本人是曾同程網(wǎng)忠實鉆石級會員，同程網(wǎng)承諾所有發(fā)票及行程單等郵寄費用可以免費，每次郵寄費用10元，費用出自同程網(wǎng)之前的訂單點評獎金，但自2012年12月起，同程網(wǎng)開展一系列的推廣活動，所以本人從另一個端口進入同程網(wǎng)，同程網(wǎng)以本人不是同程會員，沒有點評獎金為由，自動扣除了郵寄費用，沒有任何發(fā)票以及憑證，導(dǎo)致本人這近兩年的時間內(nèi)都負擔(dān)了這部分費用。共計金額370元（有據(jù)可查），另外無法計算的電話購票部分未計入其中。而且電話購票時，同程客服人員承諾郵寄費用是出自點評獎金，不會產(chǎn)生費用，但事實是都由本人承擔(dān)了。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司或機構(gòu)本應(yīng)是便民服務(wù)，但繁復(fù)的流程以及稍加疏忽就會鉆空子的商務(wù)手段，嚴(yán)重侵害了我們這些消費者，時間長達一年多的時間里同程沒有出具任何憑證和收費說明，這是一種欺詐行為�。。�！請有關(guān)部門予以調(diào)查！