門診是一個(gè)醫(yī)院的“窗口”，是直接對(duì)患者進(jìn)行診斷、治療的重要場(chǎng)所，歷來(lái)受到各大醫(yī)院的重視。位于天津市武清區(qū)的權(quán)健腫瘤醫(yī)院，經(jīng)過(guò)近幾年的打造，門診部現(xiàn)已發(fā)展成為診圭齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的診療陣地。權(quán)健腫瘤醫(yī)院門診部有何特色?本期特邀請(qǐng)權(quán)健腫瘤醫(yī)院門診辦公圭主任、副主任醫(yī)師鄧國(guó)興來(lái)進(jìn)行全方位解讀。

　　35個(gè)診室提供高水平醫(yī)療服務(wù)

　　權(quán)健腫瘤醫(yī)院，由權(quán)健集團(tuán)投資興建，按三甲腫瘤專科醫(yī)院進(jìn)行規(guī)劃，工程分四期建設(shè)，占地400畝，建筑面積88萬(wàn)平方米，總床位數(shù)超過(guò)10,000張。其中，一期工程建筑面積2.8萬(wàn)平方米，目前已投入使用，日均接診量在500人次左右，高峰時(shí)能達(dá)到900人次。

　　“權(quán)健腫瘤醫(yī)院從2014年10月正式開(kāi)始門診，從當(dāng)初診室不健全、醫(yī)療力量薄弱，發(fā)展到今天的診室全面、醫(yī)療實(shí)力雄厚。目前擁有35個(gè)診室，醫(yī)務(wù)人員70名，副主任醫(yī)師以上有33名，全體醫(yī)護(hù)人員竭誠(chéng)向患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”鄧國(guó)興主任介紹說(shuō)，權(quán)健腫瘤醫(yī)院開(kāi)設(shè)了VIP診區(qū)、腫瘤診區(qū)、疑難病診區(qū)、健康管理區(qū)(員工體檢、乳腺篩查、心血管病篩查)、急診區(qū)、康復(fù)理療區(qū)、門診治療區(qū)(含日間病房)。開(kāi)設(shè)首席專家門診、專家門診、中醫(yī)特色門診、普通內(nèi)科、普通外科、婦科、營(yíng)養(yǎng)科門診等，涵蓋專業(yè)全面。同時(shí)，權(quán)健腫瘤醫(yī)院聚焦中西醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，不斷挖掘中醫(yī)藥寶庫(kù)，利用現(xiàn)代科技手段及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一整套中西醫(yī)結(jié)合治療腫瘤的特色路徑，造福于廣大患者。

　　“全年無(wú)假日門診”方便患者就醫(yī)

　　隨著我國(guó)法定節(jié)假日的逐漸增多、延長(zhǎng)，對(duì)于需要就診的患者來(lái)講，假日就醫(yī)有著許多不便。有些患者節(jié)假日看病時(shí)，連正常的診斷、檢查和治療都不能完成，作為患者，迫切希望醫(yī)院在節(jié)假日也能和平時(shí)一樣為患者提供醫(yī)療服務(wù)，周末和節(jié)假日也能和平常一樣看知名專家門診。

　　為了滿足了廣大患者在節(jié)假日期間的看病需求，也為平時(shí)忙碌的上班族就醫(yī)提供方便，權(quán)健腫瘤醫(yī)院自建院起，便采取了“全年無(wú)假日門診”，深受患者歡迎。與此同時(shí)，按照權(quán)健腫瘤醫(yī)院的要求，每名醫(yī)護(hù)人員都配備了“醫(yī)患聯(lián)系卡”，方便患者咨詢。只要患者在用藥過(guò)程中有任何疑問(wèn)，可以隨時(shí)撥打電話詢問(wèn)，做到“全天候”診療。

　　“下一步我們要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上診療服務(wù)，建立遠(yuǎn)程會(huì)診中心，對(duì)復(fù)雜疑難病例及時(shí)進(jìn)行會(huì)診，為廣大患者提供高質(zhì)量、便捷的醫(yī)療服務(wù)，真正方便于患者，服務(wù)于社會(huì)。”鄧國(guó)興表示，權(quán)健腫瘤醫(yī)院未來(lái)將不遺余力為患者提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　接診“三個(gè)六”提升患者滿意度

　　門診工作每天接觸的是急、慢性病的患者，層次不同，因此做好每個(gè)工作細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。為向患者提供更優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的診療服務(wù)，權(quán)健腫瘤醫(yī)院獨(dú)具創(chuàng)新性地提出“三個(gè)六”服務(wù)宗旨，包括“六個(gè)一”、“六個(gè)說(shuō)清楚”、“六個(gè)嚴(yán)禁”，不斷拓寬服務(wù)項(xiàng)目，深化服務(wù)內(nèi)涵，密切醫(yī)患關(guān)系，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的醫(yī)德服務(wù)于患者，服務(wù)于社會(huì)。

　　“六個(gè)一”目的在于讓患者在就診時(shí)找到家的感覺(jué)。具體包括:1、一句問(wèn)候語(yǔ)“您好，請(qǐng)坐”。2、一句暖心話“您從哪里來(lái)?路途辛苦了”。3、一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)親切友善。4、一套完整的接診用語(yǔ)，堅(jiān)定患者信心。5、一個(gè)讓患者滿意的診療過(guò)程，檢查治療安排恰當(dāng)，符合患者需求。6、一個(gè)可靠的聯(lián)系方式，能夠及時(shí)保持聯(lián)系，做好隨訪，建立信任。

　　“六個(gè)說(shuō)清楚”則著眼于提升醫(yī)療質(zhì)量。具體包括:1、患者得了什么病說(shuō)清楚。2、患者得病的可能原因說(shuō)清楚。3、為什么久治不愈說(shuō)清楚。4、目前針對(duì)這個(gè)病的治療方法是什么?中醫(yī)怎么治?西醫(yī)怎么治?中西醫(yī)結(jié)合怎么治?生物治療怎么治?5、我們醫(yī)院怎么治說(shuō)清楚。6、為什么選擇我們醫(yī)院說(shuō)清楚，給患者帶來(lái)的核心價(jià)值說(shuō)清楚。

　　“六個(gè)嚴(yán)禁”是樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的必備因素。具體包括，1、嚴(yán)禁不按接診流程，草率處置病人。2、嚴(yán)禁拒收、推諉、拒接病人。3、嚴(yán)禁開(kāi)大處方，過(guò)度醫(yī)療，誘導(dǎo)醫(yī)療。4、嚴(yán)禁以各種形式收受“紅包”、“回扣”。5、嚴(yán)禁開(kāi)具虛假醫(yī)療文書(shū)和醫(yī)學(xué)證明。6、嚴(yán)禁向患者宣傳不切實(shí)際的信息。

　　“‘三個(gè)六’服務(wù)宗旨推行以來(lái)，門診部的醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量得到大幅度的提升，來(lái)自全國(guó)各地的患者對(duì)權(quán)健腫瘤醫(yī)院的第一印象是我們的貼心服務(wù)，醫(yī)院收到患者的表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗多不勝數(shù)，極大地提高了患者滿意度。”鄧國(guó)興介紹說(shuō)，權(quán)健腫瘤醫(yī)院始終以患者滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)操守進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，致力于為患者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。