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去哪兒網(wǎng)團購的住宿未使用被客棧消費 拒絕退款

投訴主題:去哪兒網(wǎng)團購的住宿未使用被客棧消費 拒絕退款
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:高女士
投訴時間:2013-08-09 投訴地區(qū):湖北省
處理結(jié)果:http://m.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=91677

訂單號:在3519045和3519867 在去哪兒網(wǎng)團購了云南麗江暖洋洋客棧價值138元的住宿兩晚,共276元。預(yù)約了7月22日和23日的住宿,被商家在7月18日進行消費。因旅游無法成行,7月19日(提前3天)與客棧聯(lián)系退款,客棧同意退款,但表示無法操作。本人遂與網(wǎng)站客服聯(lián)系,客服表示,只要客棧同意,網(wǎng)站可以退款。但客服與客棧聯(lián)系后,回復(fù)我的是客棧不同意退款,因此網(wǎng)站不能操作退款。我又反復(fù)與客棧聯(lián)系,客棧每次給的說法都不一樣,因此最后一次的通話被我錄音。隨后又與網(wǎng)站客服聯(lián)系多次,沒有答復(fù)。8月5日最后一次撥打客服電話,客服告知我客棧的回復(fù)居然是從未接到我的退款要求。請參考我的通話錄音,客棧同意退款,后來說無法操作拒絕,當(dāng)我告知網(wǎng)站可以執(zhí)行后,不予理會。

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