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工商責令“萬家購物”整改 記者揭返利利益鏈高風險

2012-05-21 10:50:58    海都閩南網(wǎng)        點擊:

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  買一部4000多元的電動車,消費者可以獲得3500元返利?近段時間,一家名為“萬家購物”的返利網(wǎng)站(以下簡稱“萬家”),在泉州的許多店鋪蔓延。商家聲稱,消費者購物后,可以從該網(wǎng)站得到高額返利,甚至相當于購物金額。數(shù)據(jù)顯示,泉州有將近1600家商家加盟該網(wǎng)站,涉及百余行業(yè)。

  但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在商家和“萬家”之間,有一條不被消費者知曉的利益鏈。商家向“萬家”支付交易額最高16%的“傭金”,“萬家”靠此盈利并分期向消費者返利,每天返利1/500。而在這背后,甚至有商家“豪賭”數(shù)十萬元甚至百萬元,制造虛假訂單,將錢匯入“萬家”充當傭金,并從該網(wǎng)站“賺取”返利。浙江金華億家電子商務有限公司(“萬家”的創(chuàng)辦方)市場部徐經(jīng)理昨日回應說,返利只是消費者的一種“額外所得”,萬一停止,公司將不負責任。而對于違規(guī)商家,他們發(fā)現(xiàn)后將立即凍結(jié)賬戶。

  【案例】買了一輛電動車每天開電腦“等錢”

  黃女士自從4月28日在南安買了一輛電動車,每天一大早都會焦急地打開電腦,查看自己在“萬家”的賬戶上是否有多出7元錢。截至昨天,她的賬戶里已有91元。按約定,只要湊齊100元,對方就會將錢打到自己的銀行卡上。

  買車當天,車行老板對黃女士說,廠家搞促銷活動可以返利。黃女士買的電動車標價4880元,可以返利3500元。等黃女士付完錢,老板才解釋說,返利活動由一家名為“萬家購物”的網(wǎng)站提供,分500天返利,每天返利7元,但要繳交20%的手續(xù)費,手續(xù)費直接從賬戶里扣除,如網(wǎng)站倒閉就不返還。當天,老板利用店里的電腦,幫黃女士在網(wǎng)站上注冊了一個賬戶。隔天,黃女士發(fā)現(xiàn),真有7元打進了自己的賬戶。

  假如黃女士的返利活動真能順利兌現(xiàn)的話,扣除20%的手續(xù)費,黃女士將獲得2800元。那么“萬家”是通過什么來獲利呢?

  【記者調(diào)查】

  一部分返利成本轉(zhuǎn)嫁消費者

  “要是‘萬家’停止返利,那跟我沒啥關(guān)系了。”該電動車行老板陳文(化名)說,自己把電動車賣給黃女士后,向“萬家”支付了數(shù)百元傭金,對方則負責接下來500天的返利。至于消費者是否能全拿到手,能拿到多少,都是網(wǎng)站的事,與自己無關(guān)。

  經(jīng)過記者再三詢問,陳文坦誠,實際上他支付的傭金,也不全是自己支付,很大一部分成本已經(jīng)轉(zhuǎn)嫁給消費者了,也就是之前已將返利的商品價格標高。他說,如果黃女士選擇不要返利而只是以常規(guī)的方式購買,他賣電動車時能降幾百元。

  陳文給店里不同的電動車制定了不同傭金,因為在“萬家”的規(guī)則中,傭金多少決定了消費者得到的返利多少、周期等。“我的傭金低點,還不到全額返利,一般都是4000元返個2000元至3000元。”陳文說,附近的一家電動車店,幾乎都是滿4000元返4000元,但是售價卻貴得離譜,同一款摩托車,他只賣7000元,對方卻能賣到8000多元。但消費者幾乎都選擇了后者。商家用來返利的傭金成本,實際上已經(jīng)轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

  陳文第一次接觸“萬家”是在2年前,但當時業(yè)務員來商談時,他一聽就認為對方是“騙子”,將其趕出店。去年,同區(qū)域的競爭對手加入“萬家”,利用“返利”搶走了不少客戶。無奈之下,今年年初,他主動找到了代理商,加入“萬家”。

  有商家炮制“交易”為返利

  然而,想要得到“萬家”高額返利的,并不僅僅是消費者。記者在調(diào)查中了解到,從2年前開始,“萬家”陸續(xù)滲透到泉州不少店鋪,單純的交易訂單金額只算“冰山一角”。許多商家看到消費者返利如此順利,開始動用巨資,炮制“交易”,制作假訂單,并將相對應的傭金付給“萬家”。也有人拉攏親戚朋友,將價格極低的商品高價賣出,拉高營業(yè)額后領(lǐng)取相應的返利。這種方式被他們稱之為“賭”。

  就在1個多月前,陳文也開始成為“賭客”,他拿出家中數(shù)十萬元積蓄,全都給了“萬家”。因為他算了一筆賬,以100萬元的營業(yè)額,他只要拿出16萬元傭金,每天就能得到2000元的返利(100萬的1/500),加上20%的手續(xù)費,4個月就能拿回16萬元成本。直到昨日,“返利周期”已過了近50天,陳文已累計收到了一半本金。他認為,只要再順利渡過50天,自己就能收回本金,再撐滿4個月,連20%的手續(xù)費都能掙回。

  “我還算是比較冷靜的,許多人都已經(jīng)瘋了,到處借錢、拉人進來。”陳文說,他也想過在這期間“萬家”可能會倒閉,自己幾十萬元只能打水漂,但是利潤太誘人,“要虧就虧了吧”。

  “傭金”是主要盈利模式

  但是“萬家”是通過何種盈利模式,拿出這么多錢進行返利呢?在陳文的賬戶上,記者看到了“萬家”專門為加盟商制作的“問答”,在盈利模式一項中,“萬家”聲稱,自己擁有全國2000萬會員,通過網(wǎng)站龐大的點擊量大獲得廣告收入,但在“萬家”的網(wǎng)站上,記者并未看到太多廣告。

  在商家提供的一張“萬家購物百葉聯(lián)盟消費清單”中提到,“每日最少撥付聯(lián)盟商家營業(yè)額的5%給擁有分紅權(quán)的人平均分”。該清單在每筆交易后由消費者確認。

  “萬家”的創(chuàng)辦方浙江金華億家電子商務有限公司市場部徐經(jīng)理說,“每天收取加盟商的‘傭金’,作為收入來源,一般是營業(yè)額的16%,隔天再返還給消費者,相當于1/500左右。比如一天營收2億元,傭金就有3200萬元,我們再拿出2000萬元分給消費者。”

  徐經(jīng)理說,“萬家”的理念是,加盟商自身讓利,支付傭金,但通過“返利”提高銷售量;對于消費者來說,“返利”是一種額外所得。目前“萬家”在全國有8萬家加盟商,一天營業(yè)額為2.8億元―2.9億元。

  至此,以“萬家”為核心,包括加盟商家、消費者在內(nèi)的利益鏈條浮出水面,“傭金”成為了主要盈利模式。先前支付傭金的商家,被“萬家”分期分配給消費者,如此循環(huán),三方形成一股緊繃的資金鏈。

  【萬家回應】

  返利只是“額外所得”,萬一停止將不負責任

  “你們反映的2個問題,實際上就是‘加價’和‘假訂單’。”徐經(jīng)理坦誠,該返利模式在實際執(zhí)行中偏離了軌道,確實存在部分加盟商私自加價和制作假單的現(xiàn)象。對于加價,消費者還是要理性消費,確認商家返利與否都是同一價格。對于假訂單,他們在當初與加盟商簽訂的專門合同中也有規(guī)定,是嚴令禁止的行為,一旦被發(fā)現(xiàn),將立刻凍結(jié)賬戶,終止返利。

  徐經(jīng)理認為,返利只是消費者的一種額外所得,“萬家”并不承諾100%返利,萬一返利真的停止,他們也不承擔任何責任,已經(jīng)收取的傭金也不會退。商家自己要去承擔到時候返利停止的后果。

  徐經(jīng)理并未否認,部分商家的這種“賭博”行為,確實與“非法集資”的某些現(xiàn)象相符,但也并非“非法集資”。近一個月以來,他們已開除了近2000家類似違規(guī)的加盟商,但最終效果如何,他也無法肯定。

  “萬家”網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示,僅在泉州就有將近1600家加盟商家,遍布所有縣市區(qū),涉及百余行業(yè)。除了“萬家”,目前還有不少類似的返利網(wǎng)站活躍于泉州,但負責運營的公司幾乎都在浙江金華等地,其盈利模式與“萬家”類似,一家名為“全給網(wǎng)”的返利網(wǎng)站稱,自己的盈利來源是“全國有那么多加盟商,而且不是一次性支付返利,時間都要持續(xù)一兩年”。

  【工商提醒】市民需謹慎對待 勿盲目消費和投資

  近日,南安梅山工商所接到了一起消費糾紛的投訴,并從中牽出“萬家”。消費者同樣是參與了購物返利,但是擔心網(wǎng)站倒閉,余利無法返還,要求商家保證其能夠正常拿到返利。

  泉州市工商局提醒說,“萬家購物”存在的隱憂已經(jīng)引起了有關(guān)方面的重視,相關(guān)部門也在密切關(guān)注,建議消費者謹慎對待,切勿盲目消費和投資。一旦這些返利網(wǎng)站發(fā)生資金鏈斷裂,后續(xù)返還將難以為繼。此外,“萬家購物”等類似網(wǎng)站宣稱的100%返還,都是分期返還,存在時間差和諸多不確定性,具有較大風險。其規(guī)定的“每日最少撥付聯(lián)盟商家營業(yè)額的5%給擁有分紅權(quán)的人平均分”,實際上只有“萬家”自己才知道當天的營業(yè)額、并未公開,消費者、加盟商都不知情,存在信息不對稱。

  新聞鏈接

  浙江省工商局責令“萬家”整改

  5月3日,《都市快報》以《滿500返500!“萬家購物”網(wǎng)站全額返現(xiàn)迷霧重重》為題,對“萬家購物”的模式進行報道。該報記者從金華市工商局獲悉,由金華市政府牽頭,市工商局和公安等部門正在對“萬家購物”進行調(diào)研。杭州、金華等地的3・15投訴熱線的客服都提醒消費者,盡量不要相信此購物網(wǎng)站的廣告。

  該報道提到,今年年初,浙江省工商局局長信箱欄目回復了網(wǎng)友針對“萬家購物”的投訴,稱已責令“萬家購物”在涉嫌違法的方面進行整改。在回復中,浙江省工商局指出,萬家引入虛假宣傳,廣告突出宣傳“滿500返500”,沒有承諾期限和保證返還,此外,按照現(xiàn)行的運營分紅模式繼續(xù)下去,很可能會產(chǎn)生分紅權(quán)無限增加與營業(yè)額有限增長之間的矛盾,“萬家購物網(wǎng)的資金鏈”將難以維持,消費者也難以獲得預期收益。

  中國反傳銷聯(lián)盟報告:全國1000多家返利網(wǎng)

  由中國反傳銷聯(lián)盟撰寫的《2012中國消費返利模式調(diào)查報告》近日公布。該報告指出,目前全國類似的返利網(wǎng)站有1000多家,參與到消費返利經(jīng)營模式中的代理商、商家會員、消費者會員人數(shù),已超過3000多萬,并且隨著這種經(jīng)營模式的線上推廣與線下發(fā)展,參與人數(shù)仍在快速擴張。

  該報告認為,除了淘寶、京東商城等大型購物平臺進行的傳統(tǒng)消費返利(嚴格意義上來說:這些都只是促銷)之外,以太平洋直購網(wǎng)為代表的一類模式,是非常明顯的傳銷,報告發(fā)布之前,已經(jīng)被打擊;以“萬家購物”為代表的另外一類模式,因市場的不可控、老百姓投機賭博心理濃重,企業(yè)監(jiān)管不力等因素,已經(jīng)走向了“空對空”的金融游戲。市場過程中,部分新出現(xiàn)的公司純粹以圈錢為目的;會員及“消費者”(假消費、真投資)投機賭博心理濃重,甚至有不少人借貸高息的款項投資其中;大部分商家將扣點費用轉(zhuǎn)嫁給消費者;企業(yè)和代理、商家存在虛假宣傳廣告,并嚴重偏離經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律,此類公司也已經(jīng)開始被執(zhí)法部門關(guān)注。

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