7月底我在去哪兒網上預訂了重慶到三亞的機票，當時已預付1054元，8月13日結果航班取消，卻未曾通知我，結果導致我從外地去重慶坐飛機，趕到機場才知道航班取消了，萬般無奈之下，我只能妥協同意退款解決此事，告知我必須在20個工作日才能退到我帳戶上。
8月底及9月初，我曾多次致電去哪兒網，讓他們告知我退款進度，并告知我退款的流水號讓我可以跟銀行查詢，結果他們以未到最后到賬時間為由讓我繼續等待，并且有一次答應我去查詢，然后一個工作日再聯系我，但是一個星期過去了都沒有任何音訊，直到最后的到賬時間9月11日仍未到賬，多次致電去哪兒網，也沒有告訴我未到帳的原因，并且一直未能給我一個滿意的答復，確定不了到賬時間，到現在為止都無法告訴我，并且態度很惡劣，當我告知我需要還信用卡，需要他們給我一個滿意答復，他們居然反問我是不是要利息，難道我沒有這個權利嗎？又多次聯系他們，告知我一定會9月21日退到我帳上，到9月23日仍未到帳，我又打電話詢問，說幫我落實，但至今仍無結果，也沒有任何解釋。
我真不能理解其中的過程，十分質疑整個去哪兒網的工作效率及管理能力。
因此我特要求對方作出合理解釋，全額退款并作相應的賠償
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