一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)帶動(dòng)一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)

——山東省臨沭縣質(zhì)監(jiān)局以聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)為抓手促肥料產(chǎn)業(yè)提升質(zhì)量

    ■文/李小玲  邢如意

    “車(chē)多不愛(ài)路，優(yōu)者自生存。通過(guò)這個(gè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，率先加盟的企業(yè)能夠抱團(tuán)發(fā)展，減少了低檔次、同質(zhì)化的重復(fù)投資和資源浪費(fèi)，提升了肥料產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的公信力。建立起既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型關(guān)系，我們有信心做得更好。”這是山東省臨沭縣一家肥料生產(chǎn)企業(yè)老總在《復(fù)混（合）肥聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布實(shí)施兩周年后吐露的心聲。

    近年來(lái)，制定實(shí)施《聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)》是山東省臨沭縣質(zhì)監(jiān)局促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)縮影。在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，臨沭縣質(zhì)監(jiān)局當(dāng)好縣委縣政府的參謀助手，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理職能作用，圍繞當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)和重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)制定工作，提高了產(chǎn)業(yè)的總體質(zhì)量水平，促進(jìn)了肥料產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    山東省臨沭縣是我國(guó)較大的復(fù)混（合）肥料生產(chǎn)基地，復(fù)混（合）肥料年產(chǎn)能達(dá)1300萬(wàn)噸，占全國(guó)產(chǎn)量的三分之一以上，成為名副其實(shí)的“肥都”。但在塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，全縣肥料產(chǎn)業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、盲目發(fā)展，產(chǎn)業(yè)層次參差不齊、中小肥料企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢等問(wèn)題依然突出。同時(shí)，隨著肥料產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，復(fù)混（合）肥料在標(biāo)識(shí)內(nèi)容和要求、售后服務(wù)、重金屬限量、質(zhì)量誠(chéng)信體系方面也暴露出一系列問(wèn)題，急需統(tǒng)一和規(guī)范。針對(duì)存在的問(wèn)題，臨沭縣委、縣政府持續(xù)開(kāi)展了整合提升活動(dòng)，加大對(duì)優(yōu)勢(shì)骨干企業(yè)的培植，整合兼并淘汰落后企業(yè)，全縣肥料企業(yè)數(shù)量從2005年的102家減少到現(xiàn)在的28家。為配合好縣委、縣政府對(duì)肥料產(chǎn)業(yè)的整合提升工作，臨沭縣質(zhì)監(jiān)局把“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”作為突破肥料產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸的重要手段，積極幫扶引導(dǎo)指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)及肥料企業(yè)加盟，制定復(fù)混（合）肥料聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，以高標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)奪產(chǎn)業(yè)話語(yǔ)權(quán)。

    經(jīng)過(guò)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，聯(lián)盟企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、品牌意識(shí)明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量提升，增強(qiáng)了企業(yè)的責(zé)任心，提高了銷(xiāo)售商信心，更讓消費(fèi)者放心，有力地推動(dòng)了肥料產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，銷(xiāo)量同期增加10%；聯(lián)盟企業(yè)嚴(yán)格按照《肥料標(biāo)識(shí) 內(nèi)容和要求》聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝，包裝標(biāo)識(shí)更加規(guī)范，質(zhì)量明示產(chǎn)品逐漸成為市場(chǎng)獨(dú)具特色的新亮點(diǎn)，增強(qiáng)了企業(yè)的責(zé)任心，提高了銷(xiāo)售商信心，更讓消費(fèi)者放心；有害物質(zhì)安全限量更加嚴(yán)格；通過(guò)實(shí)施《質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)》和《售后服務(wù)規(guī)范》，堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。樹(shù)立了“信譽(yù)高于利益，誠(chéng)信重于生命，聯(lián)盟企業(yè)從培育員工服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)做起，構(gòu)建了跨職能的客戶服務(wù)小組，對(duì)顧客反映的問(wèn)題迅速采取措施解決，直到顧客滿意為止。聯(lián)盟企業(yè)還建立了專(zhuān)門(mén)的農(nóng)化服務(wù)隊(duì)伍，配備農(nóng)化服務(wù)專(zhuān)車(chē)及相應(yīng)的農(nóng)化設(shè)備，奔赴田間地頭，指導(dǎo)農(nóng)民合理施肥，科學(xué)用肥，傳授先進(jìn)的肥料技術(shù)和栽培技術(shù)，既減少肥料浪費(fèi)，又提高作物產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量。通過(guò)今年第一、二季度的顧客滿意度調(diào)查分析，顧客滿意度較去年提升了1.9%。售后服務(wù)從程序上更加嚴(yán)格，包裝袋標(biāo)識(shí)更加規(guī)范；誠(chéng)信建設(shè)提高了臨沭肥料產(chǎn)業(yè)的凝聚力，在企業(yè)間建立起既相互競(jìng)爭(zhēng)又合作推進(jìn)的新型關(guān)系，進(jìn)一步提高了當(dāng)?shù)胤柿袭a(chǎn)業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，打造區(qū)域性品牌已成現(xiàn)實(shí)。目前，聯(lián)盟企業(yè)銷(xiāo)售收入占全縣肥料產(chǎn)業(yè)總量的96%，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”和“主力軍”。

    整合提升后，已有兩家龍頭骨干企業(yè)成功上市；兩家企業(yè)獲臨沂市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)；爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)馳名商標(biāo)4個(gè)、山東省名牌7個(gè)、山東省著名商標(biāo)10個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施兩年來(lái)，臨沭縣肥料行業(yè)多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都有了不同程度的增長(zhǎng)：2011年，全縣肥料產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入142.6億元、利稅9.5億元，同比分別增長(zhǎng)28.9%、19.3；今年上半年，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入91.8億元，利稅5.2億元，同比分別增長(zhǎng)30.7%、29.5%。

    《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2012年9月刊