本人于2013年7月12日乘坐南航的廣州經(jīng)洛杉磯到達(dá)紐約的航班，客票號(hào)784-4132623902，具體行程為當(dāng)天21：30廣州起飛乘坐南航CZ327航班到洛杉磯，再轉(zhuǎn)乘CZ1059航班從洛杉磯到紐約。在廣州機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)辦理值機(jī)和行李托運(yùn)時(shí)，南航以行李超重為由要求繳納1000元行李托運(yùn)費(fèi)，在繳納費(fèi)用后我返回值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)后登機(jī)。但我交付南航托運(yùn)的行李卻沒(méi)有運(yùn)上飛機(jī)，以致我第二天在美國(guó)洛杉磯入境時(shí)查不到行李，通過(guò)當(dāng)?shù)啬虾焦衽_(tái)查詢行李號(hào)0784121717（或CANCZ37902）得知因工作人員沒(méi)有錄入我行李的旅客信息，該行李仍在廣州白云機(jī)場(chǎng)。經(jīng)與南航溝通，南航承諾于13號(hào)晚上同一航班將我行李運(yùn)至洛杉磯，再轉(zhuǎn)紐約，到達(dá)紐約后由當(dāng)?shù)氐倪_(dá)美航空公司配送到我下榻的酒店。 由于南航工作人員失誤，致使我的行李延誤近2天，本人當(dāng)時(shí)幾乎所有的衣物、財(cái)物、日用品均在行李上，初到紐約人生地不熟，缺乏生活用品，給我?guī)��?lái)極大的不便，因此我強(qiáng)烈投訴南航，要求南航對(duì)我行李延誤作出賠償，并提出書(shū)面解釋及道歉！但南航方面除口頭答復(fù)行李狀況外，未作任何解釋，未向本人正式道歉，對(duì)本人合理要求推卸責(zé)任，要求本人與紐約機(jī)場(chǎng)及達(dá)美航空聯(lián)系出書(shū)面證明。行李延誤是廣州方面南航工作人員的失誤，南航竟將責(zé)任推卸給美國(guó)的合作方，這種不尊重消費(fèi)者、不承擔(dān)責(zé)任的做法實(shí)在讓人憤怒！