我們一行24人分別由5月下旬陸續(xù)在廣州南湖國旅各門市部或其官方網(wǎng)站報(bào)名參加號(hào)稱皇牌之選--泰國曼谷、芭提雅—月光島雙飛6天頂級(jí)貴賓團(tuán)，行程特色：南湖國旅皇牌泰國游，行程至豐富好玩！ 住：全程豪華酒店+1晚五星Amari酒店或同級(jí)五星！玩：暢玩泰國配套設(shè)施至豐富海島、獨(dú)家五星島嶼—月光島，免費(fèi)盡玩各項(xiàng)島屬游樂設(shè)施: 浮潛、香蕉船、獨(dú)木舟、藥草浴、沙灘足排球、飛盤、臺(tái)球、飛鏢、美式撞球、海水浴…真正享受聞名于世的芭提雅陽光與海灘；送：贈(zèng)送總值超過5800銖自費(fèi)項(xiàng)目：四合鎮(zhèn)水鄉(xiāng)（電影《杜拉拉升職記》拍攝地）、泰式古法按摩、騎大象、三大游船任玩--東方公主號(hào)+夜游桂河+昭帕雅公主號(hào)！吃：桂河漂流風(fēng)味餐、四合鎮(zhèn)水鄉(xiāng)風(fēng)味餐、東方公主號(hào)晚餐、湄南河游船星光自助晚餐！我們本著對(duì)南湖國旅這個(gè)大品牌的信任和認(rèn)可，也被這豐富的行程所吸引，于7月15日晚乘坐紅眼航班開始本應(yīng)要享受這場6天，實(shí)際才5天的旅行“盛宴”，卻被損了， 被坑了，于7月20日郁悶地返回廣州。 在旅游結(jié)束后，我們對(duì)照合同和報(bào)名時(shí)的行程表，廣州南湖國旅嚴(yán)重違反了合同約定： 1：出發(fā)之日未按合同要求屢行：“乙方應(yīng)在出團(tuán)前召開說明會(huì)，把行程表發(fā)給甲方，詳細(xì)說明有關(guān)事項(xiàng)。甲方缺席責(zé)任自負(fù)。行程表應(yīng)根據(jù)雙方確認(rèn)的行程而細(xì)化，列明旅游線路、時(shí)間、景點(diǎn)、交通工具安排、酒店名稱及標(biāo)準(zhǔn)、用餐次數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)、購物娛樂安排、領(lǐng)隊(duì)和相關(guān)及旅行社聯(lián)系人及緊急聯(lián)絡(luò)方式等。 ”的義務(wù)，致使游客無法監(jiān)督， 無所適從，被忽悠了。 2：未遵循“乙方增加任何旅游項(xiàng)目（包括增加景點(diǎn)、購物、娛樂項(xiàng)目等），應(yīng)以不影響原計(jì)劃行程為原則，并獲得甲方書面同意。”及報(bào)團(tuán)之時(shí)所索取行程表的“特別約定”欄的第4款“自費(fèi)項(xiàng)目由客人自愿選擇參加。”事與愿違；在行程中當(dāng)?shù)貎蓪?dǎo)游強(qiáng)迫團(tuán)友參加自費(fèi)項(xiàng)目套餐（且不得單選），態(tài)度惡劣；且未提供任何收費(fèi)憑據(jù)，（以上有視頻錄像為證并已行文另附） 3：貨不對(duì)板。酒店位置偏僻，入住三間酒店：第一、二晚BAY HOTEL ，第三、四晩LK CONDOMINIUM,第五晩ROYAL RIVER HOTEL經(jīng)網(wǎng)上查看全部是四星或以下，并未入住五星Amari酒店或同級(jí)的五星級(jí)酒店。團(tuán)餐方面因與強(qiáng)迫消費(fèi)的套餐中有幾個(gè)項(xiàng)目重疊而冠之豪華升級(jí)版，更加無從考究。航班時(shí)間非常彈性，愚弄消費(fèi)者。 4：領(lǐng)隊(duì)身為南湖國旅派出的代表，當(dāng)團(tuán)友遭遇當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)或指出不是，向其求助時(shí)沒有維護(hù)我們的權(quán)益反而說出一些不當(dāng)?shù)恼f話。領(lǐng)隊(duì)發(fā)給我們的短信“建議帶人民幣3000元左右現(xiàn)金以備不時(shí)之需。泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游會(huì)推薦自費(fèi)大概人民幣1000元~1500元項(xiàng)目供大家游玩，更加能豐富我們的泰國之旅！”，原報(bào)名行程上不是反映了我們的線路至豐富好玩么？還需要？？？？？？，，，，，，個(gè)中耐人尋味。。。。。。 5：當(dāng)?shù)貎蓪?dǎo)游7月20日在去廊曼機(jī)場途中強(qiáng)迫團(tuán)友簽自費(fèi)項(xiàng)目同意書，藉此來推卸責(zé)任。（是否7月17日當(dāng)晚我們團(tuán)友求助國內(nèi)家人向廣州南湖國旅投訴后人為？）有幾個(gè)團(tuán)友裝睡沒有簽。 6：服務(wù)不周。沒有提前預(yù)定好行程中的東方公主號(hào)游船的船票，致使團(tuán)友被晾在碼頭，站足了一個(gè)多小時(shí)而兩導(dǎo)游和一領(lǐng)隊(duì)無任何解