2013年12月20日，本人經(jīng)廣東省工程造價(jià)協(xié)會（網(wǎng)址http://www.gdeca.org.cn/）點(diǎn)擊造價(jià)員網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，自動跳轉(zhuǎn)進(jìn)入建設(shè)工程教育網(wǎng)（網(wǎng)址http://class.jianshe99.com），之后再跳轉(zhuǎn)我的網(wǎng)校我的家，經(jīng)注冊并選課準(zhǔn)備進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，由于選課看不到課時等原因，支付費(fèi)用前曾電話詢問過網(wǎng)站方，告知支付后可以看到，并說過有很多時間學(xué)習(xí)，并說安心支付之類的話。于是本人已支付繼續(xù)教育的費(fèi)用，并準(zhǔn)備學(xué)習(xí)。 　　　　2014年1月2日，把手上事情處理后，準(zhǔn)備登陸建設(shè)工程教育網(wǎng)進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。可怎么也找不到學(xué)習(xí)課程的入口。在點(diǎn)擊“在線客服”2次后均無人應(yīng)答，不得已打電話到總部設(shè)在北京的網(wǎng)站客服（電話為400 810 5999）。在提供本人的身份證和學(xué)員代碼后，在客服的n個“如果”和“可能”后，在我對專業(yè)客服的應(yīng)答表達(dá)不滿后，客服最終給出了答復(fù)，說我的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育無法學(xué)習(xí)了，費(fèi)用由網(wǎng)站方收取，無法退回。 　　　　本人就此事投訴到貴站。理由如下。 　　　　1、本人按建設(shè)工程教育網(wǎng)頁面顯示的學(xué)員代碼，進(jìn)入我的網(wǎng)校我的家網(wǎng)站，登陸并選課及支付費(fèi)用。 　　　2、　我的網(wǎng)校我的家網(wǎng)站在網(wǎng)頁上顯示，造價(jià)員可以學(xué)習(xí)半年，且自交費(fèi)起計(jì)算。同時，網(wǎng)站還提示，“聽課權(quán)限開通滿七天后，即可下載課件視頻、音頻、講義等相關(guān)內(nèi)容。” 嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。因本人等超七天后，被告知錯過學(xué)習(xí)時間。 　　　　現(xiàn)網(wǎng)站提供不了學(xué)習(xí)，又不給退費(fèi)。客服辯解稱，網(wǎng)站內(nèi)有文件通知，說廣東省繼續(xù)教育學(xué)習(xí)截止時間12月31日。我認(rèn)為，這不是理由。因?yàn)榫W(wǎng)站明確學(xué)習(xí)時間半年，支付前也電話咨詢過，雖事后否認(rèn)半年不是繼續(xù)教育的時間，但至少網(wǎng)站方存在解釋不清，涉嫌有意隱瞞，未善意提醒本網(wǎng)站適用各省文件時間，一心想著別人支付錢款，存在嚴(yán)重過錯。 　　　3、　網(wǎng)站客服稱網(wǎng)站內(nèi)有發(fā)布廣東文件的通知，本人認(rèn)為消費(fèi)者無法把網(wǎng)站各個角落的鏈接全部看完，網(wǎng)站存在提示義務(wù)和責(zé)任，不該把責(zé)任推卸給消費(fèi)者。 　　　4、　網(wǎng)站嚴(yán)重耽誤廣大學(xué)員的學(xué)習(xí)計(jì)劃。由于廣東剛執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育要求，而繼續(xù)教育課時不達(dá)標(biāo)會影響到該學(xué)員日后的職稱評審工作。望網(wǎng)站正視學(xué)員的要求，在頁面顯眼處清晰標(biāo)示各種學(xué)習(xí)要求，在賺取大把利潤的同時顧及學(xué)員的利益。 　　　　網(wǎng)絡(luò)教育一個字都沒看到，連頁面都未打開，強(qiáng)烈要求網(wǎng)站退款，把報(bào)名費(fèi)用退還給學(xué)員。