在去哪兒網(wǎng)購買兩張沈陽到杭州的往返機票，由于名字輸錯進行退款，但是只退了燃油附加費和保險費用，即一個往返退380元。客服打電話確認時說話含糊，我問是否是扣掉380元，客服說是，所以我同意退款，但是錢退回是才發(fā)現(xiàn)不是扣380元，而是退回380元。我要求按照規(guī)定退還機票款。