隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)購物方便靈活低價的優(yōu)點也更加突出，日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾馁徫锓绞健８鶕?jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示：截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，網(wǎng)購用戶總規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)購使用率提升至37.8%。到2012年網(wǎng)購人數(shù)超過2億人已經(jīng)是個不爭的事實。而根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的市場數(shù)據(jù)顯示，第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為2282億元，較去年同期增長40.9%。一句話總結(jié)起來那就是網(wǎng)絡(luò)購物市場好比是07年的中國股票長勢喜人。
網(wǎng)絡(luò)購物市場的欣欣向榮一方面離不開國家相關(guān)政策的支持，另一方面也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。對于一名普通消費者來說，足不出戶即可買到自己中意的東西，而且價格往往比實體店要便宜一大截，這實在是件妙不可言的美事；對于廣大商家來說，網(wǎng)上銷售不受場地限制，庫存小，起點低（基本上誰都可以在淘寶上開店）因此也備受青睞；對于有實體店的商家來說開通網(wǎng)店銷售就意味著店鋪的商品不僅僅是對店鋪線下銷售很好的補(bǔ)充，同時也減輕了庫存壓力，極大的拓展了銷售渠道，增加收入，擴(kuò)大了產(chǎn)品和店鋪影響力，可謂一舉多得；而對于大型電商來說，他們或自己充當(dāng)賣家賺取商品利潤，或提供網(wǎng)購平臺引入中小型賣家，提取分成和技術(shù)服務(wù)費，或二者皆為之，既掙下大把鈔票，又大大提高市場占有率，引來眾多風(fēng)投，離有朝一日光榮上市實現(xiàn)一夜暴富的夢想更近一步，實在是一件風(fēng)光的美事。
各方受益無論從哪個角度來說都是一件利國利民的好事，但是現(xiàn)實往往總是殘酷的。這就跟我們當(dāng)前的一些政策一樣：初衷是好的，想法也是好的，從上級發(fā)出的時候都是好的，但是一路磕磕碰碰的走下來，政策往往會因為這樣或者那樣的原因被執(zhí)行的“體無完膚，面部全非”，最后出現(xiàn)的是百姓與政府相互埋怨，各自心里都充滿委屈，無處訴說，仿佛一夜之間都成了竇娥，只恨老天沒及時降下六月雪來襯托當(dāng)時的心境。
網(wǎng)絡(luò)購物也面臨著同樣的窘境，消費者就像古代賣到富人家里的丫鬟，處處被人欺負(fù)，滿腹的委屈。商家產(chǎn)品質(zhì)量太差、客服態(tài)度不夠誠懇、物流速度太慢、售后服務(wù)太差、產(chǎn)品價格降的太快、網(wǎng)購平臺假貨太多……商家沒有當(dāng)富家小姐的命，倒更像是個受氣的媳婦兒，上面有婆婆壓制、下面有丫鬟嘀咕，兩頭不討好，有苦難言，諸如消費者要求過于苛刻、電商平臺收費太高、利潤空間太小、消費者霸王條款太多等問題已成頑疾，短時間內(nèi)無法解決；電商充當(dāng)了富人家里管家婆的角色，深感持家艱難，既要苦苦支撐平臺的大額管理費用，還要同時維持媳婦（商家）和丫鬟（消費者）的關(guān)系，心里也埋怨商家服務(wù)越來越差，消費者要求愈發(fā)苛刻……總之，這三者相互之間都有倒不完的苦水，既是兇手，又是受害者，一兩句話完全說不清楚。
按照正常程序來說，網(wǎng)絡(luò)購物的步驟可以分為以下幾步：
尋找商品——消費者或通過網(wǎng)絡(luò)傳播（搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等）或直接通過大型電商網(wǎng)站（如淘寶、京東、窩窩團(tuán)等）尋找自己中意的商品；
挑選商品——根據(jù)產(chǎn)品描述、價格、質(zhì)量、評價、信譽(yù)度等多個因素來確定自己最終決定要購買的產(chǎn)品；
確認(rèn)商品——選擇自己中意的商品，選擇支付方式（包括在線支付和貨到付款兩種方式），填寫郵寄地址，確認(rèn)訂單；
郵寄商品——商家發(fā)貨，并通過郵件或短信等方式告知消費者訂單號以及快遞單號，消費者可根據(jù)商家提供的快遞單號查詢自己訂購的商品行程路線圖；
簽收商品——快遞將貨物送到，消費者檢查之后簽收，基本上就算是完成了一次網(wǎng)購（有的電商網(wǎng)站會要求簽收之后再到網(wǎng)站上確認(rèn)，給評價返積分等等）。
看似很簡單的幾步，跟實際中的購物步驟（挑貨、買貨、付款）都差不多，然而矛盾就在這簡單幾步中以各種常人無法想象的方式出現(xiàn)，真可謂步步驚心。
