讓舉手之勞成為一種習慣

——江蘇省泰興市質監局行政服務中心窗口服務企業二三事

    “真是太謝謝你們了，不愧為紅旗窗口，為我們老百姓做實事。”昨天，一位年過六旬的大爺在行政服務中心質監局窗口激動地夸獎著工作人員。他是泰興市古溪鎮玻璃儀器廠的一位職工，來窗口辦理代碼證書換證手續時，因年事已高眼睛不方便，窗口工作人員主動熱情為他代填表格，在審核資料時發現缺少一份材料，考慮到大爺來回路途的不便(距泰興50多公里)，工作人員先為他受理，等他回企業后再將缺失的材料傳真過來，窗口工作人員這種設身處地為他人著想的精神深深感動了大爺。

    2009年，該局行政許可服務科與市技術監督情報所合署進駐市行政服務中心質監窗口辦公，主要從事組織機構代碼證書辦理和企業產品執行標準證書辦理工作。全國組織機構代碼工作先進個人、江蘇泰州市質監系統先進個人、泰興市“行政服務十佳明星”、泰州市行政服務中心先進個人；省級組織機構代碼工作文明服務窗口、泰興行政服務中心紅旗窗口……一個僅由5人組成的行政服務中心窗口單位在兩年內完成了對國家、省、市、縣各級榮譽的包攬。

    打破常規，送服務到基層。坐在寬敞的行政服務大廳，等著群眾前來辦事，對“窗口單位”來說是理所當然的。但怎樣打破常規，主動把服務送到基層去，讓更多群眾享受到質監部門服務的便利，是行政許可服務科科長聞波一直以來考慮的問題。為克服基層鄉鎮沒有網絡，無法開展代碼年檢和產品標準有效性確認的難題，聞波科長利用業余時間獨立開發了一套“代碼、標準信息管理系統”，借助筆記本電腦、便攜式打印機等設備，使無網條件下的代碼年檢和標準確認成為可能。自2005年來，聞波就和同事在各個鄉鎮、園區開設“流動窗口”，每天攜帶電腦、打印機奔波于全市各個鄉鎮、園區，使全市8000多家單位“足不出鎮”就能辦理相應的代碼證書等手續，節省了大量的時間、精力和費用。

    每年3月份是泰興市事業單位事業法人證書集中年檢時期，聞波和市編辦主動聯系，開展聯合年檢活動，把“流動窗口”開設到市編辦，讓各個事業單位在年檢事業法人證的同時進行組織機構代碼的年檢和換證。5月份“流動窗口”又轉戰全市12個工商分局，使營業執照、代碼年檢同步進行，既方便了企業又促進了代碼年檢的規范性。

    延伸服務，拓展服務內容。“怎樣提供更優質的服務一直是泰興質監窗口考慮的頭等大事，他們時常換位思考，如果我是辦證單位，我需要怎樣的便捷服務？”聞波說。

    于是，聞波不斷想方設法優化工作流程，將窗口“代碼自助服務”與人工受理相結合，辦理代碼換證、變更、年檢的客戶在窗口對外的觸摸屏電腦上自主選擇辦事類型、變更情況，就能自動打印出申請表，只需核對信息，然后簽字確認、送窗口辦理，利用該系統大大加快了代碼的辦理速度，把客戶的辦理時間由20分鐘壓縮到5分鐘之內。此外，聞波還將窗口“一崗一事”調整為“一位多崗，以崗補崗”，實現“小窗口多功能”，減少了工作流程，提高了辦事效率。

    規范服務，爭創文明窗口。“讓群眾滿意是我們開展一切工作的出發點。”聞波說，工作人員對所有前來辦事的人員都采取主動詢問、協助辦理的原則，遇到年齡大的或寫字不方便的客戶積極主動協助其填寫表格，大忙季節為農民專業合作社開辟“綠色通道”。窗口還為服務對象提供預約服務、延時服務，實行“午間工作崗”制度，24小時熱線電話，讓服務熱線真正成為服務對象與窗口之間的紐帶和橋梁，真正成為群眾辦事的“快速通道”。有一次中午正準備下班時，某服裝加工廠的負責人匆匆來到窗口，為單位辦理代碼證到期換證手續，中午要帶著代碼證書出差辦理其他事宜，窗口工作人員在了解情況后，立即受理，推遲下班，延時服務，辦理完畢后，時針已指向12點半。

    這些看似平常工作中的一樁樁小事，在舉手之勞間體現著窗口“傾心服務發展、打造滿意質監”的工作理念，窗口把工作的過程作為為社會、為企業服務的過程，因為他們深知“舉手之勞”，會讓別人舒服感激。同時，自己也會快樂幸福。（黃備戰 張鳳軍）