北京諶女士投訴稱：本人于2019年9月26日在去哪兒網(wǎng)站購買了2020年1月21日成都飛往貝爾格萊德的兩人往返機(jī)票，總價(jià)12576元，訂單號332036659748。

最近，我因?yàn)楣ぷ髟�因不能如期前往，于�?2月29日電話咨詢了退票事宜，售后一開始說幫我查詢核實(shí)一下，之后電話通知我能退200多元。我告知售后不能接受這個(gè)退票價(jià)格，售后表示會再次核實(shí)并盡快回復(fù)我，然后晚上我在去哪兒上看到預(yù)計(jì)退票金額變?yōu)?80元。31日我再次撥打電話，售后告訴我能退100多元，并表示他們和航空公司執(zhí)行的是一個(gè)退改標(biāo)準(zhǔn)。那么，既然是執(zhí)行同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，航空公司的標(biāo)準(zhǔn)一定是只有一個(gè)，為什么我會在不同時(shí)間得到3個(gè)不同的退票價(jià)格？

其次，售后人員在電話里面明確告訴我是和國航執(zhí)行一個(gè)退改標(biāo)準(zhǔn)。國航的退票標(biāo)準(zhǔn)大家隨時(shí)可以查得到，我買票花了1萬多，在提前20多天的情況下，只退我?guī)装賶K錢，我懷疑這是去哪兒網(wǎng)的霸王條款和欺詐行為。在我的反問之下，又有新的客服給我打電話，一改之前的說法，說是執(zhí)行漢莎航空公司退改標(biāo)準(zhǔn)，但拿不出證據(jù)證明，并且購票時(shí)去哪兒寫的可退稅費(fèi)，現(xiàn)在他們連這個(gè)都不承認(rèn)。稅費(fèi)只退200多，這在我看來是一種雙標(biāo)和欺詐行為。訴求：退款。