我在2014年7月17日在去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)了沈陽(yáng)到杭州和杭州返回沈陽(yáng)的機(jī)票，因故沒(méi)辦法7月22日飛，便于7月19日辦理退票手續(xù)，申請(qǐng)退款時(shí)沒(méi)有任何提示，直到22日退款金額到賬提醒看到退款金額不對(duì)，便與代理商客服聯(lián)系，客服回復(fù)是不可退票，只退燃油費(fèi)，機(jī)票錢(qián)一分不退！      既然不能退票那網(wǎng)站頁(yè)面還有退票的按鈕，而且退票的時(shí)候也沒(méi)有說(shuō)明只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，消費(fèi)者根本沒(méi)有知情權(quán)。同時(shí)也沒(méi)有發(fā)短信給我確認(rèn)退票所需費(fèi)用。      無(wú)奈之下，只能投訴！還望公正解決！代理商信息：鴻運(yùn)飛航空代購(gòu)      訂單號(hào)：htj140717225912134   htj140717230951363