我在去哪兒網(wǎng)買了一張機票（訂單號：bth130319213612463），由于臨時有事需要退票，我就在去哪兒網(wǎng)上提交了退票申請，后來只退了210元給我，我就打他們客服電話問，他們說我買的是特價機票，特價機票不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票，只能退機場建設(shè)費、燃油費、保險費，我說既然不能退票那你們網(wǎng)站頁面還有退票的按鈕，而且退票的時候也沒有說明只能退機場建設(shè)費、燃油費、保險費，同時也沒有發(fā)短信給我確認(rèn)退票所需費用，他們做了一翻的解釋卻沒有正面回答我的問題，后又給我說可以再退20%的費用給我，我就問他們這是什么規(guī)定，他們沒有再做解釋。 綜上1、我在去哪兒網(wǎng)點退票按鈕的時候沒有任何提示告知我退票只退機場建設(shè)費、燃油費、保險費，作為一個消費者，我在退票的時候沒有任何知情權(quán)。 2、按照他們退票流程，在審核退票并計算費用發(fā)短信給我，自始至終我并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退210元給我。 真心希望萬里行能保護我們的權(quán)益，希望我是去哪兒網(wǎng)退票不知情的最后一個受害者。 企業(yè)是這樣回復(fù)的：去哪兒網(wǎng)已第一時間聯(lián)系消費者，向消費者說明訂單頁面?zhèn)渥⒘恕按似睘樘貎r機票，不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票”，去哪兒網(wǎng)會嚴(yán)格按照航空公司的退改簽規(guī)定來執(zhí)行，經(jīng)協(xié)商，代理商可為消費者退回差價，待消費者回復(fù)賬號后操作退款。 但是兩個問題一直沒有回復(fù)我1、在退票網(wǎng)頁哪個地方有標(biāo)明“不得退票”是指機票票面費用不退，只退機場建設(shè)費、燃油費、保險費。退完票了你們這樣解釋，在我退票的時候沒有任何短息或網(wǎng)頁提示我的這張機票退款金額，直至有錢到賬經(jīng)過網(wǎng)銀查詢我才知道是機票的錢只有210！！2、后來又有一個人給我打電話說按照規(guī)定可以再退20%給我。開始只退機場建設(shè)費、燃油費、保險費，現(xiàn)在又可以再退20%。這中間到底有多少潛規(guī)則？