記者街頭隨機(jī)采訪，多數(shù)受訪者認(rèn)為
敢召回才是有擔(dān)當(dāng)
□ 本報(bào)記者 朱祝何 何 可
10月30日，國務(wù)院辦公廳公布《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》）。作為汽車產(chǎn)業(yè)重要參與者的消費(fèi)者，如何評(píng)價(jià)新出臺(tái)的《條例》？如何看待汽車召回？近日，記者走上北京街頭，隨機(jī)采訪多位汽車消費(fèi)者，暢談汽車召回話題。
被訪者：秦正漢 駕齡：11年
采訪時(shí)間：11月15日
采訪地點(diǎn)：朝陽區(qū)北苑家園茉莉園小區(qū)
記者：您如何看待汽車召回對(duì)中國汽車行業(yè)產(chǎn)生的影響？
秦正漢：聽說這次汽車召回條例加大了懲罰力度，甚至?xí)伞扒f級(jí)”罰單，所以在召回條例實(shí)施之后，中國的汽車企業(yè)應(yīng)該會(huì)更加重視產(chǎn)品的質(zhì)量。與此同時(shí)，一些資金不夠雄厚的中小型車企或有可能承受不了召回所需要的巨大成本，導(dǎo)致破產(chǎn)或者被兼并。總之，召回條例考驗(yàn)的是汽車企業(yè)的品牌和實(shí)力，是對(duì)中國車企的一次洗禮，只有質(zhì)量過硬、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)才能經(jīng)受住考驗(yàn)，才能走到最后。
被訪者：王洪亮 駕齡：2年
采訪時(shí)間：11月15日
采訪地點(diǎn)：朝陽區(qū)芍藥居5號(hào)院小區(qū)
記者：請(qǐng)談?wù)剬?duì)于汽車召回的看法？
王洪亮：以前有召回的，最近沒聽說。2009年的時(shí)候豐田凱美瑞有一批剎車防抱死系統(tǒng)不好用，然后召回保修。好品牌的車出現(xiàn)問題一般都會(huì)召回的，國產(chǎn)的不行。
記者：您認(rèn)為召回就意味著有質(zhì)量問題嗎？
王洪亮：沒有質(zhì)量問題廠家是不會(huì)召回的。其實(shí)有質(zhì)量問題廠家也不一定會(huì)召回，召回是廠家負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
被訪者：李群 駕齡：3年
采訪時(shí)間：11月16日
采訪地點(diǎn)：朝陽區(qū)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)
記者：您了解新出臺(tái)的《條例》嗎？
李群：不了解。
記者：您可以先看一下我們報(bào)紙刊登的《條例》全文。您感覺對(duì)哪幾條印象深刻？
李群：《條例》第六條指出，“任何單位和個(gè)人有權(quán)向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門投訴汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷。”這樣的話，我們消費(fèi)者就可以舉報(bào)反映汽車存在的缺陷問題，方便維權(quán)。還有印象比較深的一條是，第二十八條（汽車產(chǎn)品存在本條例規(guī)定的缺陷以外的質(zhì)量問題的，車主有權(quán)依照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定以及合同約定，要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任）。這一條加在《條例》中，在我個(gè)人看來，表明離汽車“三包”出臺(tái)的日子不遠(yuǎn)了，我們期盼著。
被訪者：張艷霞 駕齡：3年
采訪時(shí)間：11月18日
采訪地點(diǎn)：房山區(qū)加州水郡小區(qū)西區(qū)
記者：您如何看待新召回條例對(duì)車企的威懾力？
張艷霞：在報(bào)上看到過關(guān)于汽車召回條例的報(bào)道，在召回問題上，汽車企業(yè)如果不主動(dòng)，或者不作為，可能面臨著上千萬的罰款。我稍微了解一點(diǎn)召回新條例出臺(tái)之前的那個(gè)規(guī)定（《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》），最高的罰款才3萬元，對(duì)于汽車制造或銷售企業(yè)，根本沒有約束力，使得一些企業(yè)在召回上“大事化小”、“小事化了”，最終坑害的還是消費(fèi)者。另外，我還有一點(diǎn)看法，新的召回條例出臺(tái)后，對(duì)企業(yè)的威懾力大了。但最關(guān)鍵的一點(diǎn)是《條例》能不能很好地貫徹，政府能不能很好地監(jiān)督，企業(yè)能不能很好地執(zhí)行，這是我們最關(guān)心的。
被訪者：胡德勝 駕齡：5年
采訪時(shí)間：11月18日
采訪地點(diǎn)：朝陽區(qū)芍藥居5號(hào)院小區(qū)
記者：您關(guān)心汽車召回方面的最新動(dòng)態(tài)嗎？
胡德勝：平時(shí)上網(wǎng)一直很關(guān)注汽車方面的信息，汽車召回，我感覺和我們消費(fèi)者關(guān)系不太大，主要是政府監(jiān)管部門和汽車企業(yè)的事情。比如說，我們使用的汽車如果出現(xiàn)需要召回的問題，消費(fèi)者一般也就是通過一些途徑，反映或投訴相關(guān)問題，引起企業(yè)重視。如果屬于汽車召回范疇，需要企業(yè)主動(dòng)采取召回行動(dòng)；如果企業(yè)沒有按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)召回缺陷產(chǎn)品，就需要政府職能部門督促企業(yè)盡早行動(dòng)，消除產(chǎn)品安全隱患，保障消費(fèi)者安全。
被訪者：劉溪 駕齡：3年
采訪時(shí)間：11月14日
采訪地點(diǎn)：朝陽區(qū)奧林匹克公園北園
記者：您關(guān)注過《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》嗎？
劉溪：一直比較關(guān)注這件事情，之前聽說國內(nèi)的企業(yè)品牌在召回方面做得不夠，國外的企業(yè)實(shí)施召回也經(jīng)常回避中國市場。就是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙龠@樣一個(gè)制度，所以將缺陷汽車召回管理上升至法規(guī)，是應(yīng)該的，也有助于保護(hù)中國的汽車消費(fèi)者。
記者：您對(duì)汽車召回條例的具體實(shí)施有哪些意見和建議？
劉溪：汽車召回并不是一個(gè)企業(yè)或者質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的事情，而是整個(gè)社會(huì)的事情。首先要樹立國內(nèi)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車質(zhì)量問題要及時(shí)反饋，幫助有關(guān)部門收集匯總汽車產(chǎn)品的信息。其次，雖然此次懲罰力度加大，但汽車召回相應(yīng)的通用投訴平臺(tái)、第三方檢測機(jī)構(gòu)目前空缺，相關(guān)部門或民間組織應(yīng)參與到缺陷汽車產(chǎn)品投訴或檢測的建設(shè)中去。
被訪者：李鋒 駕齡：0年
采訪時(shí)間：11月16日
采訪地點(diǎn)：朝陽區(qū)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)
記者：您對(duì)汽車召回持何種態(tài)度？
李鋒：對(duì)待汽車召回的態(tài)度、召回行動(dòng)的力度，能體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者是否負(fù)責(zé)任。汽車及時(shí)的召回行動(dòng)是對(duì)用戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。對(duì)于主動(dòng)實(shí)施汽車召回的企業(yè)，消費(fèi)者應(yīng)該給它鼓掌。而對(duì)于面對(duì)問題不主動(dòng)處理的企業(yè)，應(yīng)該給予曝光，給其造成輿論壓力，以免其在召回問題上“走歪路”。
被訪者：陳楠 駕齡：6年
采訪時(shí)間：11月15日
采訪地點(diǎn)：朝陽區(qū)高原街社區(qū)
記者：假如有一天，汽車廠商通知您家的汽車要被召回，您愿意配合嗎？
陳楠：當(dāng)然愿意。召回汽車應(yīng)該是廠家發(fā)現(xiàn)了汽車所存在的質(zhì)量問題，我愿意配合召回。
記者：那您還會(huì)購買該品牌的汽車嗎？
陳楠：會(huì)的。因?yàn)檎倩夭⒉皇钦f汽車質(zhì)量不好，或者企業(yè)生產(chǎn)過程存在缺陷，國際上的一些大品牌也有召回，比如也經(jīng)常會(huì)聽說奔馳、寶馬一類的大品牌召回汽車的消息，所以我覺得只要不是頻繁地召回，就說明這個(gè)品牌還是有保障的。
被訪者：趙志剛 駕齡：5年
采訪時(shí)間：11月16日
采訪地點(diǎn)：海淀區(qū)某汽車4S店
記者：汽車召回是一種正常的現(xiàn)象嗎？
趙志剛：希望這次召回制度的實(shí)施可以讓國內(nèi)的車企以及消費(fèi)者應(yīng)該更加理性的去看待汽車召回這件事。
召回是不可避免的，是一種正常現(xiàn)象。在外國，汽車召回其實(shí)是相當(dāng)于一次售后服務(wù)，是非常常規(guī)的售后行為，但是在國內(nèi)每次召回往往都會(huì)被大家過度解讀，被認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的表現(xiàn)，應(yīng)該糾正這種觀點(diǎn)。
被訪者：胡雅靜 駕齡：0年
采訪時(shí)間：11月16日
采訪地點(diǎn)：朝陽區(qū)酒仙橋街道大山子社區(qū)
記者：您了解汽車召回的流程嗎？
胡雅靜：知道一點(diǎn)點(diǎn)。應(yīng)該是同一品牌、同一批次的汽車，在同樣的部件上發(fā)現(xiàn)了類似的問題，然后由廠家進(jìn)行召回。
記者：那您覺得召回是好事還是壞事？
胡雅靜：從政府角度來講，規(guī)范召回行為是一種履行職能，加強(qiáng)監(jiān)管的表現(xiàn)。從車企角度來講，發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)召回，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。從消費(fèi)者角度來講，雖然配合召回，可能會(huì)耽誤一些時(shí)間和精力，但是卻能換來對(duì)汽車使用的安心。所以，我覺得召回對(duì)于汽車行業(yè)來講是一件大好事。
