湖南張家界市發(fā)布2022年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例
2023-03-16 張家界市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 點(diǎn)擊：次
3月15日，湖南省張家界市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布該市2022年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例：
案例一：某門窗店收取消費(fèi)者定購(gòu)門窗價(jià)款而不提供門窗產(chǎn)品糾紛案
承辦單位：張家界市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桑植縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桑植縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
案情簡(jiǎn)介：2022年11月2日，消費(fèi)者熊女士撥打12315熱線投訴，稱其在某門窗店定購(gòu)門窗并支付訂金后，商家未按約定交付貨物，并以各種理由拖延退款，經(jīng)多次協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)求維權(quán)。
市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員接訴后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)調(diào)查。經(jīng)查， 6月19日，熊女士因裝修新房在桑植縣建材市場(chǎng)某門窗店定購(gòu)了一批鋁藝門窗產(chǎn)品，并預(yù)先支付了20000元訂金，雙方約定由該門窗店在兩個(gè)月內(nèi)交付熊女士所定全部產(chǎn)品并完成配套安裝工作。但截至11月2日，該商家不僅未按約定交付產(chǎn)品，同時(shí)以疫情原因?qū)е沦Y金緊張、經(jīng)營(yíng)困難為由拒絕與熊女士當(dāng)面溝通協(xié)商退款事宜。
處訴人員在進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該門窗店在收取消費(fèi)者熊女士的預(yù)付訂金后，既未向上游供貨廠家進(jìn)購(gòu)所需相應(yīng)物料，也無(wú)法證明其延遲退款理由的真實(shí)性。其行為明顯違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條第一款“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。”的規(guī)定，依法應(yīng)向熊女士全額退回預(yù)付款。處訴工作人員從法理邏輯、契約精神、情感道義等角度耐心勸導(dǎo)，用心用情開(kāi)展調(diào)解工作，引導(dǎo)商戶換位思考，嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，店家向熊女士賠禮道歉，并一次性退還全額訂金20000元。
案例二：某服裝批發(fā)城提供小型游樂(lè)設(shè)施服務(wù)造成兒童人身傷害糾紛案
承辦單位：桑植縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桑植縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
案情簡(jiǎn)介：2022年9月25日，消費(fèi)者涂女士向桑植縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其子谷某隨同家人到某服裝批發(fā)城購(gòu)物期間，在商場(chǎng)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施上玩耍時(shí)受傷，要求商場(chǎng)方賠償醫(yī)療費(fèi)用遭拒，經(jīng)多次協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)求維權(quán)。
經(jīng)查，9月11日，涂某（系投訴人父親）帶著其5歲的外孫谷某（系投訴人兒子）前往桑植衣世界服裝批發(fā)城購(gòu)物，期間谷某在該商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的滑滑梯上玩耍時(shí)，不慎從滑滑梯防落網(wǎng)一破洞中摔落受傷，后經(jīng)送醫(yī)住院治療一周后康復(fù)。投訴人認(rèn)為該服裝批發(fā)城設(shè)置的滑滑梯防落網(wǎng)存在損壞這一安全隱患，是導(dǎo)致其子谷某受傷害的主要原因，故要求商場(chǎng)方賠償醫(yī)療費(fèi)2329.47元；被投訴方則以商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的小型游樂(lè)設(shè)施滑滑梯系免費(fèi)提供，且涂某作為孩童監(jiān)護(hù)人負(fù)有法定看護(hù)義務(wù)，而導(dǎo)致兒童谷某跌落受傷是因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人疏于照料，商場(chǎng)無(wú)責(zé)，并以此拒絕賠付。
處訴人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該服裝批發(fā)城提供的小型游樂(lè)設(shè)施防落網(wǎng)確有破損，存在明顯安全隱患，同時(shí)通過(guò)實(shí)地調(diào)取事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)視頻，也清楚顯示了孩童受傷與設(shè)施破損二者間的因果聯(lián)系。經(jīng)過(guò)處訴人員多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，該服裝批發(fā)城一次性賠償涂女士醫(yī)療費(fèi)2329.47元。
案例三：某商貿(mào)有限公司在提供汽車銷售服務(wù)過(guò)程中發(fā)生新車受損賠償糾紛案
承辦單位：桑植縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桑植縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
案情簡(jiǎn)介：2022年9月13日，消費(fèi)者王先生向桑植縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其在某商貿(mào)有限公司購(gòu)買的一輛越野車，在交付前被其它車輛刮蹭，與銷售方協(xié)商未果，請(qǐng)求維權(quán)。
經(jīng)查，9月8日，王先生在桑植縣某商貿(mào)有限公司購(gòu)買了一輛某品牌紅色越野車，當(dāng)日全額支付了購(gòu)車款并將新車上牌手續(xù)辦理完畢，并選定9月10日10時(shí)為提車吉時(shí)。銷售方因尚未完成贈(zèng)送的新車美容貼膜服務(wù)，遂將該車輛停放在銷售方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，等待屆時(shí)舉行交車儀式。9月9日，他人車輛在經(jīng)過(guò)時(shí)不慎與王某所購(gòu)新車發(fā)生了刮蹭，導(dǎo)致車輛腳踏板破損。事發(fā)后，王先生拒絕提取受損車輛，也不接受修復(fù)意見(jiàn)，認(rèn)為所購(gòu)新車尚未實(shí)際交付，要求銷售方另行更換新車并賠償延時(shí)交車損失費(fèi)兩萬(wàn)元。銷售方拒絕接受王某要求，認(rèn)為該車雖未舉行交車儀式，但因車輛已完成上牌手續(xù)，除非辦理車輛過(guò)戶，否則無(wú)法進(jìn)行更換；加上刮蹭事故非銷售方所為，且在發(fā)生事故后已第一時(shí)間通知王先生到場(chǎng)與肇事人見(jiàn)面，肇事人已表示愿意賠償實(shí)際損失，銷售方已盡到相關(guān)義務(wù)，無(wú)需額外承擔(dān)其它責(zé)任，并以此拒絕換車和賠償。
處訴人員在進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，王先生所購(gòu)車輛已經(jīng)上牌且刮蹭損害情況輕微，經(jīng)更換修復(fù)后與原新車一致，其主張更換新車并賠償延時(shí)交車損失兩萬(wàn)元的訴求也明顯超出了合理范圍。另一方面，銷售方所售車輛雖已經(jīng)消費(fèi)者辦理上牌手續(xù)，但其車輛仍停放在銷售方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)并未實(shí)際交付使用，雙方交易約定尚未履行完畢，且車輛發(fā)生刮蹭受損的時(shí)間處于銷售方提供新車美容貼膜服務(wù)的時(shí)段，銷售方負(fù)有保證在此期間車輛安全不受損害的責(zé)任。據(jù)此，處訴工作人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”的規(guī)定和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十二條“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”的規(guī)定，作出“不支持消費(fèi)者王先生更換新車和賠償兩萬(wàn)元損失這一過(guò)高訴求，但銷售方應(yīng)承擔(dān)致使該車輛受損的相應(yīng)責(zé)任，并給予消費(fèi)者合理賠償”的調(diào)解意見(jiàn)。
經(jīng)過(guò)處訴工作人員與雙方當(dāng)事人的耐心解釋和多次溝通，2022年9月16日，雙方自愿達(dá)成協(xié)議：銷售方負(fù)責(zé)更換損壞部件，后續(xù)免費(fèi)為該車提供三次保養(yǎng)服務(wù)，并在正式交車儀式時(shí)附贈(zèng)紅包禮金3888元。
案例四：某品牌手機(jī)專賣店手機(jī)退款糾紛案
承辦單位：永定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、永定區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
案情簡(jiǎn)介：2022年2月10日，消費(fèi)者陳先生向張家界市永定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其在某品牌手機(jī)專賣店購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，商家未按約定更換新機(jī)，要求商家全額退款并補(bǔ)償其誤工費(fèi)1500元。
執(zhí)法人員接訴后立即進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，2月8日，陳先生在張家界市永定區(qū)回龍路某品牌手機(jī)專賣店內(nèi)花費(fèi)3299元購(gòu)買了一部手機(jī)，使用不到一天即發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在漏電情況，因購(gòu)買收據(jù)上已注明15天內(nèi)可換新機(jī)，陳先生遂向商家提出更換新機(jī)訴求，但取手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家僅更換了一塊非原裝的電池。后續(xù)溝通中，商家表示因該手機(jī)現(xiàn)已換電池?zé)o法提供后續(xù)換新機(jī)服務(wù)，予以拒絕。
在跟進(jìn)核查掌握情況后，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員于2022年2月22日組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。執(zhí)法人員耐心細(xì)致宣講《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”的規(guī)定，并認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查取證。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成一致協(xié)議：商家向陳先生賠禮道歉，同時(shí)退回陳先生購(gòu)機(jī)費(fèi)用3299元，并另賠償其誤工費(fèi)500元。
案例五：某健身俱樂(lè)部因疫情影響停課退費(fèi)糾紛案
承辦單位：永定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
案情簡(jiǎn)介：2022年9月16日，消費(fèi)者唐女士向張家界市永定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其在某健身俱樂(lè)部辦理了健身卡包月，后該俱樂(lè)部因疫情原因停課退費(fèi)，唐女士就退費(fèi)事宜與該俱樂(lè)部協(xié)商未果，請(qǐng)求維權(quán)。
執(zhí)法人員接訴后立即進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，7月21日，唐女士花費(fèi)4700元在張家界市永定區(qū)瀟湘國(guó)際影視城四樓某健身俱樂(lè)部辦理了一張包月健身卡，截至7月28日該健身俱樂(lè)部因疫情影響停課，期間唐女士共計(jì)上了6節(jié)課。在與商家協(xié)商退費(fèi)事宜時(shí)，唐女士要求按照4700元包月30節(jié)課計(jì)算，按150元/課時(shí)進(jìn)行扣費(fèi)后退款3800元；但商家只同意按照課時(shí)原價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退款。
在跟進(jìn)核查掌握情況后，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員于2022年9月30日組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。鑒于雙方都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，只是因受疫情影響導(dǎo)致無(wú)法完全按照約定提供或接受服務(wù)，執(zhí)法人員用心用情引導(dǎo)投訴雙方換位思考，各退一步。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)：被投訴方退款3000元給投訴方；投訴方保證不以任何方式對(duì)外宣傳不利于該俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的不當(dāng)言論或者視頻影像等；雙方今后不得以此事為由再生事端發(fā)生矛盾糾紛。
案例六：某商行銷售侵犯奧林匹克標(biāo)志專有權(quán)商品案
承辦單位：武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
案情簡(jiǎn)介：2022年4月13日，張家界市武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾投訴，反映武陵源區(qū)武陵大道某便利店銷售假冒 “冰墩墩”立體飾扣。市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員隨即對(duì)該便利店進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)其店內(nèi)銷售的印有北京冬奧會(huì)吉祥物“冰墩墩”立體飾扣的產(chǎn)品包裝上無(wú)生產(chǎn)廠名和廠址。
經(jīng)查，該款 “冰墩墩”立體飾扣產(chǎn)品的供貨商為張家界市永定區(qū)某商行，當(dāng)事人于2022年3月22日和4月3日通過(guò)微信以1500元的價(jià)格從浙江省義烏商貿(mào)城某商人分批購(gòu)得上述假冒“冰墩墩”立體飾扣共400個(gè)，后以18元/個(gè)的價(jià)格售出了384個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存16個(gè)。該批“冰墩墩”立體飾扣外包裝上未見(jiàn)標(biāo)注有生產(chǎn)廠家名稱和地址，且當(dāng)事人無(wú)法提供供貨商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和北京奧林匹克組織委員會(huì)授權(quán)許可使用的相關(guān)證明材料，其行為侵害了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條賦予消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)，違反了《奧林匹克標(biāo)志保護(hù)條例》第四條第二款和第五條第（四）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成銷售侵犯奧林匹克標(biāo)志專有權(quán)商品的行為。依據(jù)《奧林匹克標(biāo)志保護(hù)條例》第十二條之規(guī)定，張家界市武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止侵權(quán)違法行為，沒(méi)收侵犯奧林匹克標(biāo)志專有權(quán)的“冰墩墩”立體飾扣16個(gè)，并處罰款20000元。
案例七：某超市經(jīng)營(yíng)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品案
承辦單位：武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
案情簡(jiǎn)介：2022年8月11日，張家界市武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾投訴，反映武陵源區(qū)某超市上架的某品牌香皂為假冒產(chǎn)品。市場(chǎng)監(jiān)管部門隨即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該超市內(nèi)有銷售與投訴內(nèi)容相同批次的某牌香皂13塊，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)掃描外盒包裝上的二維碼，顯示內(nèi)容為“這是假冒產(chǎn)品”。
2022年8月17日，武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將以上香皂委托生產(chǎn)商進(jìn)行鑒定。2022年8月23日，生產(chǎn)商對(duì)上述香皂出具《鑒定報(bào)告書》（BP編號(hào)：22-235-15），鑒定結(jié)果表明：該香皂非其公司產(chǎn)品，屬于侵權(quán)其公司相關(guān)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的假冒產(chǎn)品。2022年8月29日，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員向當(dāng)事人送達(dá)了該《鑒別報(bào)告書》，當(dāng)事人未提出異議。
當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成經(jīng)營(yíng)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的違法行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款之規(guī)定，張家界市武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止侵權(quán)違法行為，并作出沒(méi)收侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的該品牌香皂13塊、沒(méi)收違法所得42.5元、處罰款3000元的行政處罰。
案例八：某便利店經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期食品案
承辦單位：武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
案情簡(jiǎn)介：2022年5月22日，張家界市武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾舉報(bào)，反映武陵源區(qū)某便利店銷售超過(guò)保質(zhì)期的飲料。經(jīng)查，該便利店分別于2021年6月30日從武陵源某超市購(gòu)進(jìn)“統(tǒng)一鮮橙多”（凈含量：2000ml/瓶，生產(chǎn)日期：2021年4月27日，保質(zhì)期：十二個(gè)月）6瓶、7月26日，從夢(mèng)溪源商行購(gòu)進(jìn)“百事可樂(lè)”（凈含量：330ml/罐，生產(chǎn)日期：2021年5月20日，保質(zhì)期：十二個(gè)月）24罐；執(zhí)法人員到店檢查時(shí)，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)貨柜上擺放的6罐“百事可樂(lè)”和5瓶“統(tǒng)一鮮橙多”均已超過(guò)了保質(zhì)期，當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤并將以上產(chǎn)品進(jìn)行啟蓋銷毀。因其行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第（十）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期食品的違法行為。張家界市武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出沒(méi)收違法所得8元，罰款3000元的行政處罰。
案例九：縣某醫(yī)院銷售使用劣藥案
承辦單位：慈利縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
案情簡(jiǎn)介：2022年5月28日，慈利縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，反映慈利縣某醫(yī)院在銷售使用已過(guò)有效期的破傷風(fēng)疫苗，請(qǐng)求維權(quán)。市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員迅速核實(shí)情況，并從投訴人處取得1支破傷風(fēng)抗毒素（瓶身上標(biāo)示有1500IU/支，201905018，2022/05/07等字樣）和該醫(yī)院門診發(fā)藥單。通過(guò)前期調(diào)查，慈利縣市場(chǎng)監(jiān)管局于2022年6月1日對(duì)該醫(yī)院的上述行為予以立案調(diào)查。
經(jīng)查明，該批破傷風(fēng)抗毒素是當(dāng)事人于2020年10月20日從湖南某醫(yī)藥有限公司獲得，共購(gòu)進(jìn)100支，已使用86支，銷售價(jià)格為25.00元/支，其中在2022年5月7日該批次破傷風(fēng)抗毒素超過(guò)有效期后當(dāng)事人違規(guī)銷售使用了4支，剩余14支均已超過(guò)有效期，當(dāng)事人于2022年5月29日將其全部進(jìn)行了報(bào)損處理，上述超過(guò)有效期藥品的貨值金額為450.00元，違法所得為100.00元。
當(dāng)事人銷售使用超過(guò)有效期的破傷風(fēng)抗毒素為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第九十八條第三款第（五）項(xiàng)所指藥品。其行為違反《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第九十八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了銷售使用劣藥的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第一百一十九條、第一百一十七條和《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十二條第一款第（一）、（五）項(xiàng)之規(guī)定，慈利縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出沒(méi)收違法所得100元，處以貨值金額10倍罰款的行政處罰（貨值金額不足一萬(wàn)元的，按一萬(wàn)元計(jì)算）。
案例十：某家政服務(wù)有限公司從事托育服務(wù)未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)案
承辦單位：慈利縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
案情簡(jiǎn)介：2022年1月18日，慈利縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，反映慈利縣江埡鎮(zhèn)東河街居委會(huì)某家政服務(wù)有限公司在從事托育服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的行為。
經(jīng)查，當(dāng)事人于2022年1月15日開(kāi)始在慈利縣江埡鎮(zhèn)東河街居委會(huì)從事托育服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息一直未有對(duì)外公示。其行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條“經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況”的規(guī)定，構(gòu)成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息未公示的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條“經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五千元以下的罰款”之規(guī)定，慈利縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并作出罰款4000元的行政處罰。
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