2013年11月在荷蘭皇家航空官方網站為同事艾仙玉女士購買了上海至英國南安普頓的往返機票，預訂號7GFE9D，票號Ticket no. 0742466913658，總金額18496元。
由于航空公司的原因去程的航班被取消，導致整個行程被取消。第一時間聯系了航空公司要求退票和全額退款。兩周后收到退款2562元。打電話給航空公司，他們表示客服出錯，會申請第二次退款，兩周后收到第二筆退款7463.4元。還有8470.6元欠款。再次打電話給航空公司，他們表示這張票有點問題，這張是在荷蘭轉機的機票，中間段荷蘭到英國的機票系統顯示已被使用。這怎么可能？！人在中國，荷蘭到英國的機票被使用？！航空公司表示需要時間調查，但會盡快處理盡快答復。過了一個月再打電話，對方還是這樣的回答。目前為止，陸陸續續打了不下10個電話，航空公司說有專人跟這個案子，但每次打電話過去根本找不到這個所謂的專員。4個月了，這就是惡意拖欠！！8470.6元不是小數目！況且是由于航空公司的原因造成的航班取消，導致整個行程被取消。給個人造成的損失還沒跟他們索賠，該退的錢都不退！這是多么惡劣的欺詐消費者的行為！
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