氣，加速擴張以和競爭對手拉開距離，拖垮對手后再提高行業(yè)毛利率，迎接盈利拐點。但中國科學(xué)院研究生院教授呂本富說：“這樣的競爭邏輯很難走通，因為一旦產(chǎn)品的價格降下去了就很難再回升。”
11月1日京東商城的圖書促銷活動，由于僅限時1小時，消費者瘋狂搶購導(dǎo)致服務(wù)器不堪重負。為平息消費者怨言，劉強東在微博上表示：“重搞活動，增加3倍服務(wù)器，活動時間不能低于3小時。”
“這幾家電商還要打幾年才能分出勝負。就算有一家獨大，比如亞馬遜在美國基本上形成了壟斷地位，但也不敢店大欺客，那就等于給同業(yè)對手以及其他業(yè)態(tài)以競爭空間。”呂本富坦言。
價格戰(zhàn)讓誠信、物流、售后服務(wù)等問題集中爆發(fā)
激烈的價格戰(zhàn)卻讓誠信、物流、售后服務(wù)等問題集中爆發(fā)。
這些天幾家網(wǎng)站的圖書促銷吸引了大量消費者購買，可是平日一兩天可以到的書，現(xiàn)在要一周左右。周小姐收到蘇寧易購的短信通知，她11月2日買的促銷圖書預(yù)計11月16日才能送達。此外，每次電商促銷，都會看到這樣的抱怨：“訂單提交不了。”缺貨、費時費力最后讓顧客空歡喜一場，讓電商促銷陷入“花錢找罵”的尷尬。
曾出現(xiàn)過當當網(wǎng)掛出1元一雙的阿迪鞋引來消費者下單，卻以系統(tǒng)出錯為由拒絕兌現(xiàn)這樣的事件。在如今電商競爭激烈的情況下仍有這樣的事件發(fā)生，有專家預(yù)言，很難想象如果真有某家電商獨大，不知那時候消費者的維權(quán)將有多難。
據(jù)介紹，“十一”期間，京東收到最多的投訴是消費者對物流不滿意，很多人下單購物是為了過節(jié)之用，但是京東的商品是節(jié)后才送到。“這時候價格便不是消費者的第一考量，反而是送貨速度等綜合服務(wù)質(zhì)量成為消費者最重要的考慮因素。”呂本富說。
“電子商務(wù)的競爭是消費者用戶體驗的競爭。”劉強東認為。
“價格是用戶永恒的需求，但是逐漸會有多元化的因素加入，市場會進一步細分，電商會自己找到某個角度創(chuàng)新。比如快書包網(wǎng)站，核心競爭力就是快，承諾1小時送書上門。”陳壽送說。
整合線下業(yè)態(tài)，尋求核心競爭力
“好的電子商務(wù)平臺可以改進供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效率，促進形成電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，打通上下游。”曲維枝說，“電子商務(wù)仍需商業(yè)模式創(chuàng)新，要想占領(lǐng)電子商務(wù)的新高點，必須根據(jù)消費群體差異，研究細分市場，差異化服務(wù)。”
斷貨、爆倉、癱瘓、延遲，這些問題都暴露出電商需要快速地理順整條供應(yīng)鏈體系，整合上游采購與下游物流。專家提醒，電商要避免價格戰(zhàn)，必須尋找到自己的核心競爭力，整合線下產(chǎn)業(yè)，打通產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，這樣才能在競爭中提高利潤。
據(jù)悉，京東商城在11月7日召開的供應(yīng)商大會上宣布，將給旗下每個倉儲中心建立售后服務(wù)中心，目標是讓消費者可以24小時內(nèi)返修問題商品。
電子商務(wù)圖書價格戰(zhàn)的直接后果，就是實體書店面臨更大的生存壓力。近日，光合作用書房在北京的兩家直營店關(guān)張，在此之前北京第三極書店、廣州三聯(lián)書店等也陷入困局。
“任何一種商業(yè)形態(tài)都要有市場認可的盈利模式。電子商務(wù)影響線下業(yè)態(tài)已經(jīng)是不爭的事實，電商的前途在于如何整合線下業(yè)態(tài)。比如在美國亞馬遜已開始跳過出版社直接與作者簽約，開發(fā)電子圖書，重組整個出版業(yè)。”呂本富預(yù)言。
