▲云集APP截圖

　　北京市消費者時小姐在云集APP上購買了日本pitta mask口罩，結果當天晚上就遭受了詐騙，被騙子分19筆劃走了14000元。山東青島消費者謝小姐在云集APP下單購買了女性日常用品，騙子能報出她的單號和購買的物品，謝小姐被騙4999元。《中國消費者報》記者獲悉，從去年至今，在云集平臺上，眾多購買了商品的消費者接到了詐騙電話，涉及全國各地上千名消費者。記者了解到，消費者被騙金額從幾千元至數(shù)萬元，損失慘重。多名消費者質疑云集平臺泄露消費者個人信息。

　　詐騙電話能精準說出

　　消費者個人信息

　　3月21日下午，北京市消費者時小姐告訴《中國消費者報》記者，在云集APP平臺上購物后遭受詐騙的事情讓她久久不能釋懷。

　　“北京的霧霾非常嚴重，我下午2點在云集平臺上購買了日本pitta mask口罩，結果晚上8點還沒到家，就接到了電話。”時小姐說，對方告訴她倉庫沒貨，需要退款，請她提供支付寶賬號和身份證號碼。

　　“對方能說出我的訂單編號，我的姓名，還有我下單買的具體物品。這些都讓我不得不信。”時小姐說，在提供了信息后不久，她就發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢被一筆一筆的“消費”。

　　時小姐說,由于設置了短信提醒，當她看到錢被轉走的時候，立即打電話給銀行要求凍結，但沒想到還是晚了。“整整19筆，里面的錢一掃而空。”此后，騙子的電話再也打不通，時小姐向朝陽區(qū)高碑店警方報了警。

　　山東青島的消費者謝小姐對記者稱，在購買了云集APP的商品后，“商家”打來電話要求她退貨，給她的理由是產品質量被發(fā)現(xiàn)了問題，需要消費者退貨。

　　“他說退貨目前要推到支付寶，然后給我一個二維碼讓我掃。”謝小姐說，當時她并不太相信這是商家，曾經懷疑過是騙局，但是對方卻能準確的說出她的訂單編號、手機號碼、商品信息、收貨地址等。“我就有點暈了，覺得可能真是商家，于是就答應了他。”謝小姐說，對方“提醒”她，由于芝麻信用不夠，還讓她開通螞蟻借唄。“就這樣，他們利用我的訂單信息，騙走了我4999元。”

　　北京市消費者時小姐和青島消費者謝小姐均選擇了報警。“到現(xiàn)在，警方也沒有結論，云集也沒有給我一個說法。”謝小姐說，她質疑自己的訂單信息在云集APP上被泄露，才導致她上當受騙。

　　多地消費者被騙

　　損失慘重

　　《中國消費者報》記者了解到，疑似因“云集訂單信息泄露”導致消費者遭受詐騙的事情，涉及全國各地的消費者。

　　2018年8月，湖北省孝感市消費者孟某，購買了“熊野油脂馬油洗發(fā)水護發(fā)素600ml 2瓶裝”后，接到自稱云集售后人員的電話，對方稱商品有質量問題，要求商品回收，要核實相關信息處理退款，要求消費者添加微信溝并按照提示操作。最終，消費者被騙走5600元.....

　　2018年8月，吉林長春一名消費者魏某，在云集上購買了韓國LG倍瑞傲護理牙膏，隨后接到“客服”電話，稱消費者購買的牙膏重金屬超標，要先行賠付。魏某起初懷疑詐騙，要掛電話，但對方精準說出魏某的下單時間和商品，此后，消費者被騙25000元......

　　2018年10月，黑龍江省雙鴨山市消費者李某，在云集上購買急救手膜、足膜后，接到自稱是快遞公司人員的電話，對方稱快遞丟件，需要客戶支付寶賬號給客戶退款，并要求添加消費者微信，發(fā)送二維碼，輸入銀行卡號并填寫驗證碼，消費者被騙約11萬元......

　　2018年12月，江蘇常州市消費者王某，在云集上購買了“蒙牛純甄巴氏殺菌熱處理風味酸牛奶”，隨后接到湖南長沙的電話稱牛奶丟了，要理賠，并發(fā)了鏈接要求消費者輸入驗證碼，最終消費者信用卡被提現(xiàn)了35000元......

　　2019年1月，廣東東莞市消費者蔣某在云集上購買了50片的紙尿褲，隨后接到自稱“云集客服”的電話，“客服”能完整的提供她的下單信息、商品信息，在一步一步引導下，她被騙走了8000元......

　　2019年2月，甘肅省白銀市消費者陳某在云集上購買產品后，接到自稱“商家”的電話，對方說產品有問題要雙倍退款，消費者加了對方支付寶后，按照步驟操作，被騙2380元......

　　《中國消費者報》記者掌握的資料顯示，目前，上千名消費者或因“云集訂單信息泄露”接到了詐騙電話。

　　平臺如有重大漏洞

　　應承擔法律責任

　　《中國消費者報》記者了解到，截至目前，已有不少消費者因此遭受到不同程度的財產損失，受騙金額從幾百元到十幾萬元不等，僅《中國消費者報》記者掌握的資料顯示，目前整體損失金額或達數(shù)百萬元。有的消費者已經向公安機關報案。此外，一些云集的消費者也反映，接到類似詐騙電話，但沒有上當受騙。

　　一名遭受詐騙的云集用戶向《中國消費者報》記者稱，從消費者被詐騙的情況來看，云集存在嚴重的信息安全隱患，消費者在云集消費之后，包括個人姓名、電話、收貨地址、消費金額以及交易時間等詳細信息便遭到泄露;此后，更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話，令人防不勝防。

　　河南英倫律師事務所律師黃文得對《中國消費者報》記者稱，云集APP作為電子商務平臺經營者，通過促成網上買賣雙方的交易獲取利益，應當根據(jù)《電子商務法》的相關規(guī)定履行個人信息保護的法定義務。

　　黃文得說：

　　“云集app具有獲取買家個人信息的便利，如果其不能切實履行上述法定義務，那么必然導致買家姓名、手機號碼、住址、消費習慣等重要個人信息的裸奔，這將直接導致買家財產損失，甚至損害人身安全。”

　　黃文得認為，從消費者反映的情況來看，消費者在購物后幾個小時內個人信息就被犯罪分子掌握和利用，可以認定云集app在個人信息保護方面存在重大漏洞，具有嚴重過錯。

　　黃文得認為，云集應當對消費者個人信息安全權被侵害一事承擔相應的侵權責任。如果監(jiān)管部門責令整改而云集APP拒不改正的，那么，云集APP平臺涉嫌拒不履行信息網絡安全管理義務犯罪，此為其一。其二，如果消費者個人信息泄露系云集APP內部員工的個人行為所致，那么該員工個人因為實施了非法提供或者銷售公民個人信息的行為，涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。

　　黃文得說：

　　“存在嚴重的信息安全隱患的平臺，必須為消費者遭受的侵害承擔法律責任，有關監(jiān)管部門應該行動起來，保護消費者的合法權益。”