你好，我在5月9號攜程網(wǎng)團購了蘇州某酒店的住宿，因為描述與團購詳情不符，當(dāng)晚就要求退款。訂單號1694106已經(jīng)要求退款，訂單狀態(tài)也顯示是已經(jīng)退款，但至今賬戶還沒有進賬。經(jīng)過三次交涉，有的員工讓等，有的員工幫反饋，最終攜程方面735354工號的陸小姐，于5月25號下午聯(lián)系我說經(jīng)過查詢，財務(wù)在5月15號已經(jīng)退款給銀行，銀行會在5個交易日內(nèi)打到我賬戶。我明確告知我賬戶沒有收到任何款項，于是她要求我提供貼圖，于是附上5月份的銀行交易明細(xì)截圖證明沒有任何進賬。。。。他們網(wǎng)站承諾的未消費隨時退的解釋是： 退款時間： 客人提出退款申請后，攜程工作人員將在3個工作日內(nèi)進行審核；審核通過后，攜程將為您進行退款。退款申請將在2個工作日內(nèi)提交至銀行，各銀行會根據(jù)其業(yè)務(wù)流程，在2-5個工作日內(nèi)退款至您的支付賬戶。請您注意查收（此服務(wù)不收取任何手續(xù)費）；還有另外一種解釋是14天左右，他們的員工還解釋14天是不包括周六日，是工作日為借口拖延，不管是哪種說法，今天已經(jīng)是2013年5月26號都無法再滿足他們的說辭了，根據(jù)他們說5月15號財務(wù)已經(jīng)退給我的賬戶，我還咨詢了我的銀行，他們說他們的說法是不對的，他們銀行當(dāng)天都是及時到賬的，不會出現(xiàn)這么久的延遲，也就是說他們有違規(guī)占用客戶資金的行為，希望能給我們消費者一個說法，謝謝。