我于2012年6月在強(qiáng)順達(dá)機(jī)票旅行網(wǎng)購買的濟(jì)南－烏魯木齊的機(jī)票（南方航空CZ6285），后因路上堵車耽誤了行程，當(dāng)時詢問南方航空客服給我的答復(fù)是：機(jī)票是里程（積分）兌換的，退票可以將里程（積分）退還給訂票人（即強(qiáng)順達(dá)公司），但并沒有提及里程（積分）會過期的情況（強(qiáng)順達(dá)也沒提及，并且承諾退票后1個月內(nèi)返還相應(yīng)的里程/積分），只是強(qiáng)調(diào)機(jī)票一年內(nèi)改期有效， 后我與強(qiáng)順達(dá)公司聯(lián)系也證實(shí)了這一點(diǎn)，并且強(qiáng)順達(dá)說明了2點(diǎn)： 1、如果改期的話一年內(nèi)有效，但如果退票則是13個月內(nèi)有效 2、我與強(qiáng)順達(dá)公司聯(lián)系證實(shí)并且他們也承諾：如果退票，他們會返還相應(yīng)的里程/積分（這在我當(dāng)時訂票時以及后來今年的6月1號與他們聯(lián)系時都是有落實(shí)清楚，明白無誤的） 那么： 首先：我與強(qiáng)順達(dá)公司聯(lián)系退票是在2013年6月1日，即：無論是在改期一年內(nèi)有效或是退票13個月內(nèi)有效的原則下，我都是在有效期之內(nèi)，這是無可爭議的。 在這期間我多次與強(qiáng)順達(dá)聯(lián)系并催促（通話記錄可證明），最終他們給我的退款退票處理在2013年6月9日已經(jīng)完成，但僅僅是180元的機(jī)建燃油費(fèi)，而相應(yīng)的里程及積分他們也一再承諾會盡快返還（期限為1個月之內(nèi)） 故：即使退一步講，航空公司確實(shí)存在里程/積分會過期的情況下，也是因?yàn)閺?qiáng)順達(dá)公司故意的、一再拖延處理而造成的后果，責(zé)任不應(yīng)該由我們消費(fèi)者來承擔(dān) 而現(xiàn)在強(qiáng)順達(dá)公司居然全然矢口否認(rèn)以上的全部事實(shí)，說什么里程積分已經(jīng)過期，我要求與當(dāng)時給我處理退票的人對質(zhì)，居然答復(fù)說那人已經(jīng)辭職！辭職了原來說做的事就不代表你們公司嗎？就不負(fù)任何責(zé)任了嗎？天呢，這是公然的抵賴，陰險狡詐的奸商行為！這是最令我無法接受的（當(dāng)時就是基于完全相信去哪兒網(wǎng)平臺以及其合作的代理商，故沒有留下錄音等證據(jù)），我表示強(qiáng)烈的憤怒！人不能無恥到這個地步！公然地踐踏、侵占消費(fèi)者的合法權(quán)益！ 以上簡單的陳述，已經(jīng)大概還原了事實(shí)的真相，希望中國質(zhì)量萬里行315能調(diào)查核實(shí)。 作為去哪兒網(wǎng)忠實(shí)的客戶，作為一名普通的消費(fèi)者，我只是想維護(hù)我最基本的合法、合理的正當(dāng)權(quán)益，并沒有任何一點(diǎn)過份、無理的要求，這不僅僅是一張機(jī)票的問題，這已經(jīng)嚴(yán)重影響去哪兒網(wǎng)的安全信譽(yù)，也完全顛覆了我對去哪兒網(wǎng)合作代理商的信任，昧良心的生意是不能長久的，希望去哪兒網(wǎng)及315能有足夠的重視，為我們消費(fèi)者主持公道，不要讓消費(fèi)者寒了心，更不要讓強(qiáng)順達(dá)這種奸商公司繼續(xù)成為害群之馬，影響了去哪兒網(wǎng)的聲譽(yù)。