浙江省首屆消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)技能比武舉行 溫嶺市市場監(jiān)管局再獲榮譽(yù)
2023-10-12 點(diǎn)擊：次
家用汽車產(chǎn)品保修期是購車后幾年？行駛里程多少公里？網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者對網(wǎng)絡(luò)交易活動的直播視頻保存時間不少于幾年？……近日，浙江省首屆消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)技能比武舉行，溫嶺市市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)人員獲“組織獎”，浙江工量刃具交易中心消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站桑梓文憑借深厚的知識儲備、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的答題技巧，勇奪“決賽個人獎一等獎”，并入選“臺州代表隊(duì)”共同為臺州市市場監(jiān)管局拿下“決賽團(tuán)體一等獎”的好成績。
此次技能比武旨在大力營造基層、企業(yè)消保工作隊(duì)伍“學(xué)法律、強(qiáng)本領(lǐng)、爭先進(jìn)”的濃厚氛圍，激發(fā)消費(fèi)維權(quán)社會共治力量，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。
比武分為準(zhǔn)備、練兵、初賽、決賽四個階段，內(nèi)容涉及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》等12部與消保工作相關(guān)的法律法規(guī)和工作規(guī)則。
經(jīng)過兩周的準(zhǔn)備和練兵，浙江省溫嶺市市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)干部及企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作相關(guān)人員共40人，依托“浙江消保在線”（消費(fèi)寶）平臺參加了初賽階段比賽，并順利獲得決賽資格。決賽則是圍繞消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、相關(guān)政策、維權(quán)實(shí)務(wù)等內(nèi)容，結(jié)合案例處置進(jìn)行競答，以維權(quán)演練推動實(shí)務(wù)提升。
“消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)技能比武活動是落實(shí)基層消保工作規(guī)范化建設(shè)的重要抓手，也是提升市場監(jiān)管部門從事消保工作干部隊(duì)伍整體素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的重要舉措。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“未來我們也將繼續(xù)注重消費(fèi)維權(quán)能力提升，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能比武，打造業(yè)務(wù)優(yōu)良、高素質(zhì)的維權(quán)隊(duì)伍，更高效得幫助消費(fèi)者化解各類糾紛。”
記者了解到，近年來，溫嶺著力推動基層消保機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，并積極服務(wù)企業(yè)，全面提升消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)技能，推動消費(fèi)糾紛化解在最基層。今年以來，共處理各類消費(fèi)糾紛5968件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失550多萬元。
在這過程中，我市不僅建成了規(guī)范化調(diào)解室17個，還在浙江工量刃具交易中心、銀泰城、錦江百貨、天嶺裝飾城、國際數(shù)碼城等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立了33個消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，通過制定統(tǒng)一、對外公布的投訴處理流程與規(guī)范，對處理的投訴均實(shí)行數(shù)字化建檔，目前數(shù)字建檔率已達(dá)100%。“消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后無須經(jīng)過多重轉(zhuǎn)接，雙方可直接溝通調(diào)解，縮減了中間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少了爭議處理的時間。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
與此同時，為落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，市市場監(jiān)管局還將三和連鎖超市、瑞人堂醫(yī)藥及生產(chǎn)終端消費(fèi)品的錢江摩托、綠駒電動車、愛仕達(dá)等企業(yè)均納入“綠色通道企業(yè)”創(chuàng)建，要求企業(yè)開展放心消費(fèi)承諾，建立無理由退貨、消費(fèi)糾紛快速處理制度、消費(fèi)維權(quán)先行賠付基金等，營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。目前已創(chuàng)建綠色通道企業(yè)23家。
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